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요약:소비자에게 지나치게 편향되고, 상인에게 가혹한 게임 룰 역시 장기적으로 보면 '나쁜 돈이 좋은 돈을 몰아내는' 위험을 낳게 된다.

최근 '환불만'에 열광하고 있는 전자상거래 가맹점들이 늘어나고 있다. 온라인에서 새로운 그룹이 생겨난 것으로 알려졌는데, 초보자는 그룹에 가입하기 위해 28.8위안에서 298위안 사이의 수수료만 지불하면 됩니다. , 고객 서비스 기술 및 기타 수단을 사용하여 "양털 짜기"를 달성합니다.

'환불만'은 핀둬둬 플랫폼이 처음 출시한 서비스 조치로, 소비자가 상품 구매 후 만족하지 못하거나 품질 문제가 발생할 경우 판매자에게 상품을 반품하지 않고 환불만 선택할 수 있도록 한다. 이 정책은 반품 및 교환 절차를 단순화하고 고객에게 완전한 호의를 제공하는 것으로 이해됩니다. 그러나 작년 말부터 JD.com과 Taobao 플랫폼이 플랫폼 분쟁 처리 규칙에 '환불 전용' 서비스를 연속적으로 도입하면서 사용자의 이익을 선호하는 플랫폼의 규칙은 고객 흐름을 유도할 뿐만 아니라 일부 소비자의 '환불' 서비스는 '양털을 줍는' 행동으로 인해 많은 상인들이 '참을 수 없게' 됐다.

극단적인 예는 올해 '618' 기간 동안 한 여성의류 매장 매출이 약 1000만 위안에 이르렀으나 '환불 전용' 금액 350만 위안과 '반품 및 환불' 금액 380만 위안을 뺀 금액이다. , 행사가 끝날 무렵, 매장은 각종 비용과 비용을 제외하고 약 60만 위안의 손실을 입었다. 따라서 불합리한 "반품만" 규칙에 대응하여 일부 진지한 상인들은 실질적인 조치로 저항하기로 결정했습니다.

최근 광시(廣西)성 지방법원 공안인민법원은 '환불만 되고 반품은 안 된다'는 분쟁을 중재했다. 보도에 따르면 한 소비자는 온라인에서 11.96위안(한화 약 11.96위안) 가격의 의류를 구매한 후 '환불만'을 요청했다. 상인은 '의류는 정사이즈다. 만족스럽지 않으면 반품 및 환불을 신청할 수 있다'고 믿었다. 그러나 소비자는 플랫폼에 '환불만'을 신청했고, 플랫폼에서 '환불만'을 승인했고, 판매자는 화가 나서 해당 소비자를 법원에 고소했다. 처리 판사의 조정 후, 소비자는 "상품을 반품하지 않고 환불만 하는" 행위가 선의에 어긋난다는 것을 깨닫고 권리 보호를 위해 지불한 11.96위안과 관련 수수료 800위안을 환불하기로 합의했습니다. 이에 앞서 한 여성 온라인 상점 주인은 100위안 미만 상당의 양말 12켤레에 대한 권리를 보호하기 위해 상하이에서 허난성 카이펑까지 수천 마일을 운전해 왔습니다. 구매자는 악의적으로 "환불만" 받았으며 소송을 통해 자신의 합법적인 권익을 보호하기 위해 구매자를 법원에 데려갔습니다.

위의 사례에서 진지한 상인은 마침내 좋은 권리 보호 결과를 얻었지만 종종 품목 자체 가격의 수십 배를 지불했으며 이는 대부분의 상인에게 "견딜 수 없는 부담"입니다. 올해 7월 1일부터 시행된 '중화인민공화국 소비자권익보호법 시행조례'에서는 소비자가 이유 없이 반품하는 경우 신의성실 원칙을 준수해야 하며, 다음과 같은 방법을 사용해서는 안 된다고 규정하고 있다. 운영자 및 기타 소비자의 정당한 권익을 훼손하는 사유 없이 반품하는 규정. 중국인을 위한 중요한 거래 플랫폼인 인터넷 전자상거래 플랫폼은 '환불만'이 상인에게 미치는 부정적인 영향에 주의를 기울여야 하며, 상인과 소비자의 수요의 균형을 맞추고, 공정하고 합리적인 온라인 거래 질서를 재건해야 합니다.

한편으로 빈번한 "반품 전용" 작업과 "환불 전용" 튜토리얼의 공개 판매에 직면하여 각 전자 상거래 플랫폼은 백엔드 빅 데이터 및 매뉴얼을 기반으로 각 주문을 심사하고 후속 조치를 취하기 위해 보다 엄격한 방법을 사용해야 합니다. '환불만'에 대한 요구는 '환불만' 현상의 발생을 줄이거나 제거할 수 있는 반면, '환불만'이 주요 플랫폼의 '표준' 서비스가 되었을 때 이를 개선하고 개선할 수 있는 방법은 무엇입니까? "반품 및 환불", "환불만", "결제" 및 기타 세부 규칙을 최적화하여 사용자 만족도를 높이고 소비를 촉진하는 동시에 이러한 규칙은 판매자의 합리적인 요구를 고려하고 전자상거래 비즈니스 환경을 더욱 최적화할 수 있습니다. 매우 필요합니다.

지나치게 소비자에게 편향되고 가맹점에 가혹한 게임 룰은 장기적으로 보면 '나쁜 돈이 좋은 돈을 몰아내는' 위험으로 이어져 플랫폼을 '저렴한 가격에 승리하는' 가맹점에게 맡기게 된다는 점도 언급할 필요가 있다. 이는 결국 소비자에게 영향을 미치게 됩니다. 따라서 소비자의 권익 보호와 상인의 정당한 이익 보호 사이의 균형을 찾아야만 전자상거래 산업이 고품질 발전의 길로 나아갈 수 있고 경제 발전에 도움이 될 수 있습니다.