La reception self-service del Luma Hotel: rompere il tradizionale dilemma della reception e migliorare la qualità del servizio alberghiero con il potere dell'intelligenza digitale
2024-08-15
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La reception self-service del Luma Hotel: rompere il tradizionale dilemma della reception e migliorare la qualità del servizio alberghiero con il potere dell'intelligenza digitale
Nel settore alberghiero in rapido sviluppo, il modello tradizionale della reception si trova ad affrontare sfide senza precedenti. Problemi come la frammentazione del sistema, la reception disordinata, la scarsa esperienza del cliente e gli elevati costi di formazione non solo limitano il miglioramento della qualità del servizio alberghiero, ma ostacolano anche il progresso complessivo del settore. In qualità di "marchio numero uno nella trasformazione digitale degli hotel", Luma Intelligent Technology ha lanciato una serie di front desk self-service per hotel efficienti e intelligenti con la sua visione lungimirante e il potere dell'innovazione tecnologica, guidando una nuova serie di cambiamenti nel settore alberghiero.
Visualizzazione dei rendering della reception self-service del Luma Taiwanese Hotel
Di fronte alle varie carenze delle tradizionali reception degli hotel, la reception self-service del Luma Hotel ha fornito soluzioni una per una con i suoi vantaggi unici. Problema di frammentazione del sistema? Luma Smart Front Desk e Digital Smart Wine Management System, come i due pilastri della piattaforma Luma Digital Smart Wine Management, hanno raggiunto un'interconnessione perfetta per garantire un flusso di dati senza ostacoli e processi di servizio fluidi. La reception è disordinata e l'operazione è complicata? Luma Smart Front Desk ha bisogno solo di tre dispositivi: computer (o PAD), macchina self-service e distributore di carte per coprire tutti gli scenari aziendali della reception, semplificando notevolmente l'interfaccia operativa e rendendo il l'area della reception sembra nuova, pulita e ordinata.
[Integrazione di dati e intelligence, principali aggiornamenti]
Il punto forte della reception self-service del Luma Hotel risiede nel suo concetto di design di integrazione dell'intelligenza digitale. Attraverso la profonda integrazione delle tecnologie digitali e intelligenti, Luma non solo ha ottenuto un aggiornamento completo delle operazioni e della gestione dell'hotel, ma ha anche ottenuto un salto di qualità nell'esperienza del cliente. L'interfaccia del sistema è intuitiva e facile da usare Sia i dipendenti senior che i principianti possono iniziare rapidamente, riducendo notevolmente i costi di formazione. Allo stesso tempo, il sistema integra le funzioni principali della gestione alberghiera come prenotazione, check-in, check-out, verifica dell'identità, stampa ed emissione di carte, ecc., Realizzando un'elaborazione unica dei processi aziendali, migliorando notevolmente l'efficienza del lavoro e qualità del servizio.
Visualizzazione dei rendering della reception self-service dell'hotel incorporata in Luma
[Interconnessione perfetta, funzionamento semplice]
Grazie al collegamento tra la reception self-service del Luma Hotel e il sistema digitale di gestione del vino, l'impiegato può facilmente implementare operazioni tra sistemi. Ad esempio, al momento del check-in, l'addetto deve solo inserire le informazioni rilevanti nel sistema di gestione del vino digitale, quindi chiamare la macchina self-service per completare la verifica dell'identità. I risultati della verifica vengono immediatamente inviati al sistema di gestione del vino senza manuale intervento, che migliora l'accuratezza della verifica del sesso e ha accelerato la velocità di elaborazione. Allo stesso modo, durante il processo di check-out, dopo che l'addetto ha utilizzato il sistema di gestione del vino, può chiamare automaticamente il distributore automatico di carte per completare azioni come la raccolta delle carte. L'intero processo è fluido e senza interruzioni.
Visualizzazione dei rendering della reception self-service verticale dell'hotel Luma
[Esperienza del cliente, aggiornamento completo]
La reception self-service del Luma Hotel ha completamente rivoluzionato il modello di servizio della reception dell'hotel con concetti di servizio e applicazioni tecnologiche innovativi, migliorando notevolmente l'esperienza del cliente. Innanzitutto, attraverso la progettazione di servizi multi-terminale e multi-scenario, vengono fornite una varietà di forme di prodotto, tra cui dispositivi mobili, integrati, desktop, verticali e altri dispositivi per il check-in self-service, in grado di soddisfare le diverse esigenze degli ospiti in diversi scenari. In secondo luogo, Luma Intelligent Technology incoraggia anche il personale del negozio ad uscire dalla tradizionale area della reception e ad integrarsi attivamente in ogni angolo dell’hotel per stabilire una connessione più intima e diretta con gli ospiti. Questa mossa non solo ottimizza il concetto di servizio e rende il servizio più proattivo e premuroso, ma garantisce anche la stabilità e l'efficienza della qualità del servizio migliorando le procedure operative standardizzate (SOP). Questo concetto di "business as a service" non solo fa risparmiare notevolmente tempo ed energia agli ospiti, ma rende anche l'intero processo di check-in più fluido e piacevole, migliorando ulteriormente la soddisfazione del cliente e la fedeltà all'hotel.
Si può vedere che il lancio della reception self-service del Luma Hotel non solo migliora l'efficienza del lavoro dell'hotel e la qualità del servizio, ma realizza anche un salto di qualità nell'esperienza del cliente. Procedure operative semplici, velocità di elaborazione efficiente, ambiente della reception pulito e ordinato ed esperienza di servizio personalizzata fanno sì che gli ospiti sentano un comfort e una comodità senza precedenti.
