Recepção self-service do Luma Hotel: Quebrando o tradicional dilema da recepção e melhorando a qualidade do serviço hoteleiro com o poder da inteligência digital
2024-08-15
한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina
Recepção self-service do Luma Hotel: Quebrando o tradicional dilema da recepção e melhorando a qualidade do serviço hoteleiro com o poder da inteligência digital
Na indústria hoteleira em rápido desenvolvimento, o modelo tradicional de recepção enfrenta desafios sem precedentes. Problemas como fragmentação do sistema, recepção confusa, má experiência do cliente e elevados custos de formação não só limitam a melhoria da qualidade do serviço hoteleiro, mas também dificultam o progresso global da indústria. Como "marca número um em transformação digital hoteleira", a Luma Intelligent Technology lançou uma série de recepções de autoatendimento hoteleiras eficientes e inteligentes com sua visão de futuro e o poder da inovação tecnológica, liderando uma nova rodada de mudanças no indústria hoteleira.
Exibição de renderizações da recepção de autoatendimento do Luma Taiwanese Hotel
Diante das diversas deficiências das recepções de hotéis tradicionais, a recepção de autoatendimento do Luma Hotel oferece soluções uma a uma com suas vantagens exclusivas. Problema de fragmentação do sistema? Luma Smart Front Desk e Digital Smart Wine Management System, como os dois pilares da plataforma Luma Digital Smart Wine Management, alcançaram interconexão perfeita para garantir fluxo de dados desimpedido e processos de serviço tranquilos. A recepção é bagunçada e a operação complicada? O Luma Smart Front Desk precisa apenas de três dispositivos: computador (ou PAD), máquina de autoatendimento e máquina de cartão para cobrir todos os cenários de negócios da recepção, simplificando muito a interface de operação e facilitando o processo. A área da recepção parece nova, limpa e organizada.
[Integração de dados e inteligência, liderando atualizações]
O principal destaque da recepção self-service do Luma Hotel está no seu conceito de design de integração de inteligência digital. Através da profunda integração de tecnologias digitais e inteligentes, a Luma não só conseguiu uma atualização abrangente das operações e gestão hoteleira, mas também conseguiu um salto qualitativo na experiência do cliente. A interface do sistema é intuitiva e fácil de usar. Tanto funcionários seniores quanto novatos podem começar rapidamente, o que reduz bastante os custos de treinamento. Ao mesmo tempo, o sistema integra as principais funções da gestão hoteleira, como reserva, check-in, check-out, verificação de identidade, impressão e emissão de cartões, etc., realizando processamento centralizado de processos de negócios, melhorando significativamente a eficiência do trabalho. e qualidade do serviço.
Exibição de renderizações de recepção de autoatendimento de hotel incorporada Luma
[Interconexão perfeita, operação fácil]
Com a ligação entre a recepção self-service do Luma Hotel e o sistema digital de gestão de vinhos, o funcionário pode implementar facilmente operações entre sistemas. Por exemplo, ao fazer o check-in, o balconista só precisa inserir informações relevantes no sistema digital de gestão de vinhos e, em seguida, ligar para a máquina de autoatendimento para concluir a verificação de identidade. Os resultados da verificação são imediatamente enviados de volta ao sistema de gestão de vinhos sem manual. intervenção, o que melhora a precisão da verificação do sexo e acelerou a velocidade de processamento. Da mesma forma, durante o processo de check-out, após o atendente operar o sistema de gerenciamento de vinhos, ele pode ligar automaticamente para a máquina de cartão para realizar ações como a coleta de cartões. Todo o processo é tranquilo e contínuo.
Exibição de renderizações de recepção de autoatendimento de hotel vertical Luma
[Experiência do cliente, atualização abrangente]
A recepção de autoatendimento do Luma Hotel revolucionou completamente o modelo de serviço de recepção do hotel com conceitos de serviço inovadores e aplicações de tecnologia, melhorando significativamente a experiência do cliente. Em primeiro lugar, através do design de serviços multiterminais e multicenários, uma variedade de formas de produtos são fornecidas, incluindo máquinas de check-in móveis, incorporadas, desktop, verticais e outras máquinas de check-in de autoatendimento, que podem atender às diversas necessidades dos hóspedes em cenários diferentes. Em segundo lugar, a Luma Intelligent Technology também incentiva os funcionários da loja a sair da área tradicional da recepção e a integrar-se ativamente em todos os cantos do hotel para estabelecer uma conexão mais íntima e direta com os hóspedes. Esta mudança não só otimiza o conceito de serviço e torna o serviço mais proativo e atencioso, mas também garante a estabilidade e eficiência da qualidade do serviço, melhorando os procedimentos operacionais padronizados (SOP). Este conceito de “business as a service” não só poupa muito tempo e energia aos hóspedes, como também torna todo o processo de check-in mais tranquilo e agradável, aumentando ainda mais a satisfação do cliente e a fidelização do hotel.
Percebe-se que o lançamento da recepção self-service do Luma Hotel não só melhora a eficiência do trabalho e a qualidade do serviço do hotel, mas também proporciona um salto qualitativo na experiência do cliente. Procedimentos operacionais simples, velocidade de processamento eficiente, ambiente de recepção limpo e organizado e experiência de serviço personalizado fazem com que os hóspedes sintam conforto e conveniência sem precedentes.
