hesheng丨a transmissão ao vivo de mercadorias é quente, mas quem pagará pelo problema dos "produtos errados"?
2024-08-31
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sob a onda da digitalização, a transmissão ao vivo, como modelo de vendas emergente, emergiu rapidamente e se tornou o “novo favorito” na indústria do comércio eletrônico. a transmissão ao vivo não apenas abre novos canais de mercado para os comerciantes, mas também expande enormemente os canais de vendas e o potencial de crescimento do desempenho. no entanto, com a popularidade da transmissão ao vivo, uma série de problemas surgiram gradualmente, especialmente a ocorrência frequente de “produtos errados”, o que afetou seriamente a experiência de compra dos consumidores. na sala de transmissão ao vivo, os produtos são frequentemente exibidos de forma bonita, mas quando os consumidores recebem os produtos reais, descobrem que são muito diferentes dos produtos exibidos na sala de transmissão ao vivo. alguns comerciantes inescrupulosos são até deliberadamente vagos na sala de transmissão ao vivo, deixando de fora informações importantes, como o material e as especificações dos produtos, para evitar penalidades e responsabilidades subsequentes.
diante do fato de que "os produtos não estão no mercado", devemos perceber que este não é apenas um ponto problemático onde os direitos do consumidor são violados, mas também um grande obstáculo ao desenvolvimento saudável de toda a indústria de transmissão ao vivo. todas as partes precisam trabalhar. juntos para gerenciá-lo e alcançar o sucesso ao longo do tempo.
os departamentos lideram a legislação e a supervisão, e a tecnologia permite atualizações de supervisão. os departamentos relevantes devem desempenhar um papel de liderança, reforçar a supervisão e orientação, estabelecer e melhorar o sistema legal e regulamentar relacionado com a transmissão ao vivo, definir claramente os direitos e responsabilidades de todas as partes e fornecer protecção legal para o desenvolvimento padronizado da indústria. através de meios legislativos, padronize o comportamento da transmissão ao vivo, estabeleça padrões claros da indústria e penalidades para violações, aumente o custo das atividades ilegais e dissuada comerciantes e âncoras inescrupulosos. reforçar a colaboração entre departamentos, utilizar big data, inteligência artificial e outros meios tecnológicos modernos para melhorar a eficiência e a precisão da supervisão, e detectar e investigar prontamente atividades ilegais, como propaganda falsa e vendas falsificadas.
a plataforma é responsável pela inovação tecnológica e pela proteção da terra pura do consumo. como pedra angular do ecossistema de transmissão ao vivo, a plataforma deve construir um sistema de supervisão mais rigoroso. isto inclui a implementação de padrões de acesso rigorosos para comerciantes e âncoras para garantir as suas operações legais e em conformidade. utilizar meios técnicos avançados para realizar análises aprofundadas e monitorização em tempo real do conteúdo transmitido ao vivo para identificar e coibir eficazmente a propaganda falsa, o exagero e outros comportamentos inadequados. ao mesmo tempo, é estabelecido um mecanismo eficiente e transparente de tratamento de reclamações para garantir que o feedback do consumidor seja respondido em tempo hábil e tratado de forma adequada, e a "tolerância zero" seja implementada para violações, a fim de salvaguardar resolutamente a ordem do mercado e os direitos do consumidor.
os comerciantes são autodisciplinados e a integridade vale ouro, estabelecendo padrões de referência no setor. como parte principal da transmissão ao vivo, a atitude de gestão honesta dos comerciantes está diretamente relacionada ao futuro da indústria. os comerciantes devem defender o princípio da honestidade e da confiabilidade, apresentar informações sobre produtos de forma verdadeira e precisa durante as transmissões ao vivo, incluindo, entre outros, aparência, desempenho, materiais e outros elementos-chave, para evitar qualquer forma de engano e fraude. ao mesmo tempo, os consumidores são claramente informados sobre a política de serviço pós-venda, incluindo, entre outros, regras de devolução e troca, períodos de garantia, etc., para que os consumidores possam sentir total tranquilidade e proteção durante o processo de compra.
os consumidores devem consumir racionalmente e salvaguardar os seus direitos e interesses legítimos. confrontados com a deslumbrante variedade de produtos de transmissão ao vivo, os consumidores devem manter a mente clara e o julgamento racional, aprender a comparar informações fora da sala de transmissão ao vivo e utilizar múltiplos recursos para verificar a autenticidade e a relação custo-benefício dos produtos. antes de tomar uma decisão de compra, leia atentamente a página de detalhes do produto, as avaliações dos usuários e outras informações, e tenha cuidado com descrições vagas ou enganosas. ao se deparar com uma situação em que "as mercadorias não estão a bordo", você deve ter a coragem de proteger seus próprios direitos e interesses, reter prontamente evidências relevantes e fornecer feedback à plataforma ou aos comerciantes, e usar armas legais para proteger seus direitos legítimos e interesses quando necessário.
em resumo, embora a mania da transmissão em directo a nível nacional tenha injectado uma nova vitalidade no desenvolvimento económico, resolver o problema da "esgotamento" requer esforços conjuntos e colaboração de todos os sectores da sociedade para construir um ecossistema de comércio electrónico de transmissão em directo saudável e sustentável. deixemos que a transmissão em directo de bens se torne verdadeiramente uma força importante na promoção de melhorias no consumo e na promoção do crescimento económico. (xu miaomiao, comentarista de som do rio em dahe.com)
