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「私たち高齢者は、スマート システムに出会う​​と頭が重くなることがあります。警察官が操作方法を教えてくれるので、より効率的だと感じます。今年 9 月、長興島に住むチェンさんの警察署に心から拍手を送ります。」崇明の老人は、戸籍の移管手続きをしていたとき、警察署の「案内」サービスの仕組みの便利さを深く実感し、警察はさまざまな質問に辛抱強く答えてくれた。警察の段階的な支援を受けて、陳さんは迅速に業務を完了した。

警察助手、「ケアモード」サービスがさらに丁寧に

写真説明：入国管理局の警察は、許可証処理ホールのスマート承認機と受付窓口で申請者に支援サービスを提供している（写真提供：崇明公安局）

今年の初め以来、管轄内の人々と企業の円滑化の実際の業務に基づいて、「インターネット+公安政府サービス」のアップグレードに依存して、上海公安局崇明支局は「インテリジェントなサービス」を設立しました。 + 人工的な」効率的なサービス メカニズム。インテリジェンスによってサービスの効率が向上し、インテリジェント システムをうまく利用してインテリジェンスを通じてビジネスを迅速に処理できる人々や企業が促進される一方で、地区内の 20 の警察署に最初の「ヘルプ ガイド」ポジションが設置され、関連する署長やビジネス リーダーが設置されました。選ばれた親しみのある優秀な警察官が案内役として国民に窓口案内やビジネス相談などのフロントエンドサービスを提供し、従来の窓口対応の「ケアモデル」とインテリジェントなサービスを同時に提供する。

各部隊の「トップリーダー」は率先して大衆の窓口に行き、大衆が窓口で業務を処理する際に遭遇する困難を受け入れ、問題の要求が答えられ解決されるまで進捗状況を追跡する。今年初め以来、崇明分署は警察副署を通じて高齢者やスマートシステムの利用が不便な人々向けのビジネス事件を900件以上処理している。 「オンラインマニュアル支援・応答メカニズム」を通じて、「滞在許可申請」などの高頻度案件に関するオンライン相談件数は3,800件以上を達成し、大規模企業のサービス満足度は常に99％以上を維持している。

サービスがバージョンアップし、さらに便利になった「フロントエンドアシスタンス」サービス

「今年8月には、特殊産業の資格認定が地区行政サービスセンターの総合窓口で直接手続きできるようになりました。何か問題があれば警察が対応してくれるので、以前より便利になりました。」崇明に開設 警察と企業の連絡会議で、b&bの張氏は、人々を容易にし、企業に利益をもたらすために崇明支部が推進するサービス措置を全面的に肯定した。

キャプション: 長興警察署の警部補は、物事を遂行できない人々に情報と解決策を提供します。

ビジネス環境をさらに最適化するために、崇明支店は大規模企業のビジネスニーズに事前に対応し、必要な資料のリストを事前に提供することで、「前処理支援」を全面的に導入し、顧客の数を削減できます。逃走者防止と「ワンタイム処理」を同時に推進し、公安企業関連業務ニーズを促進 全ての行政承認事項を地方行政サービスセンターの一元的な総合窓口に常駐させ、「ワンストップ」を実現統一受付、社内回覧審査、現場での証明書発行などの処理を行います。

2つの主要な企業保護ワークステーション「blue whale」と「yingdun」に依存し、「禁止区域での主要輸送車両とコンプライアンス監視車両の通行」と「b&b登録」およびカタログ化されていないが申請されるその他の高頻度事項企業による申請は、各保護地域の 1 つの web サイトで処理されます。企業ワークステーションでは、申請プロセスに関する通知シートが提供され、必要な申請資料が明確になり、企業が処理しやすくなります。

「インターネット＋警察サービス」モデルを積極的に検討し、窓口サービスプラットフォームを通じた窓口サービスのオンライン予約・オンライン相談機能を開始し、在宅で業務相談や予約処理が可能となり、現場での待ち時間や待ち時間を削減する。人々と企業のために。

スキル向上と「競争」サービスの効率化

「申請から承認結果の受け取りまで、警察のアシスタントは熱心に対応してくれて、面倒な手続きはまったくありませんでした。」崇明分署の窓口サービス、若手企業代表の王 紳士は熟練した窓口警察官に親指を立てた。

崇明支局は今年から、窓口警察の業務能力を向上させ、2024年にトップ10の政府サービススターを選出するための実践コンテストも実施している。支店の各窓口部門は、大衆から報告された問題を一つ一つ分析および判断し、クローズドループ管理メカニズムを改善し、すべての問題を徹底的に検証します。企業の代表者も政府サービス訓練に参加するよう招待され、意見や提案を収集し、各サービスが大衆のニーズを正確に満たすことができるようにサービスプロセスを継続的に最適化します。警察の業務能力の向上を基盤として、「ワンストップサービス」の変革と高度化を全面的に推進し、オンラインおよびオフラインのサービスレベルを向上させ、草の根の行政サービスの質と効率の向上に貢献し、最適化を継続します。ビジネス環境。