berita

한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina

Berita pada 1 Agustus, Rabu waktu AS,Maskapai Penerbangan DeltaCEO Perusahaan Ed Bastian mengungkapkan kejadian yang terjadi awal bulan ini”Microsoftlayar biru“Insiden tersebut berdampak serius terhadap operasional perusahaan, mengganggu perjalanan banyak penumpang, dan secara langsung menimbulkan kerugian sekitar US$500 juta.

Bastian mengatakan angka tersebut tidak hanya mencakup hilangnya pendapatan tetapi juga "kompensasi puluhan juta dolar dan biaya penempatan hotel per hari" selama lima hari. Angka ini konsisten dengan perkiraan analis industri. Meskipun Delta tidak merinci berapa banyak klaim refund dan penggantian biaya yang diproses, Delta menegaskan bahwa jumlah penumpang yang terkena dampak cukup besar.

Sebelum 25 Juli, Deltaperusahaan penerbangan Lebih dari 5.000 penerbangan dibatalkan karena kegagalan teknis ini, jauh melebihi total pada tahun 2019. Pemadaman layanan ini berakar pada kesalahan pembaruan perangkat lunak yang dilakukan oleh penyedia keamanan siber CrowdStrike. Insiden ini memengaruhi ribuan sistem Microsoft di seluruh dunia, memaksa Delta untuk segera memulai ulang 40.000 servernya secara manual untuk melanjutkan operasi.

Selain itu, pemadaman sistem juga menyebabkan penundaan parah pada awak penerbangan Delta dan sistem pencocokan penerbangan, sehingga semakin memperburuk kekacauan operasional.

Mirip dengan kesulitan yang dihadapi Southwest Airlines akibat cuaca ekstrem selama liburan akhir tahun 2022, pemadaman Delta Air Lines menyoroti beberapa kerentanan dalam sistem teknis maskapai. Dibandingkan dengan maskapai penerbangan lain, Delta lambat dalam pulih dari masalah perangkat lunak CrowdStrike, dan pemadaman listrik yang terus menerus serta reaksi keras dari penumpang telah mendorong Departemen Transportasi AS untuk melakukan penyelidikan. Ini adalah kemunduran yang jarang terjadi bagi Delta Air Lines, yang selalu dikenal karena profitabilitas dan ketepatan waktunya.

Bastien, yang melakukan perjalanan ke Paris pekan lalu, mengatakan dalam sebuah wawancara pada hari Rabu bahwa perusahaan akan meminta kompensasi atas pemadaman tersebut, dan menekankan bahwa "kami tidak punya pilihan." Dia berkata: "Jika Anda ingin berintegrasi ke dalam teknologi terdepan di ekosistem Delta, Anda harus menjalani pengujian yang ketat. Anda tidak dapat secara langsung menerapkan sistem yang rentan ke dalam lingkungan kritis yang beroperasi sepanjang waktu."

Bastian lebih lanjut menyatakan bahwa hingga saat ini, CrowdStrike belum menawarkan bantuan keuangan kepada Delta Air Lines, dan hanya sebatas memberikan saran konsultasi gratis mengenai penanganan dampak pemadaman listrik. CrowdStrike mengatakan dalam sebuah pernyataan email bahwa mereka "tidak mengetahui gugatan ini dan tidak memiliki komentar lebih lanjut saat ini." Sementara itu, Microsoft belum segera menanggapi permintaan komentar.

Untuk meminta kompensasi dari CrowdStrike dan Microsoft, Delta Air Lines telah menyewa pengacara terkenal David Boies, yang memainkan peran penting dalam kasus antimonopoli pemerintah AS terhadap Microsoft, untuk mewakili pemerintah. Bastian menekankan: "Kami memiliki tanggung jawab untuk melindungi kepentingan pemegang saham, tetapi juga untuk menjaga hak dan kepentingan pelanggan dan karyawan, termasuk mencegah mereka menderita kerugian ekonomi dan melindungi merek dan reputasi kami dari kerusakan."