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Em resposta à sugestão de um internauta de que "os elevadores do metrô de Xi'an deveriam manter-se à direita e ceder", em 24 de agosto, o Xi'an Rail Transit Group Co., Ltd. declarou que não é recomendado caminhar ou correr em escadas rolantes em funcionamento. Também não defendemos “andar à esquerda e ficar à direita”.

Um internauta de Xi'an que alegou ser um estudante do ensino médio disse em 16 de agosto que, ao pegar o metrô todos os dias, você pode ver que algumas plataformas "só têm elevadores e sem escadas", de modo que algumas pessoas em seu caminho ficam bloqueadas por duas pessoas pegando o elevador lado a lado e não conseguem subir rapidamente. Propôs que em locais onde não há escadas, mas apenas elevadores, todos fiquem do lado direito para deixar o lado esquerdo da estrada para quem tem pressa.

Em resposta à sugestão dos internautas de "andar para a esquerda e ficar para a direita" ao usar escadas rolantes, o Xi'an Rail Transit Group Co., Ltd. respondeu em 24 de agosto que, como os degraus da escada rolante são mais altos e diferentes dos degraus comuns, os passageiros em a escada rolante em funcionamento É fácil perder o centro de gravidade ao subir, o que pode causar quedas por inércia ou causar outros problemas de segurança ao mesmo tempo, utilizando o método "andar à esquerda e ficar em pé à direita" para viajar na escada rolante; escada rolante por um longo período pode facilmente causar tensão desigual nos componentes da escada rolante e facilmente levar à falha do equipamento. Portanto, o Metrô de Xi'an não incentiva caminhar ou correr em escadas rolantes em funcionamento e publicou "Instruções de segurança para uso de escadas rolantes" ao lado das escadas rolantes para lembrar os passageiros de usarem escadas rolantes com segurança.

A resposta afirmava que, após pesquisas, muitos operadores de metrô, incluindo Xangai, Pequim, Guangzhou, Chengdu, Nanjing e Hong Kong, deixaram claro que não defendem mais "andar para a esquerda e ficar para a direita" ao usar escadas rolantes para garantir a segurança pessoal dos passageiros e a segurança dos equipamentos. No futuro, o Metrô de Xi'an continuará a se concentrar no aprofundamento e na expansão dos serviços operacionais, ouvir ativamente e coletar opiniões e sugestões valiosas dos passageiros, melhorar continuamente a qualidade do serviço e criar um melhor ambiente de viagem.