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Resumo:As regras do jogo que são demasiado tendenciosas para com os consumidores e duras para os comerciantes também levarão ao risco de "o dinheiro mau expulsar o dinheiro bom" a longo prazo.

Recentemente, cada vez mais comerciantes de comércio eletrônico expressaram que estão enlouquecendo com o “apenas reembolso”. Entende-se que um novo grupo surgiu online. Os novatos só precisam pagar uma taxa que varia de 28,8 yuans a 298 yuans para ingressar no grupo. Eles serão ensinados por uma pessoa dedicada sobre como reclamar com os comerciantes e aproveitar a entrega. diferenças de horário e usar habilidades de atendimento ao cliente e outros meios para conseguir "espremer a lã".

“Somente reembolso” é uma medida de serviço lançada pela primeira vez pela plataforma Pinduoduo, que permite ao consumidor optar por apenas reembolsar sem devolver a mercadoria ao comerciante caso não fique satisfeito ou encontre problemas de qualidade após a compra da mercadoria. Esta política simplifica o processo de devolução e troca e libera total boa vontade aos clientes, o que é compreensível. No entanto, desde o final do ano passado, quando as plataformas JD.com e Taobao introduziram sucessivamente serviços "apenas reembolso" nas regras de tratamento de disputas da plataforma, as regras da plataforma que favorecem os interesses dos utilizadores não só atraíram o fluxo de clientes, mas também encorajaram o serviço “somente reembolso” de alguns consumidores O comportamento de “pegar lã” tornou muitos comerciantes “insuportáveis”.

Um exemplo extremo é que durante o período "618" deste ano, as vendas de uma loja de roupas femininas atingiram cerca de 10 milhões de yuans, mas após deduzir o valor "somente reembolso" de 3,5 milhões de yuans e o valor de "devolução e reembolso" de 3,8 milhões de yuans , ao final do evento, após excluir diversos custos e despesas, a loja perdeu cerca de 600 mil yuans. Portanto, em resposta à regra irracional de “somente devolução”, alguns comerciantes sérios optaram por resistir com ações práticas.

Recentemente, o Tribunal Popular de Segurança Pública de um tribunal local em Guangxi mediou uma disputa sobre “apenas reembolsos, mas sem devoluções”. Segundo relatos, um consumidor comprou uma peça de roupa online pelo preço de 11,96 yuans e pediu "apenas reembolso". O comerciante acreditava que "a roupa é de tamanho normal. Se não ficar satisfeito, você pode solicitar uma devolução". e reembolso." No entanto, o consumidor solicitou à plataforma "" Somente reembolso "foi aprovado pela plataforma, e o comerciante processou furiosamente o consumidor em tribunal. Após a mediação do juiz responsável, o consumidor percebeu que seu comportamento de "apenas reembolsar sem devolver as mercadorias" era contra a boa fé e concordou em reembolsar o pagamento de 11,96 yuans e 800 yuans de taxas relacionadas incorridas na salvaguarda de direitos. Antes disso, uma dona de uma loja online dirigiu milhares de quilômetros de Xangai até Kaifeng, Henan, para defender seus direitos por 12 pares de meias no valor de menos de 100 yuans; 30 yuans. O comprador foi maliciosamente "apenas reembolsado" e levou o comprador ao tribunal para defender seus direitos e interesses legítimos por meio de litígio.

Nos casos acima, embora os comerciantes sérios tenham finalmente obtido bons resultados na proteção dos direitos, muitas vezes pagaram dezenas de vezes o preço dos próprios itens, o que é um "fardo insuportável" para a maioria dos comerciantes. O "Regulamento sobre a Implementação da Lei de Proteção dos Direitos e Interesses do Consumidor da República Popular da China", que entrou em vigor em 1º de julho deste ano, estipula que os consumidores que devolvem mercadorias sem motivos devem seguir o princípio da boa fé e não devem usar o regras de devolução sem motivos que prejudiquem os direitos e interesses legítimos dos operadores e de outros consumidores. Sendo uma importante plataforma comercial para o povo chinês, as plataformas de comércio electrónico na Internet devem prestar atenção ao impacto negativo do "apenas reembolso" sobre os comerciantes, equilibrar as exigências dos comerciantes e consumidores e reconstruir uma ordem de transacção online justa e razoável.

Por um lado, face às frequentes operações de "apenas devolução" e tutoriais de "apenas reembolso" em vendas públicas, cada plataforma de comércio eletrónico deve utilizar métodos mais rigorosos para rastrear e acompanhar cada encomenda com base em big data de back-end e manual intervenção.A exigência de "apenas reembolso" pode reduzir ou até eliminar a ocorrência do fenómeno "escolha de lã", por outro lado, quando "apenas reembolso" se tornou o serviço "padrão" das principais plataformas, como melhorar e otimizar "devolução e reembolso" e "somente reembolso", "Pagamento" e outras regras detalhadas, de modo que, ao mesmo tempo em que melhoram a satisfação do usuário e impulsionam o consumo, essas regras também possam considerar as demandas razoáveis ​​dos comerciantes e otimizar ainda mais o ambiente de negócios de comércio eletrônico, que é extremamente necessário.

Vale ressaltar que regras do jogo muito tendenciosas para os consumidores e duras para os comerciantes também levarão ao risco de "dinheiro ruim expulsar dinheiro bom" no longo prazo, deixando a plataforma para comerciantes que "ganham com preços baixos", que acabará por afectar os consumidores. Portanto, só encontrando um equilíbrio entre a protecção dos direitos e interesses dos consumidores e a salvaguarda dos interesses legítimos dos comerciantes é que a indústria do comércio electrónico poderá embarcar no caminho do desenvolvimento de alta qualidade e ajudar o desenvolvimento económico.