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8月12日、杭州市の西渓センチュリーセンターで起きた警備員とライダーの衝突が注目を集め、午後には多くのライダーが西渓センチュリーセンターの警備室に集まり、ライダーらが警備員に謝罪を求めたとネット上で報じられた。 8月12日の夜、プラットフォームが西渓センチュリーセンターに行く乗客のアカウントを禁止するというニュースが流れた。ネット上に投稿されたWeChatのグループチャットのスクリーンショットでは、誰かが「今回はBluetooth携帯電話を持って西渓世紀センターに行った。明日にはすべてのアカウントがブロックされるだろう」と述べた。この噂に対し、美団は8月13日早朝、事件の間中、同社は乗客のアカウントをブロックしたり、注文を制限したりするなど、乗客に不利益をもたらすいかなる消極的な措置を講じていないと回答した。同社は、噂を作成・拡散したアカウントとその背後にいるアカウントに対して法的措置を講じた。美団は、紛争発生後、すぐに専門家を現場に派遣してライダーの紛争処理を支援し、フェンスの維持費を不動産所有者に支払ったことを明らかにした。現在、関係ライダーパートナーは無事帰還しております。この紛争においてライダーが遭遇する可能性のある不当な扱いについて、美団はライダーの訴えに基づき、対応する各種支援を提供してまいります。Ele.meに近い関係者らがチャイナ・ビジネス・ニュースに語ったところによると、Ele.meは配達員のアカウントを禁止しなかったが、その日の午後、注文を通常どおり配達するためにすぐにすべての配達員に電話をかけ直したという。8月12日夜、杭州市公安局西湖支局は警察に報告書を発表し、テイクアウトの男性乗客が食べ物の配達中に公園の警備員と衝突し、曲がったフェンスを踏んでひざまずいて事故を引き起こしたと発表した。人々の集まりであり、誰もが噂を広めないことを望んでいます。その後、美団は、乗客が遭遇する可能性のある不当な扱いには最後まで対処し、乗客の正当な権利と利益を効果的に保護するために、乗客の要求に基づいて関連部門と協力して調査すると回答した。 （チャイナビジネスニュース記者、陸漢志氏、陳陽源氏） （この記事はチャイナビジネスニュースからのものです）