2024-09-26
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jingtaotao, "양모 파티"에서 정말 대머리였나요?
최근 '모두에게만 환불'을 표방하는 회원제 전자상거래 플랫폼 징타오타오(jingtaotao)가 여론의 전면에 떠오른 바 있다. 웨이보에는 '징타오타오에서 양모당이 1억8천만 위안을 빼앗겼다'는 문구가 올라와 있는 동시에 웨이보의 주력 모델인 '환불 전용' 모델이 온라인으로 주문했다고 주장하는 소비자들로부터 비난을 받았다. 10만 위안 이상은 환불이 불가능해 일부 네티즌들은 회사가 도망갔다는 의혹까지 제기됐다.
9월 23일, '매일경제신문' 기자들은 병력을 두 그룹으로 나눠 상하이와 베이징에 있는 징타오타오 사무실 지역을 각각 방문했다.
jingtaotao에 따르면 플랫폼 운영 회사의 본사는 상하이에 있으며 베이징은 운영 센터이자 기술 센터일 뿐입니다.
9월 23일, 상하이 징타오타오(jingtaotao) 사무실 외부 사진 출처: 사진: 데일리 기자 천팅(chen ting)
상하이 쑹장구 마루비혁신센터 사옥 내 '징타오타오 연합 본부'에서 기자가 엘리베이터에서 내리자마자 '마루비 혁신센터 1703호실'에 '징타오타오'를 진심으로 축하합니다'라는 현수막이 보였다. 엔젤 라운드 파이낸싱으로 5억 위안을 받았습니다.
넓은 사무실 문밖에 꽃바구니가 놓여 있었지만, 기자가 방문하는 동안 금융실 직원 한 명을 제외하고는 소수의 직원만이 사무실에 들어오고 나가는 모습이 보였다.
9월 23일, 징타오타오(jingtaotao) 베이징 사무실 지역 사진 출처: 사진: daily 기자 li zhuo
한편, 매일경제신문 기자는 베이징 이좡시 케추앙 12번가 8호 안뜰에 있는 징타오타오 사무실을 동시에 방문했다. 낮 12시쯤 직원들이 사무실에서 점심시간을 보내고 있었다. 오후 1시에는 직원들이 드나들며 정상적으로 근무하고 있었습니다.
징타오타오는 9월 23일 저녁 '일보' 기자에게 보낸 서면 답변을 통해 "'탈출' 루머는 전혀 근거 없는 루머"라고 단호히 부인했다. 상하이 사무실 지역에 직원이 그렇게 적은 이유에 대해 징타오타오(jingtaotao)는 9월 24일 “상하이가 등록 주소이고 운영 주소가 배경에 있기 때문에(베이징의 사무 오류일 것임) 여전히 (in)”이라고 답변했다. 정상적인 사무실 상태이며, 비정상적으로 운영되는 상태라고 볼 수 없습니다.”
jingtaotao의 서면 답변은 다음과 같습니다. “최근 (회사)에는 쇼핑 후 환불을 신청하는 wool party 회원이 대규모로 유입되었으며 이는 플랫폼에 큰 영향을 미쳤으며 회사는 wool party에 의해 빼앗겼습니다. 이 위기에 대응하여 우리는 위험 통제 경고 메커니즘을 신속하게 활성화했으며 이로 인해 내부 위험 통제 점검 중에 환불이 지연되었습니다. 이 상황은 외부 세계에서 플랫폼 실패로 해석되었습니다.
그럼에도 불구하고 현재 관련 이벤트가 계속 진행되고 있으며 답변해야 할 새로운 질문이 있습니다. jingtaotao가 회사의 자금 조달 내역에 응답했을 때 "daily economic news" 기자에게 뉴스 링크를 보냈습니다. 많은 유명 기관으로부터 투자를 받았지만 그 중 한 투자 기관은 기자들에게 jingtaotao에 투자한 적이 없다고 분명히 밝혔습니다.
상하이 본사에는 직원이 거의 없습니다
베이징 사무소는 정상적으로 운영되고 있습니다
jingtaotao 그룹의 공식 wechat 계정과 jingtaotao 공식 웹사이트에 따르면 jingtaotao는 현재 베이징, 상하이, 푸텐에 사무실을 두고 있습니다.
9월 23일, 징타오타오 상하이 사무실 지역 사진 출처: 사진: 데일리 기자 chen ting
기자가 9월 23일 상하이 징타오타오(jingtaotao) 사무실을 방문했을 때 사무실 구역에는 금융사무실 직원 한 명만이 정상적으로 일하고 있는 것을 발견했고, 이 사람 외에 산발적으로 들어오는 직원 몇 명만 마주쳤다. 그리고 사무실 지역을 빠져나갑니다.
징타오타오의 상하이 사무실 벽에는 홍보 문구가 많이 붙어 있는데, 그 중 하나에는 “상하이를 본사로 하여 전국적으로 인큐베이션을 진행하고 있습니다”라는 문구가 적혀 있습니다.
또한 jingtaotao 전자상거래는 사용자 경험과 판매자 품질 관리를 강화하기 위해 가라앉는 시장을 위해 '환불 전용' 모델을 출시했다는 회사의 장점을 벽에 소개하는 내용에서 언급되었습니다.
9월 24일 징타오타오 창업자에 대해 묻자 징타오타오 관계자는 위챗에서 "징타오타오는 상하이 징초바오이다"라고 말했다.
tianyancha는 또한 jingtaotao 프로젝트 소유 회사가 2019년 5월에 설립된 "shanghai jingchobao e-commerce co., ltd."임을 보여줍니다. 회사의 법적 대표자는 "lin jinfan"입니다(지분 비율 23%). 최대 주주는 lin xiuqing(지분 50%)입니다. 그러나 회사의 등록 주소는 상하이 펑셴구 난차오진 jiefang middle road 372호입니다.
9월 23일, 상하이 '징타오타오 편의점'의 진열대가 텅 비었습니다. 사진 출처: 데일리 기자 천팅(chen ting) 촬영
징타오타오 상하이 사무소가 위치한 사무실 건물 1층에 있는 '징타오타오 편의점' 문은 닫혀 있고 매장 진열대는 텅 비어 있다. 6월 1일 징타오타오 공식 홈페이지 내용에 따르면 중국 최초의 징타오타오 편의점이 상하이에 공식 오픈했다.
9월 23일, 징타오타오(jingtaotao) 베이징 사무실 지역 사진 출처: 사진: daily 기자 li zhuo
기자는 베이징 징타오타오(jingtaotao) 사무실에서 오후 1시부터 직원들이 차례로 드나들며 정상적으로 일하는 모습을 목격했다. 기자는 또 프론트 데스크에 있는 '방문자 등록 양식'을 통해 9월 6일부터 9월 20일까지 회사에 20명 이상의 면접관이 방문했다는 사실을 확인했다.
기자가 베이징 사무실을 방문했을 때 그는 벽에 게시된 회사 소개의 일부를 보았습니다: "우리는 2017년에 레이아웃 계획을 시작했고, 2019년에 상하이에 설립했고, 2023년에 jingtaotao 앱을 출시했고, 첫 번째 사용자는 2023년 12월 12일 성공." 주문하시면 2024년 3월 17일 전국 오픈됩니다."
회원비는 최대 28,888위안입니다.
5억 위안의 자금 조달 및 현재 투자자 "라쇼몬"
이미지 출처: jingtaotao 앱 시작 화면 스크린샷
최근 몇 년 동안 전자상거래 업계와 소비자는 '환불 전용'에 익숙해졌습니다. 그런데 jingtaotao의 '환불 전용' 비즈니스 모델은 어떤 비즈니스 모델인가요?
기자는 징타오타오(jingtaotao)의 공식 앱을 열었고, 두 번째 페이지의 시작 화면에는 "당신이 감히 지불한다면 나는 매일 수백억의 보조금으로 감히 철회할 것입니다."라고 적혀 있었습니다.
jingtaotao는 "daily economic news" 기자에게 "우리는 2019년에 jingtaotao 앱을 개발 및 출시하기 시작했으며 2023년 12월에 공식적으로 운영될 예정입니다. 회사의 구체적인 비즈니스 모델은 "환불 전용"으로 나뉩니다. 전 국민'과 '일반'구매' 두 가지 방법인 '국민환불전용'은 먼저 회원권 구매가 필요하며, 회원은 f0001부터 f0009까지 구분되어 징타오타오 회원이 되신 분만 환불전용 서비스를 이용하실 수 있습니다.
jingtaotao는 sam's supermarket 멤버십 카드, taobao 88vip 및 기타 자격을 얻는 것과 유사하게 jingtaotao 멤버십을 획득하기 위한 기준은 멤버십 수수료이며 '단일 목적 선불 카드 거래 모델'과는 아무런 관련이 없다고 밝혔습니다. 사용자 펀드 감독 측면에서 회사는 제3자 펀드 감독관에 접근할 수 있다고 밝혔습니다.
참고로 샘스클럽은 일정 금액의 입장료를 받지만 할인 매장이고 가격도 경쟁력이 있는 곳으로 알려져 있습니다. 하지만 징타오타오에서 회원에게 제공되는 '보편적 환불 전용' 가격은 '소액'입니다. 배”는 시장 가격이다.
이미지 출처: jingtaotao 앱 스크린샷
256gb iphone 15 pro max를 예로 들면, 기자들은 9월 23일 jingtaotao 앱에서 "보편 환불 전용" 가격이 59,800위안인 반면, "지금 구매" 가격은 8,960위안에 불과한 것을 확인했습니다. 또 다른 유명 전자상거래 플랫폼에서는 9월 23일 저녁 이 휴대폰의 가격이 8,299위안이었다.
jingtaotao에서 "국가 환불 전용" 계약이 활성화된 경우 회원 활동 세부 정보에 따라 회원 사용자는 "국가 환불 전용" 활동을 주문해야만 환불 전용 서비스를 신청할 수 있습니다. - 환불만 가능합니다(반품 불필요). 구체적으로, 상품 서명 후 "패키지 멤버십 작업" 또는 "패키지 포인트 작업"을 완료해야 환불 전용 신청을 시작할 수 있습니다. 작업을 완료하고 환불만 시작한 후에는 고객 서비스에 연락하지 않고 시스템에서 자동으로 환불 절차에 들어갑니다. 검토가 완료되면 환불 금액이 결제 계좌로 반환됩니다.
계약에 따르면 jingtaotao에는 총 9개의 회원 등급이 있습니다. 각 등급에는 가입비, 월별 할당량, 단일 제품 할당량 및 활동 규칙이 다릅니다.
이미지 출처: jingtaotao 앱 스크린샷
최고 등급의 f0009 회원을 예로 들면 가입비는 28,888위안이고, 월 할당량은 480,000위안입니다. 회원 사용자가 환불만 시작하려면 더 많은 요구 사항이 있습니다. 첫 번째 달에는 각 주문에서 "3888" 1개, 두 번째 달에는 "1888" 1개를 활성화해야 합니다. 3개 주문 중 "3888" 1개와 "1888" 회원 활성화 코드 1개가 필요합니다.
jingtaotao가 엔젤 라운드 파이낸싱으로 5억 위안을 받았다고 말한 것은 바로 이 복잡하고 이해하기 어려운 비즈니스 모델 때문이었습니다.
'매일경제신문' 기자가 회사에 자금조달 이력이 있느냐는 질문에 징타오타오는 9월 23일 "올해 6월 공개 보고서 링크를 달았다"고 답했다. 당일 낮 12시에는 링크 원본 페이지를 열 수 없으나, 재인쇄된 보고서는 확인 가능합니다.
링크 관련 보고서에 따르면 '환불 전용' 규칙을 성공적으로 구현한 혁신적인 전자 상거래 플랫폼인 jingtaotao는 최근 accel capital, sequoia capital, zhongqing investment에서 5억 위안의 엔젤 라운드를 완료했습니다. 이번 자금조달 이후 jingtaotao의 가치는 약 50억 위안에 이르렀습니다.
그러나 세쿼이아 관계자들은 9월 24일 '매일경제신문' 기자에게 세쿼이아캐피털이 징타오타오 프로젝트에 투자한 적이 없음을 분명히 했다.
기자는 9월 25일 오전 위챗을 통해 징타오타오에게 세쿼이아 캐피털의 발언에 대해 문의했지만 보도 당시까지 아무런 답변을 받지 못했다.
기자는 9월 25일 acceleration capital의 공식 홈페이지를 열었는데 공식 홈페이지의 '투자 기업' 목록에서 jingtaotao를 찾을 수 없었습니다. 앞서 기자는 지난 9월 24일 액셀러레이션 캐피털 공식 홈페이지 공중전화로도 전화를 걸었지만 다운됐다는 통보를 받았다. 보도 시점 현재 acceleration capital에는 연락이 닿지 않았습니다.
기자는 24일에도 중칭투자지주그룹 공식 홈페이지를 개설해 온라인으로 메시지를 남기고 연락처를 남겨 징타오타오에 투자했는지 확인했지만, 보도 시점 현재 아무런 답변을 받지 못했다.
"악의적인 칫솔질"을 정의하는 방법이 중요합니다.
언론 보도에 따르면 이번 소란의 원인은 일부 회원들이 환불을 신청했지만 제때 받지 못한 데에 있다.
9월 16일, jingtaotao 팀은 앱을 통해 가까운 시일 내에 일부 재정 거래 및 양모 수확 행위의 출현을 고려하여 jingtaotao에서 해당 처리 절차를 엄숙하게 시작할 것이라고 발표했습니다.
베이징 jiawei 법률 사무소의 zhao zhanhan 변호사는 daily economic news 기자에게 전자 상거래 플랫폼이 "악의" 사기에 대한 구체적인 기준을 사전에 명확하게 정의하지 않은 경우 "악의" 사기를 정의하는 방법이 중요하다고 말했습니다. , 그럴 수 없습니다. 소비자가 악의적으로 주문을 속였다고 임의로 판단됩니다.
zhao zhanzhan은 다음과 같은 예를 들었습니다. "예를 들어 소비자가 서로 다른 두 사람의 휴대폰 번호나 id 번호를 사용하여 전자상거래 플랫폼에 계정을 등록한 후 상품을 구매하는 경우 배송 주소가 다음과 같은 상황이 발생할 수 있습니다. 그러나 이는 두 계정의 등록자가 동거하는 등 같은 장소에 거주할 수 있기 때문에 이러한 상황이 악의적 사기임을 사전에 명확히 밝히지 않는 한 이를 소비자가 악의적으로 사기를 이용하고 있다고 판단할 수는 없습니다. 가족끼리, 친구와 방을 같이 쓰는 경우, 배송지 주소가 동일하다고 해서 악의적인 사기라고 단정할 수는 없다”고 말했다.
zhao zhanzhan은 플랫폼이 "환불 불가"할 수 있다는 전제는 플랫폼이 사전에 발표한 규칙에 따라 소비자가 주문에 대해 악의적으로 부정 행위를 하고 있음을 플랫폼이 명확하게 판단할 수 있다는 것이며 플랫폼은 이에 대한 제공을 할 수 없다는 것입니다. 환불하다.
회사는 사용자가 "수확" 중인지 어떻게 판단하나요? 징타오타오(jingtaotao)는 9월 23일 '매일경제뉴스' 기자에게 양모 수확 여부에 대한 판단은 주로 다차원적인 거래 데이터 모니터링을 토대로 이뤄졌다고 답했다. 그에 따르면 리스크 관리 시스템은 예를 들어 동일한 계정이나 동일한 ip 주소가 단기간에 대량 주문이 감지되는 경우 사용자의 거래 행동 특성을 분석합니다. 예외적으로 모든 환불 요청은 주문이 접수된 후에 이루어집니다. 환불 금액과 빈도가 정상적인 소비 논리를 벗어나면 회사는 이를 폭리로 판단합니다. 이는 기본적으로 기존 전자 제품의 평가 기준과 동일합니다. -커머스 플랫폼.
jingtaotao는 또한 "daily economic news" 기자에게 관련 규정의 스크린샷을 보냈습니다(아래 그림 참조). 스크린샷의 "면책조항"에는 jingtaotao가 비정상적인 거래 행위(포함하되 이에 국한되지 않음)에 대해 조치를 취할 권리가 있습니다. 동일 구매자, 동일 결제 계좌, 동일 배송 주소, 동일 배송 전화번호 등으로 일정 기간 동안 반복되는 대규모 주문에 대해서는 모니터링 및 이에 상응하는 조치(포함)를 취해야 합니다. 그러나 주문 취소, 배송 중지, 계정 동결 등에 국한되지 않음) jingtaotao는 이에 대해 어떠한 책임이나 보상도 부담할 필요가 없습니다.
그러나 기자는 이 문단의 '면책조항' 문구가 '보편환불전용회원약관'에 직접적이고 완전하게 반영되지 않고 징타오타오 앱 내 별도의 '소비공지'란에 반영된 점을 발견했다.
많은 돈을 투자한 소비자의 경우, 위에서 언급한 징타오타오의 '양모 수확' 정의와 면책 범위를 이해하고 있는지 여부는 아직 알 수 없습니다.
징타오타오의 '사용자 양털 절단 반대'에 대해 의문을 제기하는 시장 목소리에 대해 징타오타오는 '매일경제뉴스'에 답변하며 "시장에서 다양한 목소리가 있을 수 있다는 점을 이해한다. 우리의 원래 의도는 소비자에게 이익을 주는 것이다. ... 혁신적인 비즈니스 모델로서 이 모델은 구현 중에 예상치 못한 문제에 직면했습니다. 특히 일부 악의적인 행위자가 부적절한 이익을 얻기 위해 규칙의 허점을 이용했을 때 더욱 그렇습니다."
jingtaotao는 또한 "용의자"를 자체적으로 증명하지 않을 것이라고 말했습니다.
회사 현금 흐름 상황에 대해 징타오타오는 9월 23일 '매일경제신문' 취재진에게 "(회사의) 현금 흐름 상황은 정상"이라고 답변했다. 현재 일반 이용자 모두 정상적인 거래가 가능하며 환불은 정상적으로 처리되지 않았다. 아직 환불시간을 지불했거나 초과한 사용자는 기본적으로 변호사로부터 편지를 받은 사용자(비정상거래 사용자)입니다.
jingtaotao는 현재 환불 조건을 충족하는 모든 신청이 질서 있게 처리되고 있다고 밝혔습니다. "그리고 jingtaotao는 귀하의 계좌로 환불을 받기까지 최대 10일밖에 남지 않았다고 말했습니다.