notícias

[Wang Yi, correspondente especial do Global Times] De acordo com um relatório recente do Wall Street Journal, a inteligência artificial (IA) está subvertendo a indústria indiana de terceirização de tecnologia e pode levar à perda de um grande número de empregos. Dados da Associação Indiana da Indústria de Empresas de Software e Serviços mostram que no ano passado, até Março, a indústria de terceirização de tecnologia da Índia criou apenas 60 mil novos empregos, o crescimento anual mais baixo em mais de uma década. O número total de funcionários nas três maiores empresas de tecnologia da Índia (Tata Consultancy Services, Infosys e Wipro) diminuiu em mais de 60 mil durante o mesmo período.

Segundo relatos, a indústria de terceirização de tecnologia da Índia tem atualmente 5,4 milhões de funcionários e uma escala de negócios de US$ 250 bilhões, representando aproximadamente 8% da economia indiana. Segundo o HSBC, mais de 80% das empresas do índice S&P 500 terceirizaram algumas operações para a Índia. Portanto, embora a IA afete os negócios de terceirização de tecnologia, ela também afeta a economia indiana.

“A IA pode intensificar a tendência de declínio da intensidade de trabalho na indústria de terceirização de tecnologia.” De acordo com o relatório, há cerca de 10 anos, uma empresa precisava de 27 funcionários para atingir uma receita anual de 1 milhão de dólares, mas agora são necessários apenas 21 funcionários. Onde antes as empresas normalmente cobravam dos clientes com base no número de funcionários trabalhando em um projeto, as taxas agora estão vinculadas exclusivamente aos resultados entregues. “A procura global por mão-de-obra diminuirá e a participação da Índia nesse declínio não é clara, mas estou um pouco pessimista”, disse Daniel Lee, professor da Sloan School of Management do MIT. No entanto, muitos executivos da indústria indiana estão optimistas de que a IA eliminará alguns negócios antigos e criará novos.

A indústria de terceirização de tecnologia da Índia atribui a atual desaceleração ao excesso de contratações durante a pandemia, e não à inteligência artificial e à automação. Durante a epidemia, a indústria criou 450 mil novos empregos num ano. Mesmo assim, diz Harlick, diretor de tecnologia da Tata Consultancy Services, “as funções futuras exigirão níveis mais elevados de pensamento crítico, design, definição de metas estratégicas e solução criativa de problemas”.

Para essas empresas de terceirização de tecnologia, a atualização de competências sempre foi um tema importante, e elas buscam processos e produtos que possam gerar lucros maiores. Os líderes do setor estão percebendo que os negócios de terceirização de baixo custo, como os call centers, estão destinados ao declínio, mesmo que o processo demore mais do que o esperado.

O desafio para a indústria de terceirização de tecnologia da Índia também é que existe uma enorme lacuna de talentos digitais no país. Estima-se que menos de 20% dos 1,5 milhões de estudantes de engenharia da Índia ingressam na indústria. A Associação Indiana da Indústria Empresarial de Software e Serviços prevê que a lacuna na oferta e procura de talentos digitais aumentará de 25% em 2023 para 28%-29% em 2028.

A associação afirmou que a indústria tecnológica indiana precisa de requalificar mais de metade dos seus actuais funcionários para satisfazer a procura de IA e outras competências avançadas nos próximos 2 a 3 anos. Grandes empresas começaram a treinar seus funcionários em IA. Por exemplo, a Tata Consultancy Services lançou um programa interno de formação em IA para satisfazer as necessidades dos seus mais de 200 projetos de IA em curso. A Infosys e a Wipro também investiram em grandes programas de treinamento em IA.