berita

한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina

Ringkasan:Aturan permainan yang terlalu bias terhadap konsumen dan keras terhadap pedagang juga akan menimbulkan risiko “uang buruk mengusir uang baik” dalam jangka panjang.

Baru-baru ini, semakin banyak pedagang e-commerce yang menyatakan bahwa mereka menjadi gila karena “pengembalian dana saja”. Dapat dipahami bahwa grup baru bahkan telah muncul secara online. Pemula hanya perlu membayar biaya mulai dari 28,8 yuan hingga 298 yuan untuk bergabung dengan grup. Mereka akan diajari oleh personel yang berdedikasi cara menyampaikan keluhan kepada pedagang, memanfaatkan perbedaan waktu pengiriman , dan menggunakan keterampilan layanan pelanggan dan cara lain untuk mencapai "pemerasan wol".

"Pengembalian dana saja" adalah tindakan layanan yang pertama kali diluncurkan oleh platform Pinduoduo, yang memungkinkan konsumen memilih untuk hanya mengembalikan uang tanpa mengembalikan barang ke pedagang jika mereka tidak puas atau mengalami masalah kualitas setelah membeli barang. Kebijakan ini menyederhanakan proses pengembalian dan penukaran serta melepaskan niat baik penuh kepada pelanggan, dan hal ini dapat dimengerti. Namun, sejak akhir tahun lalu, ketika platform JD.com dan Taobao berturut-turut memperkenalkan layanan "pengembalian dana saja" dalam aturan penanganan sengketa platform mereka, aturan platform yang berpihak pada kepentingan pengguna tidak hanya menarik arus pelanggan, namun juga mendorong layanan "pengembalian dana" beberapa konsumen. Perilaku "memungut wol" telah membuat banyak pedagang "tak tertahankan".

Contoh ekstremnya adalah selama periode "618" tahun ini, penjualan toko pedagang pakaian wanita mencapai sekitar 10 juta yuan, tetapi setelah dikurangi jumlah "pengembalian dana saja" sebesar 3,5 juta yuan dan jumlah "pengembalian dan pengembalian dana" sebesar 3,8 juta yuan , di akhir acara, Setelah mengecualikan berbagai biaya dan pengeluaran, toko tersebut kehilangan sekitar 600.000 yuan. Oleh karena itu, sebagai tanggapan terhadap aturan "hanya pengembalian" yang tidak masuk akal, beberapa pedagang yang serius memilih untuk menolak dengan tindakan praktis.

Baru-baru ini, Pengadilan Keamanan Publik di pengadilan lokal di Guangxi memediasi perselisihan mengenai "hanya pengembalian uang tetapi tidak ada pengembalian." Menurut laporan, seorang konsumen meminta "pengembalian dana saja" setelah membeli pakaian seharga 11,96 yuan secara online. Pedagang tersebut percaya bahwa "pakaian tersebut berukuran normal. Jika Anda tidak puas, Anda dapat mengajukan pengembalian dan pengembalian dana." Namun, konsumen mengajukan permohonan ke platform untuk "pengembalian dana saja". "Pengembalian dana saja" disetujui oleh platform, dan pedagang dengan marah menggugat konsumen ke pengadilan. Setelah mediasi oleh hakim penanganan, konsumen menyadari bahwa perilakunya "hanya mengembalikan uang tanpa mengembalikan barang" bertentangan dengan itikad baik, dan setuju untuk mengembalikan pembayaran sebesar 11,96 yuan dan biaya terkait sebesar 800 yuan yang dikeluarkan untuk menjaga hak. Sebelumnya, seorang wanita pemilik toko online berkendara ribuan mil dari Shanghai ke Kaifeng, Henan untuk membela haknya atas 12 pasang kaus kaki senilai kurang dari 100 yuan; seorang pemilik toko online di Jiangsu ditangkap karena lampu langit-langit dengan harga lebih dari 30 yuan. Pembeli dengan jahat "hanya dikembalikan" dan membawa pembeli ke pengadilan untuk membela hak dan kepentingannya yang sah melalui litigasi.

Dalam kasus di atas, meskipun pedagang yang serius akhirnya memperoleh hasil perlindungan hak yang baik, mereka sering kali membayar puluhan kali lipat dari harga barangnya, yang merupakan "beban yang tak tertahankan" bagi sebagian besar pedagang. “Peraturan tentang Penerapan Undang-Undang Perlindungan Hak dan Kepentingan Konsumen Republik Rakyat Tiongkok” yang mulai berlaku pada tanggal 1 Juli tahun ini mengatur bahwa konsumen yang mengembalikan barang tanpa alasan harus mengikuti asas itikad baik dan tidak boleh menggunakan aturan pengembalian tanpa alasan yang merugikan hak dan kepentingan sah operator dan konsumen lainnya. Sebagai platform perdagangan yang penting bagi masyarakat Tiongkok, platform e-commerce Internet harus memperhatikan dampak negatif dari "pengembalian dana saja" terhadap pedagang, menyeimbangkan permintaan pedagang dan konsumen, dan membangun kembali tatanan transaksi online yang adil dan masuk akal.

Di satu sisi, dalam menghadapi seringnya operasi "hanya pengembalian" dan penjualan publik atas tutorial "hanya pengembalian dana", setiap platform e-niaga harus menggunakan metode yang lebih ketat untuk menyaring dan menindaklanjuti setiap pesanan berdasarkan data besar dan manual backend. intervensi. Permintaan untuk "pengembalian dana saja" dapat mengurangi atau bahkan menghilangkan terjadinya fenomena "pengembalian dana saja"; di sisi lain, ketika "pengembalian dana saja" telah menjadi layanan "standar" dari platform utama, bagaimana cara meningkatkan dan mengoptimalkan "pengembalian dan pengembalian dana" dan "pengembalian dana saja" "Pembayaran" dan aturan terperinci lainnya, sehingga sambil meningkatkan kepuasan pengguna dan mendorong konsumsi, aturan ini juga dapat mempertimbangkan permintaan wajar dari pedagang dan lebih mengoptimalkan lingkungan bisnis e-commerce, yang mana sangat diperlukan.

Perlu disebutkan bahwa aturan permainan yang terlalu bias terhadap konsumen dan keras terhadap pedagang juga akan menimbulkan risiko "uang buruk mengusir uang baik" dalam jangka panjang, meninggalkan platform kepada pedagang yang "menang dengan harga rendah", yang pada akhirnya akan berdampak pada konsumen. Oleh karena itu, hanya dengan menemukan keseimbangan antara melindungi hak dan kepentingan konsumen serta menjaga kepentingan sah pedagang, industri e-commerce dapat memulai jalur pembangunan berkualitas tinggi dan membantu pembangunan ekonomi.