优化骑手进小区流程，解决“进门难”痛点……中国物协与美团联合发布“畅通配送最后一百米倡议”
2024-09-15
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新民晚报讯（记者 杨硕）日前，中国物业管理协会与美团联合发布《关于共同畅通配送服务“最后一百米”的倡议书》倡议书呼吁，广大物业服务企业与外卖平台、骑手共同行动，畅通配送服务“最后一百米”。
《倡议》呼吁，建立社区、业主、物业服务、外卖骑手等多方定期沟通协调机制，共同探索兼顾社区秩序、业主体验、骑手便利的综合治理方案，引导物业服务企业员工、骑手主动参与社区基层治理，共建共治共享社区良好秩序。
《倡议》鼓励外卖平台联合物业服务企业共同创新技术手段，采取合理措施优化网约配送员进小区流程，比如使用“进门码”“小哥码”等小程序产品，对到物业服务处主动报备的网约配送员开通出入权限等；对以业主集体决议的形式明确要求禁止配送员进入社区的，物业服务企业要明确末端配送规则。
另外，鼓励有条件的小区为末端配送提供便利条件。物业服务企业确保小区内门牌标识或指引信息清晰、完善；积极协助街道社区设置专属停车区，安装隔离栏、引导标识等设施，保证车辆有序停放，共建社区休息驿站等公共设施，营造和谐友爱的社区氛围；鼓励有条件的小区在充分听取和尊重业主意见的基础上，按照物业服务合同或业主公约的约定，通过外卖平台的取餐柜、配送机器人等设备完成末端配送。
中国物业管理协会相关负责人表示，物业从业人员与外卖员虽职责不同，但都共同服务于社区居民，在社区生态中不可或缺，只有相互尊重与理解才能构建和谐关系，也期待社区居民积极参与其中，为外卖小哥和物业服务人员营造更加友好的工作环境，共建美好家园。
美团相关业务负责人表示，骑手是美团的重要伙伴，美团将联合各业务部门做好资源保障，支持骑手友好社区项目持续落地，解决骑手的问题，同时鼓励骑手积极融入社区治理格局，更好服务社区。未来期待与包括物业服务企业在内的社会各界继续通力合作，共同探索创新方案，共建包容和谐的社区共同体。
为解决骑手“进门难”问题，8月以来，美团与大型物业服务企业合作推出“骑手友好社区通行解决方案”，骑手可在小区入口处扫码一键登记，即时验证身份，全程仅需5秒左右。该方案目前已累计服务骑手80万人。
