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Em 15 de agosto, alguns internautas postaram um vídeo dizendo que um passageiro entrou na cabine após pousar em um voo da Hainan Airlines. Em 16 de agosto, um repórter consultou o atendimento ao cliente da Hainan Airlines sobre o assunto, e a outra parte afirmou que os passageiros não estavam autorizados a entrar na cabine. Pessoas da indústria da aviação civil disseram que, se este assunto for verdade, os tripulantes envolvidos poderão ser punidos e, em casos graves, também poderão arcar com a correspondente responsabilidade criminal.

Internautas postaram fotos de entrada na cabine (captura de tela do vídeo)

De acordo com vídeo postado por um internauta, um passageiro postou um registro de voo preenchido pela tripulação e também postou uma foto da entrada na cabine da aeronave. O vídeo também mostra,Suspeita-se que o voo envolvido seja o voo HU7341 da HNA de Guangzhou para Chongqing em 13 de agosto, e o capitão assinado é Ren Moumou.

Em 16 de agosto, um repórter ligou para o número de atendimento ao cliente da Hainan Airlines e a equipe disse:Os passageiros não estão autorizados a entrar na cabine da aeronave antes, durante ou após o pouso. Eles registrarão o feedback sobre esta situação relatada pelos repórteres e o pessoal responderá após investigação e verificação de acompanhamento.

A equipe da Hainan Airlines disse aos repórteres que o assunto seria relatado ao pessoal do departamento relevante para avaliação, mas a empresa tem regulamentos claros que não permitem a entrada de passageiros na cabine.