Новости

한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina

Краткое содержание:Правила игры, которые слишком предвзято относятся к потребителям и суровы к торговцам, также приведут к риску «вытеснения плохих денег хорошими» в долгосрочной перспективе.

В последнее время все больше и больше продавцов электронной коммерции заявляют, что их сводит с ума «только возврат средств». Понятно, что в сети даже появилась новая группа. Новичкам нужно всего лишь заплатить взнос в размере от 28,8 до 298 юаней, чтобы присоединиться к группе. Специальный персонал научит их жаловаться продавцам и использовать разницу во времени доставки. и использовать навыки обслуживания клиентов и другие средства для достижения «выжимания шерсти».

«Только возврат средств» — это сервисная мера, впервые запущенная платформой Pinduoduo, которая позволяет потребителям выбирать только возврат средств без возврата товара продавцу, если они не удовлетворены или столкнулись с проблемами качества после покупки товара. Эта политика упрощает процесс возврата и обмена и обеспечивает полную доброжелательность к клиентам, что вполне понятно. Однако с конца прошлого года, когда платформы JD.com и Taobao последовательно ввели в свои правила разрешения споров услуги «только возврат средств», правила платформы, отвечающие интересам пользователей, не только привлекли поток клиентов, но и стимулировали их. услуги некоторых потребителей по «возврату» Поведение «собирающих шерсть» сделало многих торговцев «невыносимыми».

Крайним примером является то, что в течение периода «618» в этом году продажи в магазине продавца женской одежды достигли около 10 миллионов юаней, но после вычета суммы «только возврата» в 3,5 миллиона юаней и суммы «возврата и возмещения» в размере 3,8 миллиона юаней. , к концу мероприятия, после исключения различных издержек и издержек, магазин потерял около 600 000 юаней. Поэтому в ответ на необоснованное правило «только возврат» некоторые серьезные торговцы решили сопротивляться практическими действиями.

Недавно Народный суд общественной безопасности местного суда в Гуанси выступил посредником в споре по поводу «только возмещения, но не возврата». Согласно сообщениям, потребитель запросил «только возврат» после покупки предмета одежды по цене 11,96 юаней в Интернете. Продавец считал, что «одежда нормального размера. Если вы не удовлетворены, вы можете подать заявку на возврат и возмещение». Однако потребитель обратился к платформе с просьбой «только возврат средств». Платформа одобрила предложение «Только возврат средств», и продавец в гневе подал на потребителя в суд. После посредничества управляющего судьи потребитель понял, что его поведение «только возврат денег без возврата товара» противоречит добросовестности, и согласился возместить платеж в размере 11,96 юаней и соответствующие сборы в размере 800 юаней, понесенные при защите прав. До этого женщина-владелица интернет-магазина проехала тысячи миль из Шанхая в Кайфэн, провинция Хэнань, чтобы защитить свои права на 12 пар носков стоимостью менее 100 юаней. Владелица интернет-магазина в Цзянсу была арестована за потолочный светильник стоимостью более 100 юаней; 30 юаней покупателю злонамеренно «только вернули деньги», и он подал в суд, чтобы защитить свои законные права и интересы в судебном порядке.

В вышеупомянутых случаях, хотя серьезные торговцы в конечном итоге получили хорошие результаты по защите прав, они часто платили в десятки раз больше цены самих товаров, что является «непосильным бременем» для большинства торговцев. «Правила реализации Закона Китайской Народной Республики о защите прав и интересов потребителей», вступившие в силу 1 июля этого года, предусматривают, что потребители, которые возвращают товары без причины, должны следовать принципу добросовестности и не должны использовать правила возврата без причин, наносящих ущерб законным правам и интересам операторов и других потребителей. Будучи важной торговой платформой для китайцев, платформы электронной коммерции в Интернете должны обращать внимание на негативное влияние принципа «только возврат средств» на торговцев, сбалансировать требования торговцев и потребителей и восстановить справедливый и разумный порядок онлайн-транзакций.

С одной стороны, учитывая частые операции «только возврат» и учебные пособия «только возврат» по публичным продажам, каждая платформа электронной коммерции должна использовать более строгие методы проверки и отслеживания каждого заказа на основе больших данных и ручного управления. С другой стороны, требование «только возврата» может уменьшить или даже устранить явление «выбора шерсти», когда «только возврат» стал «стандартной» услугой основных платформ, как улучшить и улучшить; оптимизировать «возврат и возврат» и «только возврат», «Оплата» и другие подробные правила, чтобы, одновременно повышая удовлетворенность пользователей и стимулируя потребление, эти правила также могли учитывать разумные требования продавцов и дополнительно оптимизировать бизнес-среду электронной коммерции, что крайне необходим.

Стоит отметить, что правила игры, которые слишком предвзято относятся к потребителям и суровы к торговцам, также приведут к риску того, что «плохие деньги вытеснят хорошие деньги» в долгосрочной перспективе, оставив платформу торговцам, которые «выигрывают по низким ценам». что в конечном итоге отразится на потребителях. Поэтому только найдя баланс между защитой прав и интересов потребителей и соблюдением законных интересов торговцев, индустрия электронной коммерции сможет встать на путь качественного развития и помочь экономическому развитию.