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Résumé:Des règles du jeu trop biaisées envers les consommateurs et trop sévères envers les commerçants entraîneront également le risque que « la mauvaise monnaie chasse la bonne » à long terme.

Récemment, de plus en plus de commerçants en ligne ont exprimé qu'ils étaient rendus fous par le « remboursement uniquement ». Il semblerait qu'un nouveau groupe soit même apparu en ligne. Les débutants n'auront qu'à payer des frais allant de 28,8 yuans à 298 yuans pour rejoindre le groupe. Un personnel dédié leur apprendra comment se plaindre auprès des commerçants et profiter des différences de délais de livraison. , et utiliser les compétences du service client et d'autres moyens pour parvenir à « extraire la laine ».

« Remboursement uniquement » est une mesure de service lancée pour la première fois par la plateforme Pinduoduo, qui permet aux consommateurs de choisir de rembourser uniquement sans retourner les marchandises au commerçant s'ils ne sont pas satisfaits ou rencontrent des problèmes de qualité après l'achat des marchandises. Cette politique simplifie le processus de retour et d'échange et libère toute la bonne volonté des clients, ce qui est compréhensible. Cependant, depuis la fin de l'année dernière, lorsque les plateformes JD.com et Taobao ont successivement introduit des services de « remboursement uniquement » dans les règles de traitement des litiges de leur plateforme, les règles de la plateforme qui favorisent les intérêts des utilisateurs ont non seulement attiré un flux de clients, mais ont également encouragé Certains consommateurs proposent des services de « remboursement » et le comportement de « ramassage de la laine » a rendu de nombreux commerçants « insupportables ».

Un exemple extrême est qu'au cours de la période « 618 » de cette année, les ventes d'un magasin de vêtements pour femmes ont atteint environ 10 millions de yuans, mais après déduction du montant « remboursement uniquement » de 3,5 millions de yuans et du montant « retour et remboursement » de 3,8 millions de yuans. , à la fin de l'événement, après avoir exclu divers coûts et dépenses, le magasin a perdu environ 600 000 yuans. Par conséquent, en réponse à la règle déraisonnable du « retour uniquement », certains commerçants sérieux ont choisi de résister par des actions pratiques.

Récemment, le tribunal populaire de sécurité publique d'un tribunal local du Guangxi a servi de médiateur dans un différend portant sur « uniquement les remboursements, mais pas les retours ». Selon certaines informations, un consommateur a demandé un « remboursement uniquement » après avoir acheté en ligne un vêtement au prix de 11,96 yuans. Le commerçant pensait que « le vêtement est de taille normale. Si vous n'êtes pas satisfait, vous pouvez demander un retour et un remboursement ». Cependant, le consommateur a demandé à la plateforme un « remboursement uniquement ». Le « remboursement uniquement » a été approuvé par la plateforme, et le commerçant a poursuivi le consommateur en justice avec colère. Après médiation du juge chargé du traitement, le consommateur s'est rendu compte que son comportement consistant à « rembourser uniquement sans retourner les marchandises » était contraire à la bonne foi et a accepté de rembourser les 11,96 yuans de paiement et les 800 yuans de frais liés à la sauvegarde de ses droits. Avant cela, une femme propriétaire d'une boutique en ligne avait parcouru des milliers de kilomètres de Shanghai à Kaifeng, dans le Henan, pour défendre ses droits pour 12 paires de chaussettes d'une valeur inférieure à 100 yuans ; 30 yuans L'acheteur a été "seulement remboursé" par malveillance et a poursuivi l'acheteur en justice pour défendre ses droits et intérêts légitimes par le biais d'un litige.

Dans les cas ci-dessus, bien que les commerçants sérieux aient finalement obtenu de bons résultats en matière de protection des droits, ils ont souvent payé eux-mêmes des dizaines de fois le prix des articles, ce qui constitue un « fardeau insupportable » pour la plupart des commerçants. Le « Règlement sur la mise en œuvre de la loi sur la protection des droits et intérêts des consommateurs de la République populaire de Chine », entré en vigueur le 1er juillet de cette année, stipule que les consommateurs qui retournent des marchandises sans motif doivent suivre le principe de bonne foi et ne doivent pas utiliser le règles de retour sans motif pouvant porter atteinte aux droits et intérêts légitimes des opérateurs et des autres consommateurs. En tant que plateforme commerciale importante pour le peuple chinois, les plateformes de commerce électronique sur Internet devraient prêter attention à l'impact négatif du « remboursement uniquement » sur les commerçants, équilibrer les demandes des commerçants et des consommateurs et reconstruire un ordre de transaction en ligne juste et raisonnable.

D'une part, face aux fréquentes opérations de « retour uniquement » et aux tutoriels « de remboursement uniquement » sur les ventes publiques, chaque plateforme de commerce électronique devrait utiliser des méthodes plus rigoureuses pour filtrer et suivre chaque commande sur la base du big data backend et manuel d'autre part, lorsque le « remboursement uniquement » est devenu le service « standard » des grandes plateformes, comment améliorer et optimiser « retour et remboursement » et « remboursement uniquement » « paiement » et d'autres règles détaillées, de sorte que tout en améliorant la satisfaction des utilisateurs et en stimulant la consommation, ces règles puissent également prendre en compte les demandes raisonnables des commerçants et optimiser davantage l'environnement commercial du commerce électronique, ce qui est extrêmement nécessaire.

Il convient de mentionner que des règles du jeu trop biaisées en faveur des consommateurs et trop sévères envers les commerçants entraîneront également le risque que « la mauvaise monnaie chasse la bonne » à long terme, laissant la plateforme aux commerçants qui « gagnent à bas prix ». ce qui affectera en fin de compte les consommateurs. Par conséquent, ce n'est qu'en trouvant un équilibre entre la protection des droits et des intérêts des consommateurs et la sauvegarde des intérêts légitimes des commerçants que l'industrie du commerce électronique pourra s'engager sur la voie d'un développement de haute qualité et contribuer au développement économique.