2024-08-02
한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina
वणिक्भ्यः घटनस्य अर्थः उपयोक्तृभ्यः योजनम् ।
लेखक丨ये ज़ेंग्वेन
कवर स्रोत丨अलीबाबा आधिकारिक वेबसाइट
"विश्वस्य प्रथमक्रमाङ्कस्य मुख्यकार्यकारी" इति नाम्ना प्रसिद्धः जैक् वेल्च् एकदा "व्यापारस्य सारः" इति पुस्तके लिखितवान् यत् "व्यापारस्य सारः संतुलनं स्थापयितुं भवति एतत् वाक्यं असंख्य उद्यमिनः स्वर्णनियमरूपेण गण्यन्ते
ई-वाणिज्यक्षेत्रे केचन जनाः एकदा "केवलं धनवापसी" इति व्यापारिणां उपयोक्तृणां च संतुलनबिन्दुरूपेण मन्यन्ते स्म । परन्तु अधुना, एषः संतुलनबिन्दुः, यः मूलतः उपयोक्तृ-अनुभवस्य उन्नयनार्थं उद्दिष्टः आसीत्, सः असन्तुलनस्य जोखिमस्य सम्मुखीभवति: अयुक्ताः धनवापसीः क्रमेण उद्भवन्ति, व्यावसायिकाः "ऊनपक्षाः" अपि सन्ति "आहतानाम्" व्यापारेषु बहवः सन्ति ये दुःखेन त्यक्तवन्तः ।
रणनीत्याः एव किमपि दोषः नास्ति, परन्तु निष्पक्षं पारदर्शकं च प्रसंस्करणतन्त्रं कथं स्थापयितव्यम् इति प्रत्येकस्य मञ्चस्य सम्पूर्णस्य उद्योगस्य च शासनक्षमतायाः प्रबन्धनबुद्धेः च परीक्षणं भविष्यति।
यदा शेषः संतुलनात् बहिः आसीत् तदा ताओबाओ समाधानस्य प्रस्तावे अग्रणीः अभवत् । अद्यैव ताओबाओ इत्यनेन घोषितं यत् उच्चगुणवत्तायुक्तानां सेवानां प्रदातुं समर्थानां व्यापारिणां कृते धनवापसीनां स्वतन्त्रं निपटानाधिकारं प्रत्यागमिष्यति, तथा च व्यापारिणः उपभोक्तृभिः सह वार्तालापं कृत्वा समस्यानां समाधानार्थं प्रोत्साहयति।
ताओबाओ ई-वाणिज्य-उद्योगे कीदृशाः तरङ्गाः प्रस्थास्यति ?
दशकोटिव्यापारिणः ९० कोटिप्रयोक्तृणां च संयोजनं कुर्वन् ताओबाओ-संस्था आधिकारिकतया विवादास्पदं केवलं धनवापसी-नीतेः उपरि छूरापातं कृतवान् अस्ति ।
अधुना एव ताओबाओ इत्यनेन घोषितं यत् सः स्वस्य केवलं धनवापसी-तन्त्रस्य अनुकूलनं करिष्यति । अगस्तमासे प्रभावं प्राप्नुवन्तः नूतनाः नियमाः, येषां व्यापारिणां भण्डारव्यापक-अनुभव-अङ्कः ४.८ बिन्दुभ्यः अधिकः वा समः वा भवति, तेषां कृते मञ्चः Want Want इत्यस्य माध्यमेन सक्रियरूपेण हस्तक्षेपं न करिष्यति तथा च मालस्य प्राप्तेः अनन्तरं केवलं धनवापसीं समर्थयिष्यति, अपितु व्यापारिणः प्रोत्साहयिष्यति प्रथमं उपभोक्तृभिः सह वार्तालापं कुर्वन्तु।
व्यापारिभ्यः अधिकस्वतन्त्रविनियोजनाधिकारं प्रत्यागच्छति, ताओबाओ व्यापारिणां कृते चयनार्थं बहुविधविक्रयपश्चात्सेवासमाधानमपि प्रदास्यति, व्यापारिकान् विक्रयपश्चात्सेवानां अनुकूलनं निरन्तरं कर्तुं मार्गदर्शनं करिष्यति तथा च केवलं धनवापसीद्वारा उत्पन्नविवादहानिः न्यूनीकर्तुं शक्नोति। तस्मिन् एव काले ताओबाओ इत्यनेन केवलं धनवापसी-अपील-प्रक्रियायाः अनुकूलनं कृतम् अस्ति । व्यापारी अपीलं आरब्धवान् ततः परं मञ्चः तृतीयपक्षपरीक्षणसंस्थां उत्पादानाम् यादृच्छिकनिरीक्षणं कर्तुं वक्ष्यति यदि निरीक्षणं उत्तीर्णं भवति तर्हि मञ्चः व्यापारिणः हानिः क्षतिपूर्तिं करिष्यति।
अतीतस्य केवलं धनवापसी-तन्त्रस्य तुलने यत् सम्पूर्णे उपभोक्तृणां अनुकूलम् आसीत्, ताओबाओ-नवनियमाः व्यापारिभ्यः "न" इति वक्तुं अधिकारं ददति ।
तथाकथितस्य धनवापसीयाः केवलं अर्थः अस्ति यत् यदा शॉपिङ्ग् प्रक्रियायाः समये उपयोक्तुः व्यापारिणा सह विवादः भवति तदा उपयोक्त्रेण धनवापसी आरब्धस्य अनन्तरं मालस्य पुनः प्रेषणस्य आवश्यकता नास्ति, धनवापसी च श्रेयः दत्तः भविष्यति २०२१ तमे वर्षे प्रारब्धः एषः नियमः क्रमेण ई-वाणिज्य-मञ्चानां मानकविशेषता अभवत् ।
केवलं धनवापसीयाः मूलः अभिप्रायः उपयोक्तृ-अनुभवं सुधारयितुम् अस्ति, परन्तु वास्तविक-कार्यन्वयन-प्रक्रियायां, तया केषाञ्चन व्यापारिणां कृते कष्टं जातम् ।
एकतः विभिन्नैः मञ्चैः पूर्वं प्रायः सर्वेषां कृते एकप्रमाणस्य निर्णयाः दण्डाः च कार्यान्विताः, येन दुर्विचाराः भवितुं शक्नुवन्ति, अतः व्यापारिणां किञ्चित् हानिः भवितुम् अर्हति
अपरपक्षे केवलं धनवापसी-तन्त्रेण केषाञ्चन "ऊनपक्षेभ्यः" अपि लूपहोल्स्-इत्यस्य लाभः ग्रहीतुं अनुमतिः प्राप्ता अस्ति । ते मालक्रयणानन्तरं एव धनं प्रतिदातुं चयनं कुर्वन्ति, ततः मुक्तवस्तूनि सेकेण्ड्-हैण्ड्-मञ्चेषु विक्रयन्ति ।
केचन जनाः "केवलं धनवापसी-शिक्षणम्" अपि व्यवसायरूपेण परिणमयन्ति, अन्येभ्यः व्यापारिभ्यः लाभं प्राप्तुं केवलं धनवापसी-उपयोगं कथं कर्तव्यमिति ऑनलाइन-शिक्षणं कर्तुं विशेषज्ञाः सन्ति "पाठ्यपुस्तके" तेषां विस्तरेण व्याख्यातं यत् ग्राहकसेवायाः शब्देषु कथं लूपहोल्स् अन्वेष्टव्याः, धनवापसीयाः आवेदनस्य सफलतायाः दरं कथं सुधारयितुम्, मञ्चग्राहकसेवातः पृच्छाणां प्रतिक्रिया कथं दातव्या इति च।
नियमेषु लूपहोल्स् इत्यस्य लाभं गृह्णन्तः "व्यावसायिक" ऊनलिस्ट्-अयुक्ताः धनवापसीः च सम्मुखीभवन्ति, व्यापारिणः दुःखिताः भवन्ति । न केवलं तेषां मालस्य हानिः, शिपिङ्गव्ययः च सहितुं आवश्यकता वर्तते, अपितु उपयोक्तृशिकायतया तेषां मञ्चेन दण्डः अपि भवितुम् अर्हति ।
वणिक्-उपयोक्तृणां मध्ये सन्तुलनं भग्नं भवति, केवलं धनवापसी-विषये विवादः वर्धमानः अस्ति । केचन व्यापारिणः मञ्चं त्यक्तुं बाध्यन्ते, अन्ये तु १० युआन् मूल्यस्य मालस्य कारणेन उपयोक्तृभ्यः द्रष्टुं सहस्राणि माइलपर्यन्तं वाहनं कृतवन्तः ।
यदा विस्तृताः नियमाः तेषां दोषान् उजागरयन्ति स्म तदा ताओबाओ केवलं धनवापसीनियमानाम् अनुकूलनं कृत्वा शेषं सम्यक् कर्तुं प्रयतते स्म ।
ताओबाओ व्यापारिणां वेदनाबिन्दून् मौलिकरूपेण समाधानं कर्तुं प्रयतते: तेषां यत् आक्षेपः भवति तत् केवलं धनवापसी न, अपितु अपूर्णानि अनुचितानि च तन्त्राणि सन्ति।
अस्मिन् अनुकूलने ताओबाओ अनुभवस्य उद्योगप्रकृतेः च आधारेण व्यापारिभ्यः स्वायत्ततायाः भिन्नाः डिग्रीः दास्यति । एतेन व्यापारिणां कृते स्पष्टव्यापारदिशा अपि सूचिता भवति यावत् ते उत्तमसेवाः प्रदातुं परिश्रमं कुर्वन्ति तावत् अनुभवस्य स्कोरः यावत् अधिकः भवति तावत् तेषां स्वतन्त्रविक्रयनन्तरविनियोगाधिकारः अधिकः भवति
दण्डस्य स्थाने प्रोत्साहनं कृत्वा ताओबाओ उपभोक्तृभ्यः उत्तमसेवाः प्रदातुं व्यापारिणः मार्गदर्शनं करोति ।
वणिक्णां वचनं श्रुत्वा तेषां वेदनाबिन्दुसमाधानं वक्तुं सुकरं भवति। विगत २१ वर्षेषु ताओबाओ इत्यनेन यः अनुभवः प्राप्तः सः निरन्तरं घटनम् अस्ति ।
केवलं धनवापसीं अनुकूलितं कुर्वन् ताओबाओ इत्यनेन एतदपि घोषितं यत् Tmall सेप्टेम्बरमासात् आरभ्य मञ्चस्य वार्षिकं सॉफ्टवेयरसेवाशुल्कं रद्दं करिष्यति। पूर्वं विभिन्नवर्गेषु Tmall व्यापारिणां प्रतिवर्षं ३०,००० तः ६०,००० युआन् यावत् वार्षिकशुल्कं दातव्यम् आसीत् ।
अस्मिन् वर्षे आरम्भात् एव ताओबाओ-देशेन व्यापारिणां परितः स्वनियमानां सघनरूपेण समायोजनं कृतम्, सर्वं भारस्य न्यूनीकरणस्य उद्देश्येन । प्रत्येकं घटनस्य पृष्ठतः प्रायः दीर्घकालीनः उद्योगवेदनाबिन्दुः भवति ।
यथा, मालवाहनबीमायाः उच्चव्ययः व्यापारिणां कृते सर्वदा शिरोवेदना एव आसीत्, तया केचन "ऊनी" अपि आकर्षिताः । यथा, वणिक् मालवाहनबीमा १० युआन् भवति, धनवापसीं कृत्वा ऊनपक्षः मालवाहनान्तरं अर्जयितुं सस्तां रसदं चिनोति ।
अस्मिन् वर्षे मार्चमासे ताओबाओ-संस्थायाः नियमानाम् समायोजनस्य अनन्तरं मालवाहनबीमा-आदेशानां कृते मञ्चः पारगमने मालस्य स्वयमेव अवरुद्ध्य रसद-संस्थायाः सह सम्बद्धः भवितुम् अर्हति, व्यापारिणां च द्रुत-वितरण-अवरोध-शुल्कं वहितुं आवश्यकता नास्ति
तदतिरिक्तं, ताओबाओ सर्वेभ्यः ब्राण्ड्-व्यापारिभ्यः अपि प्रायः १० सेवाः प्रदाति, यत्र एआइ-व्यापारदक्षता-उपकरणाः, निःशुल्कव्यापारपरामर्शदातारः, जहाज-रसद-सहायता च सन्ति, येन व्यापारिणां प्रवाहः आकर्षयति २०२४ तमे वर्षे प्रथमत्रिमासे Tmall इत्यत्र नूतनव्यापारिणां संख्या वर्षे वर्षे ६०% वर्धिता ।
इन्वेण्ट्री स्पर्धायाः युगे व्यावसायिकाः चिन्तिताः सन्ति यत् कुत्र नूतनवृद्धिः प्राप्नुयात् इति । ताओबाओ यदा व्यापारिणां भारं न्यूनीकरोति तदा एतत् सन्देशमपि प्रेषयति यत् उत्तमसेवा = उत्तमवृद्धिः।
व्यापारिणां उपरि भारं न्यूनीकर्तुं उद्देश्यं व्यापारिणः उपयोक्तृअनुभवं प्रति ध्यानं दातुं प्रोत्साहयितुं अनुभव उपव्यवस्थायाः आरम्भस्य उद्देश्यं व्यापारिणः उत्तमसेवाः प्रदातुं उत्तमं यातायातं प्राप्तुं प्रोत्साहयितुं भवति; भण्डार-अनुभव-अङ्कः यथा अधिकः भवति, ताओबाओ-मुखपृष्ठे, अन्वेषण-आदि-परिदृश्येषु तावत् अधिक-क्रमाङ्कनं भवति, यस्य प्रायः नियत-वृद्धिः भवति
अस्मिन् वर्षे आरम्भात् एव ताओबाओ इत्यस्य विविधपरिवर्तनेषु ज्ञातं यत् तया "प्रयोक्तृभ्यः प्रथमं" प्रथमा प्राथमिकता कृता, उपयोक्तृ-अनुभवं सुदृढं कृत्वा उपयोक्तृ-धारणं पुनः क्रयणं च सुदृढं कृतम्
वित्तीयप्रतिवेदने दर्शयति यत् प्रथमत्रिमासे ३१ मार्चपर्यन्तं ताओटियनस्य जीएमवी तथा आदेशमात्रा द्वयोः अपि वर्षे वर्षे द्वि-अङ्कीय-वृद्धिः प्राप्ता, ८८वीआईपी-सदस्यानां संख्या च ३५ मिलियन-अधिका अभवत्, येन द्वि-अङ्कीय-वृद्धिः अपि निर्वाहिता एषा उपलब्धिः मूल्यप्रतिस्पर्धायाः, उपयोक्तृ-अनुभवे केन्द्रित-रणनीत्याः च कारणं भवितुम् अर्हति ।
अस्य आरम्भात् वर्तमानपर्यन्तं व्यापारिणां व्ययस्य न्यूनीकरणे, कार्यक्षमतां वर्धयितुं च सहायतां करणं ताओबाओ-मञ्चसञ्चालने सर्वदा उज्ज्वलरेखा अस्ति
एतस्य आरम्भबिन्दुस्य आधारेण ताओबाओ इत्यनेन सम्पूर्णं ई-वाणिज्य-उद्योगं परिवर्तयितुं नियमाः रणनीतयः च बहुवारं प्रस्ताविताः ।
एतानि "भारनिवृत्ति" कार्याणि ताओबाओ-नगरस्य २१ वर्षीयविकास-इतिहासस्य माध्यमेन प्रचलन्ति, ताओबाओ-नगरस्य मूल-अभिप्रायात् कदापि न व्यभिचरितानि: विश्वे व्यापारं कर्तुं सुलभं कर्तुं
ई-वाणिज्यस्य भविष्यस्य रूपं किं भवेत् : शेल्फ् ई-वाणिज्यम्, सामग्री ई-वाणिज्यम् अथवा एआइ ई-वाणिज्यम्? वस्तुतः ई-वाणिज्यस्य रूपं किमपि न भवतु, तस्य सारः न्यायपूर्णे उचिते च व्यावसायिकवातावरणे व्यापारिणां उपयोक्तृणां च सम्यक् सेवां कर्तुं वर्तते।
पारिस्थितिकीसन्तुलनं निर्वाहयितुं महत्त्वपूर्णं भवति, यस्य अर्थः अस्ति यत् सम्पूर्णे पारिस्थितिकीशास्त्रे पर्यावरणविनियमनस्य प्रभारी मञ्चरूपेण तस्य कस्यापि पक्षस्य प्रति पक्षपातः न भवितुम् अर्हति, अर्थात् व्यापारिणां उपयोक्तृणां च हितं समानरूपेण महत्त्वपूर्णम् अस्ति
मालसेवाप्रदाता इति नाम्ना यदि भवान् व्यापारिणां हितस्य रक्षणं न करोति तर्हि रणनीतिः कियत् अपि सुचिन्तनयुक्ता भवेत् तर्हि दीर्घकालं यावत् व्यापारिणां हितस्य हानिः भविष्यति तथा च सम्पूर्णस्य विपण्यस्य सकारात्मकविकासाय हानिकारकः भविष्यति . यथा, केवलं धनवापसी-व्यवहारस्य उद्देश्यं प्रारम्भे उपयोक्तुः विक्रय-पश्चात् प्रक्रियां न्यूनीकर्तुं उपयोक्तुः अनुभवं च सुधारयितुम् आसीत् तथापि यथा यथा अधिकाधिकं अयुक्तं केवलं धनवापसी-व्यवहाराः निर्गताः आसन्, तथैव व्यापारिणः अग्रे गन्तुं कठिनं अनुभवन्ति स्म विपण्यां उत्तमं मुद्रा।
ई-वाणिज्यपारिस्थितिकीतन्त्रस्य स्वस्थविकासाय निष्पक्षता, उचितता च आवश्यकाः पर्याप्ताः च परिस्थितयः सन्ति ।
वणिक्-उपयोक्तृणां सम्बन्धः कदापि सम्मुखीकरणस्य अपितु सहकार्यस्य एव न अभवत् । ताओबाओ सर्वदा मन्यते यत् केवलं निष्पक्षव्यापारवातावरणे एव व्यापारिणः उपयोक्तृभ्यः उत्तमं उपभोक्तृ-अनुभवं दातुं शक्नुवन्ति । किन्तु एकस्य पक्षस्य हितस्य रक्षणं कुर्वन् एकस्य पक्षस्य हितस्य हानिः अस्थायित्वं भवति ।
विशेषतः सम्पूर्णे उद्योगे "मात्रासेवानां" वर्तमानयुगे ताओबाओ इत्यनेन व्यापारिणां दण्डस्य स्थाने पुरस्कृत्य चयनं कृतम् अस्ति ये व्यापारिणः उत्तमं कुर्वन्ति ते व्यापारिणः उत्तमसेवाप्रदानाय प्रोत्साहयितुं पुरस्कारं पर्याप्तं अधिकारसंरक्षणं च प्राप्नुयुः एवं एव उद्योगपारिस्थितिकी अराजकतायाः दुर्बोधं परिहर्तुं शक्नोति।
चीनदेशस्य बृहत्तमः ई-वाणिज्यमञ्चः इति नाम्ना ताओबाओ ९० कोटिप्रयोक्तृणां दशकोटिव्यापारिणां च सम्बध्दयति भविष्ये द्वयोः मध्ये सम्बन्धं कथं सम्पादयितुं शक्यते, ताओबाओ इत्यस्य उत्तरं न केवलं अलीबाबासमूहस्य कृते महत्त्वपूर्णम् अस्ति, अपितु महत्त्वपूर्णः सन्दर्भः अपि अस्ति तथा च सम्पूर्णस्य ई-वाणिज्य-उद्योगस्य कृते सन्दर्भ-महत्त्वम् .
पूर्वं बहिः जगतः स्वराः आसन् यत् ताओबाओ "तस्य उपयोक्तारः के सन्ति" इति अस्पष्टम् आसीत् । परन्तु अलीबाबा समूहेन भागधारकाणां कृते स्वस्य नवीनतमपत्रे पूर्वमेव स्पष्टतया परिभाषितं यत् तस्य उपयोक्तारः के सन्ति इति प्रक्रिया मञ्चे उपभोक्तृणां व्यापारिणां च अधिकतमं मूल्यं निर्मातुं भवन्ति” इति ।
अन्येषु शब्देषु, वणिक् उपभोक्तारः च मिलित्वा ताओबाओ इत्यस्य उपयोक्तारः भवन्ति । ताओबाओ आगामिषु दशवर्षेषु उद्यमशीलतायां पुनः आगमिष्यति, यस्य अर्थः अस्ति यत् सम्पूर्णस्य ई-वाणिज्यवातावरणस्य सकारात्मकविकासस्य प्रवर्धनार्थं एतयोः प्रमुखयोः उपयोक्तृयोः सेवां सर्वदा इव करणीयम्।
नवीनतमवार्तासूचनाः संग्रह्य व्यवस्थित्य सर्वेषां कृते निःशुल्कं पश्यन्तु।
