uutiset

한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina

Yhteenveto:Pelisäännöt, jotka ovat liian puolueellisia kuluttajia kohtaan ja ankarat kauppiaita kohtaan, johtavat myös riskiin, että "huono raha karkottaa hyvän rahan" pitkällä aikavälillä.

Viime aikoina yhä useammat sähköisen kaupankäynnin kauppiaat ovat ilmaisseet, että "vain hyvitys" tekee heidät hulluksi. On selvää, että uusi ryhmä on syntynyt verkossa aikaeroja ja käyttää asiakaspalvelutaitoja ja muita keinoja saavuttaa "villan puristaminen".

"Vain hyvitys" on Pinduoduo-alustan ensimmäisenä lanseeraama palvelutoimenpide, jonka avulla kuluttajat voivat valita vain hyvityksen palauttamatta tuotteita kauppiaalle, jos he eivät ole tyytyväisiä tai kohtaavat laatuongelmia tuotteen ostamisen jälkeen. Tämä käytäntö yksinkertaistaa palautus- ja vaihtoprosessia ja vapauttaa täyden liikearvon asiakkaille, mikä on ymmärrettävää. Kuitenkin viime vuoden lopusta lähtien, jolloin JD.com- ja Taobao-alustat ovat peräkkäin lisänneet "vain hyvitys" -palvelut alustariitojen käsittelysäännöissään, käyttäjien etuja suosivat alustan säännöt eivät ole vain houkutelleet asiakasvirtaa, vaan myös rohkaisseet. joidenkin kuluttajien "vain palautus" -palvelu.

Äärimmäinen esimerkki on, että tämän vuoden "618"-jaksolla naisten vaatekauppiaan myymälöiden myynti oli noin 10 miljoonaa yuania, mutta vähennettynä "vain palautus" -määrä 3,5 miljoonaa yuania ja "palautus ja palautus" -määrä 3,8 miljoonaa yuania. , tapahtuman loppuun mennessä, erilaisten kustannusten ja kulujen jättämisen jälkeen kauppa menetti noin 600 000 yuania. Siksi jotkut vakavat kauppiaat ovat päättäneet vastustaa käytännön toimenpiteitä vastauksena kohtuuttomaan "vain palautus" -sääntöön.

Äskettäin Guangxin paikallisen tuomioistuimen Public Security People's Court välitti kiistaa "vain palautuksista, mutta ei palautuksista". Raporttien mukaan kuluttaja osti verkosta vaatteen hintaan 11,96 yuania ja pyysi "vain hyvitystä". Kauppias uskoi, että "vaate on normaalikokoinen. Jos et ole tyytyväinen, voit hakea palautusta." ja hyvitys." Kuluttaja haki kuitenkin alustalta " "Vain hyvitys" sai alustan hyväksynnän, ja kauppias haastoi kuluttajan vihaisesti oikeuteen. Käsittelytuomarin sovittelun jälkeen kuluttaja tajusi, että hänen käyttäytymisensä "vain hyvittäminen ilman tavaroiden palauttamista" oli vastoin hyvää mieltä, ja suostui palauttamaan 11,96 juanin maksun ja 800 yuanin oikeuksien turvaamisesta aiheutuneet maksut. Ennen tätä naispuolinen verkkokaupan omistaja ajoi tuhansia kilometrejä Shanghaista Kaifengiin Henaniin puolustaakseen oikeuksiaan 12 sukkipariin, joiden arvo oli alle 100 yuania. Jiangsun verkkokaupan omistaja pidätettiin yli 30 yuania Ostajalle "palautettiin vain pahantahtoinen" ja hän vei ostajan oikeuteen puolustaakseen laillisia oikeuksiaan ja etujaan oikeudenkäynnin kautta.

Vaikka vakavat kauppiaat saivatkin yllä mainituissa tapauksissa lopulta hyviä oikeuksien suojatuloksia, he maksoivat usein kymmeniä kertoja tavaroista itse, mikä on "siemätön taakka" useimmille kauppiaille. Tämän vuoden heinäkuun 1. päivänä voimaan tulleessa "Kiinan kansantasavallan kuluttajan oikeuksia ja etuja suojaavan lain täytäntöönpanosäännöissä" määrätään, että kuluttajan, joka palauttaa tavarat ilman syytä, on noudatettava vilpittömän mielen periaatetta, eivätkä he saa käyttää palautussäännöt ilman syytä vahingoittaa toimijoiden ja muiden kuluttajien laillisia oikeuksia ja etuja. Tärkeänä kaupankäyntialustana kiinalaisille Internetin sähköisen kaupankäynnin alustojen tulisi kiinnittää huomiota "vain hyvityksen" negatiiviseen vaikutukseen kauppiaisiin, tasapainottaa kauppiaiden ja kuluttajien vaatimuksia ja rakentaa uudelleen oikeudenmukainen ja kohtuullinen online-tapahtumatilaus.

Toisaalta, kun otetaan huomioon toistuvia "vain palautus" -toimintoja ja "vain hyvitys" -opetusohjelmia julkisesta myynnistä, jokaisen sähköisen kaupankäynnin alustan tulisi käyttää tiukempia menetelmiä jokaisen tilauksen seulomiseen ja seurantaan taustatietoihin ja manuaaliin perustuen. Interventio "vain palautus" voi vähentää tai jopa poistaa "villan poiminta" -ilmiön esiintymisen, kun taas "vain hyvityksestä" on tullut suurten alustojen "standardi" palvelu optimoida "palautus ja hyvitys" ja "vain hyvitys" "Maksu" ja muut yksityiskohtaiset säännöt siten, että samalla kun ne parantavat käyttäjien tyytyväisyyttä ja lisäävät kulutusta, nämä säännöt voivat ottaa huomioon myös kauppiaiden kohtuulliset vaatimukset ja optimoida verkkokaupan liiketoimintaympäristöä. on erittäin tarpeellista.

On syytä mainita, että kuluttajia kohtaan liian puolueelliset ja kauppiaille ankarat pelisäännöt johtavat myös riskiin, että "huono raha karkottaa hyvän rahan" pitkällä aikavälillä ja jättää alustan kauppiaille, jotka "voittavat alhaisilla hinnoilla". mikä vaikuttaa viime kädessä kuluttajiin. Siksi vain löytämällä tasapainon kuluttajien oikeuksien ja etujen ja kauppiaiden oikeutettujen etujen turvaamisen välillä sähköinen kaupankäyntiala voi lähteä korkealaatuisen kehityksen tielle ja edistää taloudellista kehitystä.