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まとめ：消費者に偏りすぎ、販売者に厳しいゲームルールは、長期的には「悪貨が良貨を駆逐する」リスクにもつながる。

最近、「返金のみ」のせいで気が狂っていると表明する電子商取引業者が増えています。オンラインでも新しいグループが誕生しており、初心者はグループに参加するために28.8元から298元の料金を支払うだけで、販売者に苦情を申し立てたり、配達時間の違いを利用したりする方法を教えられるという。 、接客スキルなどを駆使して「羊毛の絞り出し」を実現します。

「返金のみ」は、Pinduoduo プラットフォームが最初に開始したサービス措置で、消費者が商品購入後に満足できない場合や品質上の問題が発生した場合に、販売者に商品を返品せずに返金のみを選択できるようにします。このポリシーは返品と交換のプロセスを簡素化し、顧客に対する信頼を完全に解放するものであり、これは理解できます。しかし、京東とタオバオのプラットフォームが昨年末からプラットフォーム紛争処理規則に「返金のみ」サービスを相次いで導入して以来、ユーザーの利益を優先するプラットフォームの規則は顧客の流れを引き寄せただけでなく、顧客の流入も促進した。一部の消費者の「返金」サービスは、多くの商店を「耐えられない」ものにしています。

極端な例では、今年の「618」期間中、ある婦人服販売業者の店舗売上高は約1000万元に達したが、「返金のみ」の金額350万元と「返品と返金」の金額380万元を差し引いた。 、イベントの終了までに、さまざまな費用と経費を除いた後、店は約60万元を失いました。したがって、この不当な「返品のみ」ルールに対して、一部の真面目な商人は現実的な行動で抵抗することを選択しました。

最近、広西チワン族自治区の地方裁判所である公安人民法院は、「返金だけで返品はできない」という紛争を調停した。報道によると、消費者がネットで11.96元の衣類を購入した後、「その衣類は通常のサイズだ。満足できない場合は返品と返金を申請できる」と信じて「返金のみ」を要求したという。しかし、消費者はプラットフォームに「返金のみ」を申請し、プラットフォームは「返金のみ」を承認したため、販売者は消費者を怒って裁判所に訴えました。担当裁判官による調停の結果、消費者は「商品を返品せずに返金のみ」という自身の行為が誠意に反することに気づき、支払った11.96元と権利保護に要した関連手数料800元を返金することに同意した。これに先立ち、オンラインストアの女性オーナーが100元未満の靴下12足を求めて上海から河南省開封まで数千マイルを運転し、江蘇省のオンラインストアオーナーが100元以上の天井ランプで逮捕された。買い手は悪意を持って「返金だけ」され、訴訟を通じて正当な権利と利益を守るために法廷に持ち込まれた。

上記のケースでは、真面目な商人は最終的には良好な権利保護の結果を得たものの、商品そのものの価格の数十倍を支払うことも多く、これはほとんどの商人にとって「耐え難い負担」となっている。今年7月1日に施行された「中華人民共和国消費者権利利益保護法施行条例」では、理由なく商品を返品する消費者は信義則に従わなければならず、消費者権利利益保護法を利用してはならないと規定している。事業者や他の消費者の正当な権利と利益を損なう理由のない返品規則。中国人にとって重要な取引プラットフォームとして、インターネット電子商取引プラットフォームは、販売者に対する「返金のみ」の悪影響に注意を払い、販売者と消費者の要求のバランスをとり、公正で合理的なオンライン取引注文を再構築する必要があります。

一方で、一般販売における「返品のみ」のオペレーションや「返金のみ」のチュートリアルが頻繁に行われる中、各電子商取引プラットフォームは、バックエンドのビッグデータとマニュアルに基づいて、より厳格な方法で各注文を選別し、フォローアップする必要がある。 「返金のみ」の要求により、「ウールピッキング」現象の発生を軽減または排除することができます。一方、「返金のみ」が主要なプラットフォームの「標準」サービスになった場合、どのように改善するか。 「返品と返金」「返金のみ」「支払い」その他の詳細なルールを最適化することで、ユーザーの満足度を向上させ、消費を促進すると同時に、加盟店の合理的な要求も考慮し、電子商取引のビジネス環境をさらに最適化することができます。は非常に必要です。

消費者に偏りすぎて販売者に厳しいゲームルールは、長期的には「悪貨が良貨を駆逐する」リスクにもつながり、プラットフォームを「低価格で勝つ」販売者に委ねることになることは言及する価値がある。それは最終的には消費者に影響を与えることになります。したがって、消費者の権利と利益の保護と販売者の正当な利益の保護の間のバランスを見つけることによってのみ、電子商取引業界は質の高い発展の道を歩み、経済発展に貢献することができます。