Νέα

한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina

Περίληψη:Οι κανόνες παιχνιδιού που είναι πολύ προκατειλημμένοι προς τους καταναλωτές και σκληροί για τους εμπόρους θα οδηγήσουν επίσης στον κίνδυνο «τα κακά χρήματα να διώξουν τα καλά χρήματα» μακροπρόθεσμα.

Πρόσφατα, όλο και περισσότεροι έμποροι ηλεκτρονικού εμπορίου έχουν εκφράσει ότι τρελαίνονται από «μόνο επιστροφή χρημάτων». Είναι κατανοητό ότι μια νέα ομάδα έχει γεννηθεί στο διαδίκτυο Οι αρχάριοι πρέπει να πληρώσουν μόνο μια αμοιβή που κυμαίνεται από 28,8 γιουάν έως 298 γιουάν για να ενταχθούν στην ομάδα , και χρησιμοποιήστε δεξιότητες εξυπηρέτησης πελατών και άλλα μέσα για να επιτύχετε το «στύψιμο του μαλλιού».

Το "μόνο επιστροφή χρημάτων" είναι ένα μέτρο υπηρεσίας που κυκλοφόρησε για πρώτη φορά από την πλατφόρμα Pinduoduo, το οποίο επιτρέπει στους καταναλωτές να επιλέξουν να επιστρέφουν μόνο τα προϊόντα χωρίς να επιστρέψουν τα αγαθά στον έμπορο εάν δεν είναι ικανοποιημένοι ή αντιμετωπίζουν προβλήματα ποιότητας μετά την αγορά των αγαθών. Αυτή η πολιτική απλοποιεί τη διαδικασία επιστροφής και ανταλλαγής και απελευθερώνει πλήρη υπεραξία στους πελάτες, κάτι που είναι κατανοητό. Ωστόσο, από τα τέλη του περασμένου έτους, όταν οι πλατφόρμες JD.com και Taobao εισήγαγαν διαδοχικά υπηρεσίες "μόνο επιστροφής χρημάτων" στους κανόνες διαχείρισης διαφορών της πλατφόρμας, οι κανόνες της πλατφόρμας που ευνοούν τα συμφέροντα των χρηστών όχι μόνο προσέλκυσαν τη ροή πελατών, αλλά και ενθάρρυναν υπηρεσίες «επιστροφής χρημάτων» κάποιων καταναλωτών Η συμπεριφορά της «μάζεμα μαλλιού» έχει κάνει πολλούς εμπόρους «ανυπόφορους».

Ένα ακραίο παράδειγμα είναι ότι κατά τη φετινή περίοδο "618", οι πωλήσεις ενός καταστήματος γυναικείων ενδυμάτων έφτασαν περίπου τα 10 εκατομμύρια γιουάν, αλλά μετά την αφαίρεση του ποσού "μόνο επιστροφής χρημάτων" των 3,5 εκατομμυρίων γιουάν και του ποσού "επιστροφής και επιστροφής χρημάτων" των 3,8 εκατομμυρίων γιουάν , μέχρι το τέλος της εκδήλωσης, Αφού εξαιρέθηκαν διάφορα έξοδα και έξοδα, το κατάστημα έχασε περίπου 600.000 γιουάν. Ως εκ τούτου, ως απάντηση στον παράλογο κανόνα «μόνο επιστροφής», ορισμένοι σοβαροί έμποροι επέλεξαν να αντισταθούν με πρακτικές ενέργειες.

Πρόσφατα, το Λαϊκό Δικαστήριο Δημόσιας Ασφάλειας ενός τοπικού δικαστηρίου στο Γκουανγκσί μεσολάβησε σε μια διαφωνία σχετικά με «μόνο επιστροφές χρημάτων αλλά όχι επιστροφές». Σύμφωνα με αναφορές, ένας καταναλωτής ζήτησε "μόνο επιστροφή χρημάτων" αφού αγόρασε ένα ρούχο με τιμή 11,96 γιουάν στο διαδίκτυο. Ωστόσο, ο καταναλωτής έκανε αίτηση στην πλατφόρμα για "μόνο επιστροφή χρημάτων" εγκρίθηκε από την πλατφόρμα και ο έμπορος μήνυσε οργισμένος τον καταναλωτή στο δικαστήριο. Μετά από μεσολάβηση του κριτή χειρισμού, ο καταναλωτής συνειδητοποίησε ότι η συμπεριφορά του «μόνο επιστροφή χρημάτων χωρίς επιστροφή αγαθών» ήταν αντίθετη με την καλή πίστη και συμφώνησε να επιστρέψει την πληρωμή των 11,96 γιουάν και τα τέλη που σχετίζονται με τα 800 γιουάν που προέκυψαν για τη διασφάλιση των δικαιωμάτων. Πριν από αυτό, μια γυναίκα ιδιοκτήτρια ηλεκτρονικού καταστήματος οδήγησε χιλιάδες μίλια από τη Σαγκάη στο Kaifeng της Henan για να υπερασπιστεί τα δικαιώματά της για 12 ζευγάρια κάλτσες αξίας μικρότερης των 100 γιουάν 30 γιουάν Ο αγοραστής «επιστράφηκε μόνο» με κακόβουλο τρόπο και οδήγησε τον αγοραστή στο δικαστήριο για να υπερασπιστεί τα νόμιμα δικαιώματα και τα συμφέροντά του μέσω αγωγής.

Στις παραπάνω περιπτώσεις, αν και οι σοβαροί έμποροι πέτυχαν τελικά καλά αποτελέσματα προστασίας δικαιωμάτων, συχνά πλήρωναν δεκάδες φορές την τιμή των ειδών οι ίδιοι, κάτι που αποτελεί «αφόρητο βάρος» για τους περισσότερους εμπόρους. Οι «Κανονισμοί για την εφαρμογή του νόμου για τα δικαιώματα και τα συμφέροντα των καταναλωτών της Λαϊκής Δημοκρατίας της Κίνας» που τέθηκαν σε ισχύ την 1η Ιουλίου του τρέχοντος έτους, ορίζουν ότι οι καταναλωτές που επιστρέφουν αγαθά χωρίς λόγους πρέπει να ακολουθούν την αρχή της καλής πίστης και να μην χρησιμοποιούν κανόνες επιστροφών χωρίς λόγους να βλάψουν τα νόμιμα δικαιώματα και συμφέροντα των φορέων εκμετάλλευσης και άλλων καταναλωτών. Ως σημαντική πλατφόρμα συναλλαγών για τους Κινέζους, οι πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου στο Διαδίκτυο θα πρέπει να δίνουν προσοχή στον αρνητικό αντίκτυπο της "μόνο επιστροφής χρημάτων" στους εμπόρους, να εξισορροπούν τις απαιτήσεις των εμπόρων και των καταναλωτών και να ξαναχτίζουν μια δίκαιη και λογική παραγγελία στο διαδίκτυο.

Από τη μία πλευρά, ενόψει των συχνών λειτουργιών "μόνο επιστροφής" και των δημοσίων πωλήσεων οδηγιών "μόνο επιστροφής χρημάτων", κάθε πλατφόρμα ηλεκτρονικού εμπορίου θα πρέπει να χρησιμοποιεί πιο αυστηρές μεθόδους ελέγχου και παρακολούθησης κάθε παραγγελίας με βάση τα μεγάλα δεδομένα υποστήριξης και το εγχειρίδιο Η παρέμβαση για «μόνο επιστροφή χρημάτων» μπορεί να μειώσει ή ακόμα και να εξαλείψει την εμφάνιση του φαινομένου της «μόνο επιστροφής χρημάτων» από την άλλη, όταν η «μόνο επιστροφή χρημάτων» έχει γίνει η «τυπική» υπηρεσία των μεγάλων πλατφορμών βελτιστοποιήστε την "επιστροφή και επιστροφή χρημάτων" και "μόνο επιστροφή χρημάτων" "Πληρωμή" και άλλους λεπτομερείς κανόνες, έτσι ώστε, ενώ βελτιώνουν την ικανοποίηση των χρηστών και την κατανάλωση, αυτοί οι κανόνες μπορούν επίσης να λαμβάνουν υπόψη τις εύλογες απαιτήσεις των εμπόρων και να βελτιστοποιούν περαιτέρω το επιχειρηματικό περιβάλλον ηλεκτρονικού εμπορίου, το οποίο είναι εξαιρετικά απαραίτητο.

Αξίζει να αναφερθεί ότι οι κανόνες παιχνιδιού που είναι πολύ προκατειλημμένοι προς τους καταναλωτές και σκληροί για τους εμπόρους θα οδηγήσουν επίσης στον κίνδυνο «τα κακά χρήματα να διώξουν τα καλά χρήματα» μακροπρόθεσμα, αφήνοντας την πλατφόρμα στους εμπόρους που «κερδίζουν σε χαμηλές τιμές», που θα επηρεάσει τελικά τους καταναλωτές. Επομένως, μόνο με την εξεύρεση ισορροπίας μεταξύ της προστασίας των δικαιωμάτων και των συμφερόντων των καταναλωτών και της διαφύλαξης των νόμιμων συμφερόντων των εμπόρων μπορεί ο κλάδος του ηλεκτρονικού εμπορίου να μπει στον δρόμο της υψηλής ποιότητας ανάπτυξης και να βοηθήσει την οικονομική ανάπτυξη.