有话直说丨平台机关算尽，反误了电商生意
2024-09-04
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白木
据蓝鲸新闻，8月28日，安徽一家小天鹅电商由于运营价格设置错误，以进货价4～5折价格卖出价值超7000万元货品，损失高达3000万元。目前店铺已下架所有商品链接并及时发布视频致歉，该店铺保证金已赔付几十万元，希望购买者同意退款。
因标错价被薅羊毛的电商，小天鹅不是第一家，也不会是最后一家。“羊毛党”抱团钻空子固然可恶，但是电商自己犯错在先，才给了对方可乘之机。既然不同的电商犯过同样的错误，那其中必有值得探究的一些共因。
当前各大电商平台的促销活动越来越复杂，各种优惠券、折上折、满减、秒杀、首单优惠等规则五花八门，不仅令消费者头晕目眩，也绕晕了一些电商运营者，让其容易忙中出错。
平台为什么把简单的事情搞复杂呢？笔者分析，至少有两层考虑：一是想以大张旗鼓的优惠活动来吸引客流，但又不想让利太多；二是好浑水摸鱼，加价再打折，看起来很优惠，实际却和平时差不多，甚至还略贵。简单来说，套路多于诚意，口惠而不实惠。
然而，把戏不可久玩，早就有细心的消费者识破了促销的伎俩，不少消费者也不再乐意在“双十一”“双十二”去凑热闹。更出乎平台意料的是，平台机关算尽，反误了电商生意。面对纷繁复杂的促销活动及规则，电商运营压力巨大，价格设置绞尽脑汁还容易出错，只是有的自己及时发现更正，有的则不幸被“羊毛党”盯上。由此带来的巨额损失，实力强的电商还能咬牙硬扛，对“小天鹅东山专卖店”这样的县城小店来说，无疑是一场灭顶之灾。
消费者的意愿很简单：价廉物美；电商的心思很简单：薄利多销。牵线搭桥的平台却把本应简单明了的购销场景搞复杂了，让双方如堕五里雾中找不着北，却让第三方“羊毛党”捡了漏子。平台的功能是服务电商和消费者，理应优化消费环境，使优惠实实在在，让消费明明白白。说白了，返璞归真、化繁为简才是正途，童叟无欺、诚信经营才会长远。当然，不只电商平台，各种实体店尤其是通信运营商，都应有此觉悟。
