Réception libre-service de l'hôtel Luma : briser le dilemme traditionnel de la réception et améliorer la qualité du service hôtelier grâce à la puissance de l'intelligence numérique
2024-08-15
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Réception libre-service de l'hôtel Luma : briser le dilemme traditionnel de la réception et améliorer la qualité du service hôtelier grâce à la puissance de l'intelligence numérique
Dans un secteur hôtelier en plein développement, le modèle de réception traditionnel est confronté à des défis sans précédent. Des problèmes tels que la fragmentation du système, une réception désordonnée, une mauvaise expérience client et des coûts de formation élevés limitent non seulement l'amélioration de la qualité du service hôtelier, mais entravent également le progrès global du secteur. En tant que « marque numéro un dans la transformation numérique des hôtels », Luma Intelligent Technology a lancé un certain nombre de réceptions hôtelières en libre-service efficaces et intelligentes grâce à sa vision avant-gardiste et à la puissance de l'innovation technologique, menant une nouvelle série de changements dans le industrie hôtelière.
Affichage des rendus de la réception en libre-service de l'hôtel taïwanais Luma
Face aux diverses lacunes des réceptions d'hôtel traditionnelles, la réception libre-service de l'hôtel Luma a apporté des solutions une par une avec ses avantages uniques. Problème de fragmentation du système ? Luma Smart Front Desk et Digital Wine Management System, en tant que deux piliers de la plateforme Luma Digital Smart Wine Management, ont réalisé une interconnexion transparente pour garantir un flux de données sans entrave et des processus de service fluides. La réception est en désordre et le fonctionnement est compliqué ? Luma Smart Front Desk n'a besoin que de trois appareils : un ordinateur (ou PAD), une machine libre-service et une machine à cartes pour couvrir tous les scénarios commerciaux de la réception, simplifiant considérablement l'interface de fonctionnement et rendant le la réception a l'air neuve, propre et ordonnée.
[Intégration des données et de l'intelligence, principales mises à niveau]
Le point fort de la réception libre-service de l'hôtel Luma réside dans son concept de conception d'intégration de l'intelligence numérique. Grâce à l'intégration profonde des technologies numériques et intelligentes, Luma a non seulement réalisé une mise à niveau complète des opérations et de la gestion hôtelière, mais a également réalisé un saut qualitatif dans l'expérience client. L'interface du système est intuitive et facile à utiliser. Les employés expérimentés comme les novices peuvent démarrer rapidement, ce qui réduit considérablement les coûts de formation. Dans le même temps, le système intègre les fonctions de base de la gestion hôtelière telles que la réservation, l'enregistrement, le départ, la vérification d'identité, l'impression et l'émission de cartes, etc., réalisant un traitement centralisé des processus commerciaux, améliorant considérablement l'efficacité du travail. et la qualité des services.
Affichage des rendus de la réception libre-service d'hôtel intégré Luma
[Interconnexion transparente, opération facile]
Grâce au lien entre la réception libre-service de l'hôtel Luma et le système numérique de gestion des vins, le personnel du magasin peut facilement mettre en œuvre des opérations inter-systèmes. Par exemple, lors de l'enregistrement, le commis n'a qu'à saisir les informations pertinentes dans le système numérique de gestion des vins, puis appelle la machine en libre-service pour terminer la vérification d'identité. Les résultats de la vérification sont immédiatement renvoyés au système de gestion des vins sans manuel. intervention, ce qui améliore la précision de la vérification du sexe et accélère la vitesse de traitement. De même, pendant le processus de paiement, une fois que le commis a utilisé le système de gestion du vin, il peut automatiquement appeler la machine à cartes pour effectuer des actions telles que la collecte des cartes. L'ensemble du processus est fluide et transparent.
Affichage des rendus de la réception libre-service d'un hôtel vertical Luma
[Expérience client, mise à niveau complète]
La réception libre-service de l'hôtel Luma a complètement révolutionné le modèle de service de réception de l'hôtel avec des concepts de service et des applications technologiques innovants, améliorant considérablement l'expérience client. Tout d'abord, grâce à la conception de services multi-terminaux et multi-scénarios, une variété de formes de produits sont proposées, notamment des machines d'enregistrement mobiles, intégrées, de bureau, verticales et autres en libre-service, qui peuvent répondre aux divers besoins des clients dans différents scénarios. Deuxièmement, Luma Intelligent Technology encourage également le personnel du magasin à sortir de la zone de réception traditionnelle et à s'intégrer activement dans chaque recoin de l'hôtel pour établir une connexion plus intime et directe avec les clients. Cette décision optimise non seulement le concept de service et rend le service plus proactif et attentionné, mais garantit également la stabilité et l'efficacité de la qualité du service en améliorant les procédures opérationnelles standardisées (SOP). Ce concept « business as a service » permet non seulement aux clients d'économiser beaucoup de temps et d'énergie, mais rend également l'ensemble du processus d'enregistrement plus fluide et plus agréable, améliorant ainsi la satisfaction et la fidélité des clients à l'hôtel.
On peut constater que le lancement de la réception libre-service de l'hôtel Luma améliore non seulement l'efficacité du travail et la qualité du service de l'hôtel, mais réalise également un saut qualitatif dans l'expérience client. Des procédures d'exploitation simples, une vitesse de traitement efficace, un environnement de réception propre et ordonné et une expérience de service personnalisée permettent aux clients de ressentir un confort et une commodité sans précédent.
