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[글로벌타임스 왕이 특파원] 월스트리트저널이 최근 보도한 바에 따르면, 인공지능(AI)이 인도 기술 아웃소싱 산업을 뒤흔들고 있어 대규모 일자리 손실로 이어질 수 있다고 한다. 인도 소프트웨어 및 서비스 기업 산업 협회(Indian Software and Services Enterprises Industry Association)의 데이터에 따르면 지난 1년부터 3월까지 인도의 기술 아웃소싱 산업은 60,000개의 새로운 일자리를 창출했는데, 이는 지난 10여년 동안 가장 낮은 연간 성장률입니다. 같은 기간 동안 인도 최대 3대 기술 기업(Tata Consultancy Services, Infosys 및 Wipro)의 총 직원 수는 60,000명 이상 감소했습니다.

보고서에 따르면 인도의 기술 아웃소싱 산업은 현재 540만 명의 직원과 2,500억 달러 규모의 사업 규모를 보유하고 있으며 인도 경제의 약 8%를 차지합니다. HSBC에 따르면 S&P 500 지수에 포함된 기업 중 80% 이상이 일부 사업을 인도에 아웃소싱했습니다. 따라서 AI는 기술 아웃소싱 사업에 영향을 미치는 동시에 인도 경제에도 영향을 미칩니다.

“AI는 기술 아웃소싱 업계의 노동 집약도 감소 추세를 심화시킬 수 있습니다.” 보고서에 따르면, 약 10년 전에는 회사가 연간 매출 100만 달러를 달성하기 위해 27명의 직원이 필요했지만 지금은 21명의 직원만 필요합니다. 기업이 일반적으로 프로젝트에 참여하는 직원 수를 기준으로 고객에게 비용을 청구했다면 이제 비용은 대부분 전달된 결과에만 묶여 있습니다. MIT 슬로안 경영대학원 다니엘 리 교수는 "인력에 대한 세계적 수요는 감소할 것"이라며 "인도가 그 감소분에서 차지하는 비중은 불분명하지만 나는 다소 비관적"이라고 말했다. 그러나 많은 인도 업계 경영진은 AI가 일부 기존 비즈니스를 제거하고 새로운 비즈니스를 창출할 것이라고 낙관하고 있습니다.

인도의 기술 아웃소싱 산업은 현재의 둔화를 인공지능과 자동화보다는 팬데믹 기간 동안 과잉 채용으로 인한 것으로 보고 있습니다. 전염병 기간 동안 업계는 1년에 450,000개의 새로운 일자리를 창출했습니다. 그럼에도 불구하고 Tata Consultancy Services의 최고 기술 책임자인 Harlick은 "미래의 역할에는 더 높은 수준의 비판적 사고, 설계, 전략적 목표 설정 및 창의적인 문제 해결이 필요할 것입니다."라고 말합니다.

이러한 기술 아웃소싱 기업들에게는 항상 기술 고도화가 주요 화두였으며, 더 높은 수익을 가져올 수 있는 프로세스와 제품을 추구합니다. 업계 리더들은 프로세스가 예상보다 오래 걸리더라도 콜센터와 같은 저가형 아웃소싱 비즈니스가 쇠퇴할 운명이라는 것을 깨닫고 있습니다.

인도 기술 아웃소싱 업계의 과제는 인도 내 디지털 인재 격차가 크다는 것입니다. 인도의 공과대학 학생 150만 명 중 20% 미만이 산업계에 진출하는 것으로 추산됩니다. 인도 소프트웨어 및 서비스 기업 산업 협회는 디지털 인재 공급과 수요 격차가 2023년 25%에서 2028년 28~29%로 확대될 것으로 예측합니다.

협회는 인도 기술 산업이 향후 2~3년 내에 AI 및 기타 고급 기술에 대한 수요를 충족하기 위해 현재 직원의 절반 이상을 재교육해야 한다고 말했습니다. 대기업들은 직원들에게 AI 교육을 시작했습니다. 예를 들어, Tata Consultancy Services는 200개가 넘는 진행 중인 AI 프로젝트의 요구 사항을 충족하기 위해 내부 AI 교육 프로그램을 시작했습니다. Infosys와 Wipro는 대규모 AI 교육 프로그램에도 투자했습니다.