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[環球時報特別特派員 王毅] ウォール・ストリート・ジャーナルの最近の報道によると、人工知能（AI）がインドのテクノロジーアウトソーシング産業を破壊しており、大量の雇用の喪失につながる可能性がある。インド・ソフトウェア・サービス企業産業協会のデータによると、インドのテクノロジー・アウトソーシング業界は過去1年から3月までに6万人の雇用しか増加せず、年間成長率はここ10年以上で最低となった。インドの3大テクノロジー企業（タタ・コンサルタンシー・サービシズ、インフォシス、ウィプロ）の総従業員数は、同じ期間に6万人以上減少した。

報道によると、インドのテクノロジーアウトソーシング産業は現在従業員数540万人、事業規模は2,500億ドルで、インド経済の約8％を占めている。 HSBCによると、S&P500指数構成企業の80％以上が業務の一部をインドに委託している。したがって、AI はテクノロジーのアウトソーシング ビジネスに影響を与えると同時に、インド経済にも影響を及ぼします。

「AI は、テクノロジーアウトソーシング業界における労働集約度の低下傾向を強める可能性があります。」 報告書によると、約 10 年前、ある企業は年間収益 100 万ドルを達成するために 27 人の従業員が必要でしたが、現在は 21 人の従業員のみが必要です。かつて企業は、プロジェクトに取り組む従業員の数に基づいてクライアントに料金を請求するのが一般的でしたが、現在では料金は、提供された結果のみにほとんど関連付けられています。マサチューセッツ工科大学スローン経営大学院のダニエル・リー教授は、「世界的な人材需要は減少するだろうし、インドがその減少にどれだけ影響するかは不透明だが、私は少し悲観的だ」と述べた。しかし、インドの業界​​幹部の多くは、AIによって古いビジネスの一部が排除され、新しいビジネスが生み出されるだろうと楽観視している。

インドのテクノロジーアウトソーシング業界は、現在の減速は人工知能や自動化ではなく、パンデミック中の過剰雇用のせいだとしている。感染症流行中、業界は1年間で45万人の新規雇用を創出した。それでも、タタ・コンサルタンシー・サービシズの最高技術責任者であるハリク氏は、「将​​来の役割には、より高いレベルの批判的思考、設計、戦略的目標設定、創造的な問題解決スキルが必要になるでしょう」と述べています。

このようなテクノロジーアウトソーシング企業にとって、スキルの向上は常に大きなテーマであり、より高い利益をもたらすプロセスと製品を追求しています。業界のリーダーたちは、たとえそのプロセスに予想より時間がかかるとしても、コールセンターのようなローエンドのアウトソーシングビジネスは必ず衰退するだろうと認識しています。

インドのテクノロジーアウトソーシング業界の課題は、国内にデジタル人材の大きなギャップがあることでもある。インドの工学部学生 150 万人のうち、この業界に入るのは 20% 未満と推定されています。インド ソフトウェアおよびサービス企業産業協会は、デジタル人材の需要と供給のギャップが 2023 年の 25% から 2028 年には 28% ～ 29% に拡大すると予測しています。

同協会は、インドのテクノロジー業界は今後2～3年でAIやその他の高度なスキルの需要に応えるために、既存従業員の半数以上を再訓練する必要があると述べた。大企業はAIに関する従業員のトレーニングを開始しています。たとえば、Tata Consultancy Services は、200 を超える進行中の AI プロジェクトのニーズを満たすために、社内 AI トレーニング プログラムを開始しました。 Infosys と Wipro も大規模な AI トレーニング プログラムに投資しています。