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Riepilogo:Regole del gioco troppo sbilanciate nei confronti dei consumatori e dure nei confronti dei commercianti porteranno anche al rischio che, a lungo termine, la “moneta cattiva scacci la moneta buona”.

Recentemente, sempre più commercianti di e-commerce hanno dichiarato di essere impazziti per il “solo rimborso”. Resta inteso che online è nato un nuovo gruppo. I principianti devono solo pagare una tariffa compresa tra 28,8 yuan e 298 yuan per unirsi al gruppo. Il personale dedicato gli insegnerà come lamentarsi con i commercianti e come sfruttare le differenze nei tempi di consegna e utilizzare le competenze del servizio clienti e altri mezzi per ottenere "spremere la lana".

"Solo rimborso" è una misura di servizio lanciata per la prima volta dalla piattaforma Pinduoduo, che consente ai consumatori di scegliere di rimborsare solo senza restituire la merce al commerciante se non sono soddisfatti o riscontrano problemi di qualità dopo l'acquisto della merce. Questa politica semplifica il processo di reso e cambio e rilascia piena buona volontà ai clienti, il che è comprensibile. Tuttavia, dalla fine dello scorso anno, quando le piattaforme JD.com e Taobao hanno introdotto successivamente i servizi di "solo rimborso" nelle regole di gestione delle controversie della piattaforma, le regole della piattaforma che favoriscono gli interessi degli utenti non solo hanno attratto il flusso di clienti, ma hanno anche incoraggiato Servizi di "rimborso" di alcuni consumatori Il comportamento di "raccogliere la lana" ha reso "insopportabili" molti commercianti.

Un esempio estremo è che durante il periodo "618" di quest'anno, le vendite del negozio di un commerciante di abbigliamento femminile hanno raggiunto circa 10 milioni di yuan, ma dopo aver detratto l'importo di "solo rimborso" di 3,5 milioni di yuan e l'importo di "restituzione e rimborso" di 3,8 milioni di yuan. , alla fine dell'evento, esclusi costi e spese varie, il negozio ha perso circa 600.000 yuan. Pertanto, in risposta all'irragionevole regola del "solo reso", alcuni commercianti seri hanno scelto di resistere con azioni pratiche.

Recentemente, la Corte popolare di pubblica sicurezza di un tribunale locale del Guangxi ha mediato una controversia su "solo rimborsi ma non resi". Secondo i rapporti, un consumatore ha chiesto "solo rimborso" dopo aver acquistato online un capo di abbigliamento al prezzo di 11,96 yuan. Il commerciante ritiene che "l'abbigliamento sia di taglia normale. Se non sei soddisfatto, puoi richiedere la restituzione e il rimborso". Tuttavia, il consumatore ha richiesto alla piattaforma "Solo rimborso". "Solo rimborso" è stato approvato dalla piattaforma e il commerciante ha citato in giudizio con rabbia il consumatore. Dopo la mediazione del giudice, il consumatore si è reso conto che il suo comportamento di "rimborsare solo senza restituire la merce" era contrario alla buona fede e ha accettato di rimborsare il pagamento di 11,96 yuan e le relative spese di 800 yuan sostenute per la tutela dei diritti. In precedenza, la proprietaria di un negozio online ha guidato per migliaia di chilometri da Shanghai a Kaifeng, nell'Henan, per difendere i suoi diritti per 12 paia di calzini del valore inferiore a 100 yuan; 30 yuan L'acquirente è stato maliziosamente "rimborsato solo" e ha portato l'acquirente in tribunale per difendere i suoi diritti e interessi legittimi attraverso un contenzioso.

Nei casi sopra citati, anche se i commercianti seri alla fine hanno ottenuto buoni risultati nella tutela dei diritti, spesso hanno pagato decine di volte il prezzo degli articoli stessi, il che rappresenta un "onere insopportabile" per la maggior parte dei commercianti. Il "Regolamento sull'attuazione della legge sulla tutela dei diritti e degli interessi dei consumatori della Repubblica popolare cinese", entrato in vigore il 1 luglio di quest'anno, stabilisce che i consumatori che restituiscono beni senza motivo devono seguire il principio di buona fede e non devono utilizzare il norme sui resi senza motivo che possano ledere i diritti e gli interessi legittimi degli operatori e degli altri consumatori. Essendo un'importante piattaforma commerciale per i cinesi, le piattaforme di e-commerce su Internet dovrebbero prestare attenzione all'impatto negativo del "solo rimborso" sui commercianti, bilanciare le richieste di commercianti e consumatori e ricostruire un ordine di transazione online giusto e ragionevole.

Da un lato, a fronte delle frequenti operazioni di "solo reso" e delle vendite pubbliche di tutorial "solo rimborso", ciascuna piattaforma di e-commerce dovrebbe utilizzare metodi più rigorosi per vagliare e seguire ogni ordine sulla base di big data di backend e manuali intervento La richiesta di "solo rimborso" può ridurre o addirittura eliminare il verificarsi del fenomeno del "solo rimborso"; d'altra parte, quando "solo rimborso" è diventato il servizio "standard" delle principali piattaforme, come migliorare e ottimizzare "restituzione e rimborso" e "solo rimborso", "pagamento" e altre regole dettagliate, in modo che, oltre a migliorare la soddisfazione degli utenti e incentivare i consumi, queste regole possano anche considerare le ragionevoli richieste dei commercianti e ottimizzare ulteriormente l'ambiente aziendale dell'e-commerce, che è estremamente necessario.

Vale la pena ricordare che regole del gioco troppo parziali nei confronti dei consumatori e dure nei confronti dei commercianti porteranno anche al rischio che "la moneta cattiva scacci la moneta buona" nel lungo periodo, lasciando la piattaforma ai commercianti che "vincono a prezzi bassi", che alla fine influenzerà i consumatori. Pertanto, solo trovando un equilibrio tra la tutela dei diritti e degli interessi dei consumatori e la tutela degli interessi legittimi dei commercianti, l’industria dell’e-commerce potrà intraprendere la strada di uno sviluppo di alta qualità e aiutare lo sviluppo economico.