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Nachrichten vom 1. August, Mittwoch, US-Zeit,Delta AirlinesDer CEO des Unternehmens, Ed Bastian, gab bekannt, dass der Vorfall, der sich Anfang dieses Monats ereignete, „Microsoftblauer Bildschirm„Der Vorfall beeinträchtigte den Betrieb des Unternehmens erheblich, störte den Reiseverkehr vieler Passagiere und verursachte direkte Verluste in Höhe von etwa 500 Millionen US-Dollar.“

Bastian sagte, die Zahl beinhalte nicht nur entgangene Einnahmen, sondern auch „Dutzende Millionen Dollar an Entschädigungen und Hotelvermittlungskosten pro Tag“ über die fünf Tage. Diese Zahl deckt sich mit den Prognosen der Branchenanalysten. Obwohl Delta nicht angab, wie viele Rückerstattungs- und Erstattungsanträge es bearbeitete, bestätigte es, dass die Zahl der betroffenen Passagiere groß war.

Bis 25. Juli, DeltaFluggesellschaft Aufgrund dieses technischen Fehlers wurden mehr als 5.000 Flüge gestrichen, was die Gesamtzahl im Jahr 2019 bei weitem übersteigt. Der Dienstausfall war auf einen Software-Update-Fehler des Cybersicherheitsanbieters CrowdStrike zurückzuführen. Der Vorfall betraf Tausende von Microsoft-Systemen auf der ganzen Welt und zwang Delta, seine 40.000 Server dringend manuell neu zu starten, um den Betrieb wieder aufzunehmen.

Darüber hinaus führte der Systemausfall auch zu erheblichen Verzögerungen bei der Flugbesatzung und dem Flugabgleichssystem von Delta, was das Betriebschaos weiter verschärfte.

Ähnlich wie die Schwierigkeiten, mit denen Southwest Airlines aufgrund des extremen Wetters während der Feiertage zum Jahresende 2022 konfrontiert war, hat der Ausfall von Delta Air Lines einige Schwachstellen im technischen System der Fluggesellschaft aufgezeigt. Im Vergleich zu anderen Fluggesellschaften hat sich Delta nur langsam von dem CrowdStrike-Softwareproblem erholt, und die anhaltenden Ausfälle und die starke Reaktion der Passagiere haben das US-Verkehrsministerium zu einer Untersuchung veranlasst. Dies ist ein seltener Rückschlag für Delta Air Lines, das seit jeher für seine Rentabilität und Pünktlichkeit bekannt ist.

Bastien, der letzte Woche in Paris unterwegs war, sagte in einem Interview am Mittwoch, dass das Unternehmen eine Entschädigung für den Ausfall fordern werde, und betonte, dass „wir keine Wahl haben“. Er sagte: „Wenn Sie beabsichtigen, sich in die technologische Spitze des Delta-Ökosystems zu integrieren, müssen Sie sich strengen Tests unterziehen. Sie können ein anfälliges System nicht direkt in einer geschäftskritischen Umgebung bereitstellen, die rund um die Uhr in Betrieb ist.“

Bastian wies weiter darauf hin, dass CrowdStrike Delta Air Lines bisher keine finanzielle Unterstützung angeboten hat und sich auf die kostenlose Beratung zur Bewältigung der Folgen des Ausfalls beschränkt. CrowdStrike sagte in einer per E-Mail verschickten Erklärung, dass sie „keine Kenntnis von dieser Klage hätten und zum jetzigen Zeitpunkt keinen weiteren Kommentar abgeben“. Unterdessen hat Microsoft noch nicht sofort auf eine Bitte um Stellungnahme reagiert.

Um eine Entschädigung von CrowdStrike und Microsoft zu fordern, hat Delta Air Lines den hochkarätigen Anwalt David Boies engagiert, der im Kartellverfahren der US-Regierung gegen Microsoft eine Schlüsselrolle gespielt hat, um die Regierung zu vertreten. Bastian betonte: „Wir haben die Verantwortung, die Interessen der Aktionäre zu schützen, aber auch die Rechte und Interessen von Kunden und Mitarbeitern zu schützen, einschließlich der Vermeidung wirtschaftlicher Verluste für sie und des Schutzes unserer Marke und unseres Rufs vor Schäden.“