小红书许磊：直面平台治理新挑战，全力以赴做好“守门人”
2024-09-01
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8月28日，小红书副总裁许磊在2024年中国网络文明大会未成年人保护分论坛上表示，小红书一直高度重视平台内容安全管理工作，作为网络生态的“守门人”，平台需要积极守好网络治理的第一道关口，直面治理中的真问题和新挑战。“‘守门’就是从海量内容中排除风险，需要耐心和坚守。做好守门人，小红书会全力以赴。
平台持续投入，一半人力从事治理工作
许磊以《全力以赴做好“守门人” ，打造健康文明的生活百科全书》为题进行了平台治理方面的分享。他介绍，小红书已经成长为“3亿人的生活百科全书”，社区内容更加多元，治理工作也变得日益复杂。为此，小红书正持续完善“平台综合治理体系”，持续提升包括技术、产品、策略、审核等在内的系统化治理能力。
许磊介绍，近年来小红书持续加大治理投入，完善治理基建。目前平台内有近一半人力在从事治理相关工作，仅社区内容审核团队便超过4000人。
聚焦重点人群，未成年人保护设“专人专岗”跟进
“积极做好网络生态的‘守门人’，要直面治理中的真问题和新挑战，尤其是聚焦重点人群的重点问题。”许磊介绍，“未成年人保护”是小红书平台治理的重中之重。
2022年，小红书成立“未成年人保护”专项团队，由专人专岗跟进，持续梳理、排查未成年人相关风险点。今年暑期小红书对涉及未成年人的5类风险做了重点管控，包括奶辣风这类未成年人色情低俗风险，也包括虐童、非法送领养等底线安全问题，邪典漫画等传播不良价值观和导向的风险，也是平台关注的重点。
“生活攻略”是小红书特色的用户心智，也是小红书平台治理重点关注的方向。许磊介绍，今年平台就对涉及未成年人代写作业、买卖游戏账号、游戏代练等“不当攻略”做了系统排查和治理。
截至目前，未成年人保护专项已部署700多组关键词，处置笔记近5万篇，评论超过1万条。
持续加强基建，多维度攻坚复杂治理难题
在许磊看来，要解决好“新问题”，必须持续加强基础设施建设，提升用户保护的能力。2019年，小红书主动研发上线青少年模式，已经陆续建立身份认证、专属内容池，阻断社交风险，预防网络沉迷等机制。
近几年来“网络暴力”问题日益凸显，尤其是涉及未成年人的网暴事件，往往更容易让当事人陷入无助和恐惧，造成恶劣影响和伤害。小红书在2023年6月推出“小红盾”防网暴工具，为用户特别是未成年人提供更全面的防护能力。
“现实生活中，未成年人面临着各种各样的社会问题和挑战，这要求平台以更广泛的视角和更多元的维度为他们提供保护。”面对复杂治理问题，许磊表示，目前小红书反诈、反网暴、安全出行等多个专项治理小组，都有针对未成年人的专属保护措施和策略，形成合力攻坚难题。
另外，在8月29日举办的2024年中国网络文明大会网络诚信论坛上，小红书针对不当地点打卡等扰乱公共秩序相关内容的系统化防治工作被评选为“2023年度互联网平台企业履行社会责任入选案例”。
