2024-09-25
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ifeng.com의 "eye of the storm"에서 제작
텍스트 | hui ye 편집자 |
속보 및 불만 사항에 대한 이메일 : [email protected]
'멤버들이 플랫폼에서 20억을 훔쳤다'는 뉴스가 화제를 모은 뒤, 폭풍 속에 서 있던 징타오타오는 자신이 도망친 것이 아니라 멤버들에게 납치된 피해자였다고 조금 억울함을 토로했다. 1억8천만원이 지급됐기 때문에 리스크 관리 조사 결과 환불이 지연됐다.
전자상거래 플랫폼의 '환불 전용' 모델에 대한 의문이 제기되는 시점에 jingtaotao는 모든 사람을 위한 '환불 전용' 모델을 역으로 출시하고 '분쟁'을 '비즈니스'로 전환하기 위한 복잡한 게임 플레이 세트를 설계했습니다. 각 플레이어의 주머니에서 수백 또는 수만 위안의 회비가 발생합니다.
pinduoduo와 같은 전자상거래 플랫폼에서 사람들이 일반적으로 이해하는 '환불 전용' 서비스와 달리 jingtaotao의 '환불 전용'은 회원 가입을 통해 높은 가격에 상품을 구매해야 합니다. 이 플랫폼은 "국가 정책에 부응하고 국민에게 이익을 준다"는 슬로건을 외치며 모든 사람이 혜택을 받기를 원한다고 주장합니다.
온라인 그룹과 친구들의 홍보 덕분에 환불 전용 플랫폼에는 돈을 벌고 싶은 사람들이 많이 모였습니다. 그러나 복잡한 게임 규칙과 제품 자체에 대한 이해 부족으로 인해 일부 사람들은 돈을 벌지 못할 수도 있습니다. 돈을 벌지 못하면서도 플랫폼에 갇히게 됩니다.
징타오타오는 점점 늘어나는 회원비와 시가를 훨씬 뛰어넘는 상품의 도움으로 불과 몇 달 만에 거액의 자금을 얻었고, 온라인에서도 큰 논란을 불러일으켰다. 도주설이 돌자 세쿼이아캐피탈 등으로부터 5억 위안의 자금을 지원받았다는 주장도 세쿼이아차이나가 징타오타오에 전화로 경고했다고 반박했다. 그 이후 jingtaotao는 사기 혐의로 기소되었습니다. 사람들은 환불 전용 모델이 높은 회비를 부과하는 모금 활동을 위장한 것인지 의문을 제기했습니다.
ifeng.com의 "eye of the storm"은 jingtaotao 회원 사용자에게 연락하여 그의 2개월 간의 게임 경험에 대한 이야기를 들었습니다. 다음은 자신의 계정입니다.
01 “모두가 이익을 얻도록 하라”
저는 30대이고 상하이에서 인터넷 관련 업무를 하고 있으며 전자 제품을 좋아합니다. 저는 올해 6월 중순에 징타오타오(jingtaotao) 플랫폼을 접하기 전까지는 '양모 짜기'를 한번도 시도해 본 적이 없습니다.
그 당시 친구 서클에서 한 친구가 jingtaotao의 5억 위안 자금 조달에 대해 "모든 사람이 이익을 얻을 수 있는" "모두를 위한 환불 전용 플랫폼"이라고 소개하는 메시지를 게시한 것을 보았습니다. 이런 컨셉의 플랫폼을 처음 접했는데, 정말 신기하다고 느꼈습니다. 그에게 이 플랫폼이 믿을만한지 물었더니 그는 확실히 "양털을 짜낼 수 있다"고 말했습니다.
물론 감히 믿을 수가 없어서 온라인으로 많은 정보를 확인해 봤습니다. 며칠 후 친구가 나를 jingtaotao의 wechat 그룹에 초대했습니다. 당시 그룹에는 200명밖에 없었습니다. 그룹 소유자는 jingtaotao의 직원이어야 하며 종종 광고를 게시했습니다. 다른 사람들은 그들이 사용자인지 봇인지 확신하지 못했습니다. 그룹이 처음에는 매우 활발했지만 이후에는 더 이상 이야기하는 사람이 없었기 때문입니다.
어느 날 jingtaotao에서는 신규 회원이 아닌 실명으로 앱을 등록하기만 하면 600위안 미만 제품에 대한 '환불 전용' 서비스를 경험할 수 있는 이벤트를 시작했습니다. 600위안을 돌려받지 못하더라도 큰 손실은 아닐 것이라고 생각합니다. 그래서 플랫폼에서 500위안 이상의 간식을 샀습니다. 그 후 고객센터에 연락해서 등록하고 주문번호를 보냈더니 2~3일 안에 환불을 받았어요.
사진 제공: 인터뷰 대상자
당시에는 상품 수령을 확인만 하면 환불 신청이 가능했고, 기한도 거의 없었습니다. 하지만 이번에는 순조롭게 진행됐음에도 불구하고 여전히 조심스러워 감히 회원권을 구매하지 못했습니다.
저는 항상 혼란스러워요. 이 플랫폼은 모두가 돈을 벌 수 있고 모두가 이익을 얻을 수 있다고 주장합니다. 그런데 어떻게 모두가 이익을 얻을 수 있을까요? 플랫폼과 가맹점, 소비자가 어떻게 윈윈(win-win-win) 상황을 이룰 수 있을까요? 상품은 "환불만"되고 플랫폼은 돈을 벌지 못하는데 어떻게 계속할 수 있습니까?
나는 그냥 가만히 서서 매일 그들의 광고를 계속 시청했습니다. 지난 7월 초 회사의 특정 분야 책임자라고 주장하는 한 인물이 그룹 내 징타오타오의 운영과 수익 모델을 사진과 글로 설명했다.
이 사진은 매우 속임수입니다. 한 사진은 jingtaotao가 시범 운영을 시작한 지 5개월밖에 되지 않았으며 이미 taobao, jd.com 및 pinduoduo의 핵심 장점을 검증했음을 암시합니다. 추가 사진에 따르면 jingtaotao의 수익은 주로 사용자 회원비, 가맹점 결제 수수료, 매장 가맹비, 가맹점 판촉비 및 현금 흐름 이자에 의존하고 있습니다.
사진 제공: 인터뷰 대상자
이것을 보고 나는 점차 의심을 버리고 한번 시도해 보는 것이 좋겠다고 생각했습니다.
사진 제공: 인터뷰 대상자
02 거꾸로 울파티의 주머니가 비워질 수도 있다
jingtaotao에서 "환불만"을 원하시면 회원가입을 하셔야 합니다.
jingtaotao의 회원비는 188위안부터 28,888위안까지 약 9단계로 구성됩니다. 각 회원비는 환불 전용 장소와 구매할 수 있는 품목이 다릅니다. 정식으로 환불을 신청하시는 경우, 원래 구매하신 멤버십 외에 '매칭 멤버십'을 추가로 구매하셔야 환불을 받으실 수 있습니다. 지원회원은 일부 활성화코드일 뿐 단독으로는 사용할 수 없습니다.
사진 제공: 인터뷰 대상자
7월 초에는 고가 회원권 8급인 18,888위안으로 회원권을 구매하는 행사가 있었습니다. 이 멤버십은 3개월 동안 유효하며, '환불 전용' 한도는 매월 300,000위안이고, 유일한 환불 한도는 1회당 50,000위안입니다.
사진 제공: 인터뷰 대상자
실제로 jingtaotao 플랫폼의 모든 것은 상대적으로 비쌉니다. 상품 구매 시 일반 구매 또는 환불만 구매를 선택할 수 있습니다. 일반 구매의 경우에도 휴대폰 가격이 다른 플랫폼보다 1,000위안 더 비쌀 수 있으므로 기본적으로 단지 환불을 위해 jingtaotao에서 정상적으로 상품을 구매하는 사람은 거의 없습니다.
베이징 타오타오(taotao)에서 애플 아이폰 15 휴대폰을 환불 전용으로 구매하면 가격은 최대 5만 위안에 이른다. 월 환불 한도 30만위안을 기준으로 한 달에 애플폰을 6대까지만 구입할 수 있다.
이렇게 높은 가격은 플랫폼에 대한 "현금흐름 이자"를 빠르게 축적할 수 있다는 것이 플랫폼이 수익을 창출한다고 주장하는 방법 중 하나라고 생각합니다.
나에게 있어 간단한 계산은 한 달에 6개의 휴대폰을 구입하고 이 비용만 "환불"하면 쇼핑 "0"에 해당한다는 것입니다. 비용은 회원비와 '지원회원'비만 나누면 휴대폰 한 대 가격이 4~5천위안 정도 된다. 휴대폰을 중고시장에 내놓고 6000위안 정도에 재판매하면 가격차익을 얻을 수 있다.
재판매 계획을 서둘러 실행하기 시작했습니다. 처음에는 이틀 만에 휴대폰 두 대를 구입하고 신용카드로 결제했습니다. 구매 후 환불이 필요할 때 3,550위안을 더 들여 지원 멤버십 활성화 코드를 구매했는데, 이는 1~4레벨까지 여러 개의 추가 멤버십을 구매한 것과 같습니다. 그러나 이러한 지원 멤버십 할당량은 스스로 사용할 수 없으며 더 많은 사람들을 초대하여 플랫폼을 홍보하기 위해 친구에게만 제공할 수 있습니다.
조심스럽게 활성화 코드를 구입했지만 친구를 초대하지 않았습니다. 실제로 베이징의 taotao에서 돈을 벌 수 있는지 여부는 제품 가격에 대한 민감도와 신중한 계산을 테스트합니다.
예를 들어, 단일 거래에 대한 환불 금액은 50,000위안 밖에 되지 않습니다. 30,000위안 상당의 물건만 구매한다면 환불 시 얻을 수 있는 가격 차이를 계산할 필요가 없습니다. 가격이 68,000원인 제품은 더 높은 등급의 회원만 구매할 수 있습니다.
나는 전자제품을 선호하다 보니 휴대폰이나 컴퓨터 가격에 더 민감하다. 다른 사람들은 드론, 금 등을 구입할 수도 있습니다. 플랫폼에서 이러한 제품의 판매가 매일 증가하고 있지만 판매 표시가 항상 0인 제품도 많이 있음을 관찰했습니다. 플랫폼의 회원 활동이 지속적으로 변화하고 있기 때문에 양모 수확 비용도 점점 더 높아질 것입니다. 제대로 일치하지 않으면 돈을 잃을 수 있습니다.
03 일부 상품이 타 플랫폼에서 주문되어 재판매되는 것으로 의심됩니다.
jingtaotao를 사용하면서 앱에 가맹점이 꽤 많고, 가맹점이 위치한 도시도 다양하다는 것을 알게 되었습니다.
사실 다른 플랫폼에서는 가맹점들이 환불만 하는 모델을 싫어하는데, 징타오타오가 화면을 열면 '모두 환불만 가능'이라는 문구가 나오는데 왜 아직도 이런 가맹점들이 있는 걸까요? 정착할 의향이 있나요? jingtaotao의 상인이 더 높은 이익을 얻을 수 있는지 가끔 궁금합니다.
나는 이것을 이해할 수 없지만 오랫동안 나를 혼란스럽게 한 또 다른 것이 있습니다. jingtaotao에서 물건을 구매할 때 이미 sf express로부터 물류 정보를 받았지만 jd.com에서도 배송 알림을 받았던 기억이 납니다. 이 표시는 내가 주문한 후 jingtaotao 판매자가 jd.com 플랫폼에서 주문하고 나에게 상품을 보냈다는 것을 의미하는 것 같습니다. 하지만 휴대폰이 도착한 후에는 정말 정품이고 정품이었으며 일련번호도 볼 수 있었습니다.
나는 여러 개의 휴대폰을 구입했는데 적어도 한두 대에서 이 문제가 발생했습니다. 나는 이 상인들이 상점을 전혀 가지고 있지 않다고 생각합니다. 나는 jingtaotao가 상인을 어떻게 평가하는지 잘 모릅니다.
jingtaotao에서 아르바이트 학생을 모집한다는 정보도 봤습니다. “회사의 우수 고객이 주문의 정확성과 시간 엄수를 보장하기 위해 온라인으로 지정된 상품을 구매할 수 있도록 지원합니다. ” 하지만 몇 번이나 휴대폰을 구매한 이상한 경험을 바탕으로 이 문장의 의미를 이해한 것 같습니다.
사진 제공: 인터뷰 대상자
jingtaotao는 온라인 앱 외에도 오프라인 편의점도 운영하고 있습니다. 제가 아는 것은 상하이에 스낵과 음료를 파는 오프라인 징타오타오(jingtaotao) 매장이 있는데, 7월에야 오픈했다는 거에요. jingtaotao에서는 일부 슈퍼마켓 쇼핑 카드도 온라인으로 판매하고 있으며 환불 전용 정책도 즐길 수 있지만 가격은 일반 슈퍼마켓에서 물건을 사는 것보다 훨씬 비쌉니다.
04 wechat 그룹이 비활성화되어 환불이 점점 느려지고 있습니다.
jingtaotao는 환불 시간이 약 10일이라고 주장하지만 실제로 환불은 초기에는 상대적으로 빨랐다가 점점 느려졌습니다. 첫 달에는 7일도 채 안 돼서 환불금이 계좌에 들어왔던 것으로 기억하는데, 두 번째 달에는 환불금이 도착하는 데까지 9일 정도 걸리기도 했고, 환불 진행을 촉구하기 위해 고객센터에도 문의했습니다.
며칠에 한 번씩 플랫폼이 정상적으로 작동하는지 확인합니다. 8월 28일에는 더 이상 그룹 내 관련 홍보 광고가 없었던 것으로 기억합니다. 당시 기분이 좋지 않아 빠르게 주요 소셜 플랫폼을 검색했는데, 9월 초쯤 징타오타오가 떠난다는 소식이 들려왔습니다.
jingtaotao 고객 서비스에 문의하여 플랫폼이 여전히 정상적으로 작동하는지 물었습니다. 환불에 대한 언급은 없었지만 고객 서비스에서는 현재 환불을 검토 중이며 향후 정상적으로 환불될 것이라고 직접 답변했습니다.
환불에 문제가 있을 것 같은 예감이 듭니다. 다시는 아무것도 사지 않았습니다. 곧 내가 속해 있던 징타오타오 위챗 그룹도 '사기성 콘텐츠 유포 의혹'을 표시하며 비활성화됐다. 확실히 그룹 채팅을 해체한 것은 그룹 소유자가 아니었다.
사진 제공: 인터뷰 대상자
다행히 8월 이전에 구매한 상품은 모두 정상적으로 환불 처리되어, 판매된 상품의 가치도 거의 회복되었습니다.
최근에는 '베이징 타오 타오에서 20 억 위안을 빼앗겼다'는 소식이 하늘을 맴돌고 있으며, 계획적인 '울 갱단'이 약 1 억 8 천만 달러를 훔쳤다는 플랫폼의 반응도 보았습니다. 플랫폼에서 위안화를 제거하여 위험을 강화하고 통제 및 관리를 실시할 것이며 조사가 완료된 후 문제가 없는 주문에 대해 점차적으로 환불을 마련할 것입니다.
이제 내 앱을 계속 사용할 수 있고 고객 서비스도 메시지에 응답했으며 제품을 정상적으로 구매할 수 있습니다. jingtaotao는 아직까지 도망치지 않은 것 같습니다. 비록 이 모델이 반드시 계속될 수는 없을 것 같지만, 계속해서 물건을 사면 돈을 돌려받지 못할까 봐 걱정됩니다.
내가 이해하는 플랫폼 규칙은 동일한 사람이 여러 번 인증될 수 없다는 것이며 이는 규칙에 위배된다는 것입니다. 일부 사람들은 자신의 활성화 코드를 수집하기 위해 새 계정을 사용할 수 있습니다. 이는 멤버십 홍보에 실패하고 추가 환불 전용 크레딧을 획득했음을 의미합니다. 이것이 플랫폼 위험 제어 측면 중 하나일 수 있습니다.
환불 못 받는 유저는 본 적도 없고, 얼마나 많은지도 모르겠습니다. 그런데 사실 '계획적인 양털 파티'가 무엇인지 잘 모르겠습니다.
다른 쇼핑 플랫폼에서 물건을 구매할 때 '환불만'을 한 번도 해본 적이 없고, 일반 구매자이기 때문에 이런 생각도 하지 않을 것이고, 뭔가 좋지 않으면 반품할 이유가 무엇입니까? 이걸 차지하려고? 하지만 jingtaotao 플랫폼은 모든 사람에게만 환불을 홍보합니다. 매우 높은 회비를 부과하며 자체적인 게임 규칙을 가지고 있습니다. 우리는 "털을 짜내는 것"이라는 임무를 완수하기 위해 게임 규칙을 따릅니다.
