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Notizie del 1° agosto, mercoledì, ora degli Stati Uniti,Delta AirlinesIl CEO dell'azienda Ed Bastian ha rivelato che l'incidente avvenuto all'inizio di questo mese "Microsoftschermo blu"L'incidente ha seriamente compromesso le operazioni della compagnia, interrotto il viaggio di molti passeggeri e causato direttamente perdite per circa 500 milioni di dollari.

Bastian ha affermato che la cifra include non solo le perdite di entrate ma "decine di milioni di dollari in compensi e costi di sistemazione in albergo al giorno" nel corso dei cinque giorni. Questo dato è coerente con le previsioni degli analisti del settore. Sebbene Delta non abbia specificato quante richieste di rimborso e di rimborso abbia elaborato, ha confermato che il numero di passeggeri interessati era elevato.

Fino al 25 luglio, Deltacompagnia aerea Più di 5.000 voli sono stati cancellati a causa di questo guasto tecnico, superando di gran lunga il totale del 2019. L'interruzione del servizio è stata causata da un errore di aggiornamento del software da parte del fornitore di sicurezza informatica CrowdStrike. L'incidente ha colpito migliaia di sistemi Microsoft in tutto il mondo, costringendo Delta a riavviare manualmente con urgenza i suoi 40.000 server per riprendere le operazioni.

Inoltre, l'interruzione del sistema ha causato gravi ritardi nell'equipaggio di volo di Delta e nel sistema di abbinamento dei voli, esacerbando ulteriormente il caos operativo.

Analogamente alle difficoltà incontrate da Southwest Airlines a causa delle condizioni meteorologiche estreme durante le vacanze di fine anno 2022, l'interruzione di Delta Air Lines ha evidenziato alcune vulnerabilità nel sistema tecnico della compagnia aerea. Rispetto ad altre compagnie aeree, Delta è stata lenta nel riprendersi dal problema del software CrowdStrike, e le sue continue interruzioni e la forte reazione dei passeggeri hanno spinto il Dipartimento dei trasporti degli Stati Uniti a indagare. Si tratta di una rara battuta d'arresto per Delta Air Lines, da sempre nota per la sua redditività e puntualità.

Bastien, che era in viaggio a Parigi la settimana scorsa, ha detto mercoledì in un'intervista che la compagnia cercherà un risarcimento per l'interruzione, sottolineando che "non abbiamo scelta". Ha detto: "Se intendi integrarti nell'avanguardia tecnologica dell'ecosistema Delta, devi sottoporti a test rigorosi. Non puoi implementare direttamente un sistema vulnerabile in un ambiente mission-critical che opera 24 ore su 24".

Bastian ha inoltre sottolineato che per ora CrowdStrike non si è offerto di fornire assistenza finanziaria a Delta Air Lines e si limita a fornire consulenza gratuita su come affrontare le conseguenze dell'interruzione. CrowdStrike ha affermato in una dichiarazione via e-mail di "non essere a conoscenza di questa causa e di non avere ulteriori commenti in questo momento". Nel frattempo, Microsoft non ha ancora risposto immediatamente ad una richiesta di commento.

Per chiedere un risarcimento a CrowdStrike e Microsoft, Delta Air Lines ha assunto l'avvocato di alto profilo David Boies, che ha svolto un ruolo chiave nel caso antitrust del governo degli Stati Uniti contro Microsoft per rappresentare il governo. Bastian ha sottolineato: "Abbiamo la responsabilità di proteggere gli interessi degli azionisti, ma anche di salvaguardare i diritti e gli interessi dei clienti e dei dipendenti, compresa la prevenzione di perdite economiche e la protezione del nostro marchio e della nostra reputazione da eventuali danni." (Xiao Xiao)