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Il 15 agosto, alcuni netizen hanno pubblicato un video in cui si diceva che un passeggero era entrato nella cabina di pilotaggio dopo essere atterrato su un volo della Hainan Airlines. Il 16 agosto, un giornalista ha consultato il servizio clienti di Hainan Airlines in merito a questo argomento e l'altra parte ha dichiarato che ai passeggeri non era consentito entrare nella cabina di pilotaggio. Secondo alcuni esponenti del settore dell'aviazione civile, se ciò fosse vero, i membri dell'equipaggio coinvolti potrebbero essere puniti e, in casi gravi, potrebbero anche essere soggetti a responsabilità penali.

I netizen hanno pubblicato foto dell'ingresso nella cabina di pilotaggio (screenshot video)

Secondo un video pubblicato da un netizen, un passeggero ha pubblicato un registro di volo compilato dall'equipaggio e ha anche pubblicato una foto in cui entra nella cabina di pilotaggio dell'aereo. Il video mostra anche,Si sospetta che il volo coinvolto sia il volo HNA HU7341 da Guangzhou a Chongqing il 13 agosto, e il capitano firmato è Ren Moumou.

Il 16 agosto, un giornalista ha chiamato il numero del servizio clienti di Hainan Airlines e lo staff ha detto:Ai passeggeri non è consentito entrare nella cabina di pilotaggio dell'aereo prima, durante o dopo l'atterraggio. Registreranno il feedback su questa situazione riportata dai giornalisti e il personale risponderà dopo indagini e verifiche di follow-up.

Lo staff di Hainan Airlines ha detto ai giornalisti che la questione sarebbe stata segnalata al personale del dipartimento competente per la valutazione, ma la compagnia ha regolamenti chiari che non consentono ai passeggeri di entrare nella cabina di pilotaggio.