Belegung

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Zusammenfassung:Zu sehr verbraucherorientierte und zu strenge Spielregeln gegenüber Händlern bergen auf lange Sicht auch die Gefahr, dass „schlechtes Geld gutes Geld verdrängt“.

In letzter Zeit haben immer mehr E-Commerce-Händler geäußert, dass sie von „nur Rückerstattung“ in den Wahnsinn getrieben werden. Es wird davon ausgegangen, dass eine neue Gruppe sogar online entstanden ist. Neulinge müssen lediglich eine Gebühr zwischen 28,8 Yuan und 298 Yuan zahlen, um der Gruppe beizutreten. Ihnen wird von einer engagierten Person beigebracht, wie sie sich bei Händlern beschweren und die Lieferung nutzen können Zeitunterschiede, und nutzen Sie Kundendienstfähigkeiten und andere Mittel, um „Wolle herauszuquetschen“.

„Nur Rückerstattung“ ist eine Servicemaßnahme, die erstmals von der Pinduoduo-Plattform eingeführt wurde und es Verbrauchern ermöglicht, nur dann eine Rückerstattung zu wählen, ohne die Waren an den Händler zurückzusenden, wenn sie nach dem Kauf der Waren unzufrieden sind oder auf Qualitätsprobleme stoßen. Diese Richtlinie vereinfacht den Rückgabe- und Umtauschprozess und löst gegenüber den Kunden volle Kulanz aus, was verständlich ist. Doch seit Ende letzten Jahres, als die Plattformen JD.com und Taobao sukzessive „nur Rückerstattung“-Dienste in ihre Plattform-Streitbeilegungsregeln eingeführt haben, haben die Regeln der Plattform, die die Interessen der Nutzer begünstigen, nicht nur den Kundenstrom angezogen, sondern auch gefördert Der „Nur-Rückgabe“-Service einiger Verbraucher hat das „Abholen von Wolle“ bei vielen Händlern „unerträglich“ gemacht.

Ein extremes Beispiel ist, dass im diesjährigen „618“-Zeitraum der Ladenumsatz eines Damenbekleidungshändlers etwa 10 Millionen Yuan erreichte, allerdings nach Abzug des „nur Rückerstattung“-Betrags von 3,5 Millionen Yuan und des „Rückgabe- und Rückerstattungsbetrags“ von 3,8 Millionen Yuan Bis zum Ende der Veranstaltung verlor das Geschäft nach Ausschluss verschiedener Kosten und Ausgaben etwa 600.000 Yuan. Als Reaktion auf die unangemessene „Nur-Rückgabe“-Regel haben sich einige seriöse Händler daher entschieden, mit praktischen Maßnahmen Widerstand zu leisten.

Kürzlich schlichtete das Volksgericht für öffentliche Sicherheit eines örtlichen Gerichts in Guangxi einen Streit über „nur Rückerstattungen, aber keine Rückgaben“. Berichten zufolge kaufte ein Verbraucher online ein Kleidungsstück zum Preis von 11,96 Yuan und verlangte „nur Rückerstattung“. Der Händler glaubte, dass „das Kleidungsstück eine normale Größe hat. Wenn Sie nicht zufrieden sind, können Sie eine Rückgabe beantragen.“ Der Verbraucher beantragte jedoch bei der Plattform „Nur Rückerstattung“, wurde von der Plattform genehmigt und der Händler verklagte den Verbraucher wütend vor Gericht. Nach einer Schlichtung durch den Bearbeitungsrichter erkannte der Verbraucher, dass sein Verhalten, „nur eine Rückerstattung zu leisten, ohne Waren zurückzusenden“, gegen Treu und Glauben verstößt, und erklärte sich bereit, die Zahlung in Höhe von 11,96 Yuan und die damit verbundenen Gebühren in Höhe von 800 Yuan für die Wahrung der Rechte zu erstatten. Zuvor war eine Online-Shop-Besitzerin Tausende Kilometer von Shanghai nach Kaifeng, Henan, gefahren, um ihre Rechte für 12 Paar Socken im Wert von weniger als 100 Yuan zu verteidigen; Der Käufer erhielt böswillig „nur“ eine Rückerstattung und verklagte den Käufer vor Gericht, um seine legitimen Rechte und Interessen durch einen Rechtsstreit zu verteidigen.

In den oben genannten Fällen erzielten seriöse Händler zwar letztendlich gute Ergebnisse beim Schutz ihrer Rechte, zahlten jedoch oft das Dutzendfache des Preises für die Artikel selbst, was für die meisten Händler eine „unerträgliche Belastung“ darstellt. Die am 1. Juli dieses Jahres in Kraft getretenen „Vorschriften zur Umsetzung des Verbraucherrechts- und Interessenschutzgesetzes der Volksrepublik China“ legen fest, dass Verbraucher, die Waren ohne Angabe von Gründen zurücksenden, dem Grundsatz von Treu und Glauben folgen müssen und dies nicht tun dürfen Regeln für Rückgaben ohne Angabe von Gründen, die die legitimen Rechte und Interessen von Betreibern und anderen Verbrauchern beeinträchtigen könnten. Als wichtige Handelsplattform für Chinesen sollten Internet-E-Commerce-Plattformen auf die negativen Auswirkungen von „nur Rückerstattung“ auf Händler achten, die Anforderungen von Händlern und Verbrauchern in Einklang bringen und eine faire und vernünftige Online-Transaktionsordnung wiederherstellen.

Einerseits sollte jede E-Commerce-Plattform angesichts der häufigen „Nur-Rückgabe“-Vorgänge und „Nur-Rückerstattung“-Tutorials bei öffentlichen Verkäufen strengere Methoden verwenden, um jede Bestellung auf der Grundlage von Backend-Big-Data und Handbüchern zu überprüfen und nachzuverfolgen Die Forderung nach „nur Rückerstattung“ kann das Auftreten des „Wollpicking“-Phänomens verringern oder sogar beseitigen. Wenn „nur Rückerstattung“ zum „Standard“-Dienst großer Plattformen geworden ist, wie kann dies verbessert werden? Optimieren Sie „Rückgabe und Rückerstattung“ und „Nur Rückerstattung“, „Zahlung“ und andere detaillierte Regeln, sodass diese Regeln zwar die Benutzerzufriedenheit verbessern und den Verbrauch steigern, aber auch die angemessenen Anforderungen der Händler berücksichtigen und das E-Commerce-Geschäftsumfeld weiter optimieren können ist äußerst notwendig.

Erwähnenswert ist, dass Spielregeln, die zu voreingenommen gegenüber Verbrauchern und zu streng gegenüber Händlern sind, auf lange Sicht auch dazu führen, dass „schlechtes Geld gutes Geld verdrängt“ und die Plattform Händlern überlassen wird, die „zu niedrigen Preisen gewinnen“. was letztendlich Auswirkungen auf die Verbraucher haben wird. Daher kann die E-Commerce-Branche nur dann den Weg einer qualitativ hochwertigen Entwicklung einschlagen und die wirtschaftliche Entwicklung unterstützen, wenn sie ein Gleichgewicht zwischen dem Schutz der Rechte und Interessen der Verbraucher und der Wahrung der berechtigten Interessen der Händler findet.