Новости

한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina

Вычитание из продавцов означает добавление пользователей.

Автор: Йе Цзэнвэнь

Источник обложки: официальный сайт Alibaba.

Джек Уэлч, известный как «Генеральный директор № 1 в мире», однажды написал в книге «Суть бизнеса»: «Суть бизнеса заключается в поддержании баланса». Многие предприниматели считают это предложение золотым правилом.

В сфере электронной коммерции некоторые люди когда-то считали «только возврат средств» точкой баланса между продавцами и пользователями. Но теперь эта точка баланса, изначально призванная улучшить пользовательский опыт, сталкивается с риском дисбаланса: один за другим появляются необоснованные возвраты, а есть даже профессиональные «шерстяные вечеринки». Среди «пострадавших» предприятий немало тех, кто с сожалением уходит.

В самой стратегии нет ничего плохого, но то, как создать справедливый и прозрачный механизм обработки, проверит возможности управления и мудрость управления каждой платформы и всей отрасли.

Когда баланс вышел из равновесия, Taobao взял на себя инициативу, предложив решение. Недавно Taobao объявила, что вернет право независимого распоряжения возмещением торговцам, способным предоставлять высококачественные услуги, и призывает торговцев вести переговоры с потребителями для решения проблем.

Какие волны поднимет Taobao в индустрии электронной коммерции?

Дайте бизнесу право сказать «нет»

Taobao, который объединяет десятки миллионов продавцов и 900 миллионов пользователей, официально выступил против противоречивой политики только возврата средств.

Недавно Taobao объявил, что оптимизирует свой механизм возврата средств. В новых правилах, которые вступят в силу в августе, для продавцов, чей общий балл опыта магазина превышает или равен 4,8 баллам, платформа не будет активно вмешиваться через «Хочу хочу» и будет поддерживать только возврат средств после получения товаров, но будет поощрять продавцов делать это. сначала договоритесь с потребителями.

Возвращая продавцам более независимые права на распоряжение, Taobao также предоставит продавцам на выбор несколько решений послепродажного обслуживания, помогая продавцам продолжать оптимизировать послепродажное обслуживание и сокращать споры и потери, вызванные только возвратами средств. В то же время Taobao также оптимизировал процесс апелляции только по возврату средств. После того как продавец подаст апелляцию, платформа попросит стороннее агентство по тестированию провести выборочную проверку продуктов. Если проверка пройдет успешно, платформа компенсирует продавцу убытки.

По сравнению с прежним механизмом только возврата средств, который благоприятствовал потребителям по всем направлениям, новые правила Taobao дают продавцам право сказать «нет».

Так называемый возврат средств означает лишь то, что, когда у пользователя возникает спор с продавцом во время процесса покупки, пользователю не нужно отправлять товар обратно после инициирования возврата, и возмещение будет зачислено. Это правило, которое будет запущено в 2021 году, постепенно стало стандартной функцией платформ электронной коммерции.

Первоначальное намерение только возврата средств заключалось в улучшении пользовательского опыта, но в реальном процессе реализации это вызвало проблемы у некоторых продавцов.

С одной стороны, в прошлом различные платформы часто применяли универсальные судебные решения и штрафы, что могло привести к неправильным суждениям и, таким образом, нанести определенные убытки торговцам.

С другой стороны, механизм только возврата денег позволил некоторым «шерстяным партиям» воспользоваться лазейками. Они предпочитают возвращать деньги только после покупки товара, а затем продавать бесплатные товары на подержанных платформах.

Некоторые люди даже превратили «обучение только с возвратом средств» в бизнес, специализируясь на обучении других в Интернете тому, как использовать только возврат средств для получения прибыли от торговцев. В «учебнике» они подробно объяснили, как найти лазейки в словах службы поддержки клиентов, как повысить вероятность успеха подачи заявки на возврат средств и как реагировать на запросы службы поддержки платформы.

Столкнувшись с «профессиональными» шерстяными мастерами и необоснованными возвратами денег, которые пользуются лазейками в правилах, торговцы чувствуют себя несчастными. Они не только должны нести ответственность за потерю товара и расходы на доставку, но и могут быть оштрафованы платформой из-за жалоб пользователей.

Баланс между продавцами и пользователями нарушен, а споры вокруг «только возврата» растут. Некоторые торговцы были вынуждены покинуть платформу, а другие проезжали тысячи миль, чтобы навестить пользователей из-за товаров стоимостью 10 юаней.

Когда обширные правила выявили свои недостатки, Taobao попыталась исправить баланс, оптимизировав правила только возврата средств.

Taobao пытается фундаментально решить болевые точки торговцев: они возражают не просто против возмещения средств, а против несовершенных и несправедливых механизмов.

В рамках этой оптимизации Taobao предоставит продавцам различную степень автономии в зависимости от опыта и характера отрасли. Это также указывает на четкое направление бизнеса для торговцев. Пока они усердно работают над предоставлением хороших услуг, чем выше показатель опыта, тем больше прав на независимую послепродажную продажу они могут получить.

Заменяя наказание поощрением, Taobao помогает продавцам предоставлять потребителям более качественные услуги.

Занимался вычитанием 21 год

Легче сказать, чем сделать, выслушать торговцев и решить их болевые точки. Опыт, накопленный Taobao за последние 21 год, заключается в постоянном выполнении вычитаний.

Оптимизируя только возврат средств, Taobao также объявил, что Tmall отменит ежегодную плату за обслуживание программного обеспечения для платформы, начиная с сентября. Раньше торговцам Tmall разных категорий приходилось платить ежегодные сборы в размере от 30 000 до 60 000 юаней каждый год.

С начала этого года Taobao интенсивно корректирует свои правила в отношении продавцов, и все это с целью снижения нагрузки. За каждым вычитанием часто стоит давняя болевая точка отрасли.

Например, высокая стоимость страхования грузов всегда была головной болью торговцев, а также привлекала некоторых «недоумков». Например, страховка груза продавца составляет 10 юаней. После возврата денег партия шерсти выбирает более дешевую логистику, чтобы получить разницу в стоимости перевозки.

После того, как в марте этого года Taobao скорректировала свои правила для заказов на страхование грузов, платформа может связываться с логистикой для автоматического перехвата товаров в пути, и продавцам не нужно нести комиссию за перехват экспресс-доставки.

Кроме того, Taobao также предоставляет около 10 услуг всем брендам и торговцам, включая инструменты повышения эффективности бизнеса на базе искусственного интеллекта, бесплатных бизнес-консультантов и субсидии на логистику доставки, привлекая приток торговцев. В первом квартале 2024 года количество новых продавцов на Tmall выросло на 60% по сравнению с прошлым годом.

В эпоху конкуренции за товарные запасы предприятия беспокоятся о том, где найти новые возможности для роста. Хотя Taobao снижает нагрузку на торговцев, он также посылает сигнал: хороший сервис = хороший рост.

Целью снижения нагрузки на продавцов является поощрение продавцов обращать внимание на пользовательский опыт. Целью запуска подсистемы взаимодействия является поощрение продавцов к получению хорошего трафика путем предоставления хороших услуг. Чем выше рейтинг качества магазина, тем выше рейтинг на домашней странице Taobao, в поиске и других сценариях, что часто означает детерминированный рост.

С начала этого года различные изменения Taobao показали, что он сделал «пользователей прежде всего» своим главным приоритетом, улучшая удержание пользователей и повторные покупки за счет улучшения пользовательского опыта.

Финансовый отчет показывает, что в первом квартале по состоянию на 31 марта GMV и количество заказов Taotian достигли двузначного роста по сравнению с аналогичным периодом прошлого года, а число 88 VIP-членов превысило 35 миллионов, что также сохранило двузначный рост. Это достижение можно объяснить ценовой конкурентоспособностью и стратегией, ориентированной на удобство использования.

С момента своего создания и до настоящего времени помощь продавцам в сокращении затрат и повышении эффективности всегда была ярким направлением в работе платформы Taobao.

Основываясь на этой отправной точке, Taobao неоднократно предлагал правила и стратегии, призванные изменить всю индустрию электронной коммерции.

• Что касается комиссий, Taobao неоднократно снижал или освобождал от комиссий продавцов, сборов за услуги, цен на страхование грузов, ежегодных сборов и т. д. например,С 1 сентября 2024 года Tmall официально отменит годовую плату за обслуживание программного обеспечения для платформы Tmall.
• Что касается операций, через бесплатный центр прав и интересов для онлайн-торговцев мы предоставляем торговцам прозрачную систему роста и соответствующие права и интересы, чтобы помочь торговцам расти. ‌
• Что касается средств, Taobao также является первым в отрасли, который позволяет квалифицированным продавцам временно снимать до 50% гарантированной суммы для ежедневных операций.
• Помимо онлайн-торговли, Taotian также создал центр торговых операций Taobao Tmall, специально отвечающий за торговцев, которые обслуживают местных торговцев в автономном режиме.

Эти действия по «снижению бремени» прошли через 21-летнюю историю развития Taobao и никогда не отклонялись от первоначального намерения Taobao: облегчить ведение бизнеса во всем мире.

Подход Taobao к балансу

Какой должна быть будущая форма электронной коммерции: полочная электронная коммерция, электронная коммерция контента или электронная коммерция с использованием искусственного интеллекта? Фактически, независимо от формы электронной коммерции, ее суть заключается в том, чтобы хорошо обслуживать продавцов и пользователей в справедливой и разумной деловой среде.

Поддержание экологического баланса имеет решающее значение, а это означает, что во всей экологии, как платформа, отвечающая за экологическое регулирование, она не может быть смещена в сторону какой-либо одной стороны, то есть интересы торговцев и пользователей одинаково важны.

Как поставщик товаров и услуг, если вы не защитите интересы торговцев, независимо от того, насколько благими являются стратегии, это нанесет ущерб интересам торговцев в долгосрочной перспективе и нанесет ущерб позитивному развитию всего рынка. . Например, транзакции только с возвратом средств изначально были предназначены для сокращения процесса послепродажного обслуживания и улучшения пользовательского опыта. Однако по мере того, как совершалось все больше и больше необоснованных транзакций только с возвратом денег, торговцам стало трудно продолжать работу. В конце концов, плохая валюта вытеснила их. хорошая валюта на рынке.

Справедливость и разумность являются необходимыми и достаточными условиями для здорового развития экосистемы электронной коммерции.

Отношения между торговцами и пользователями никогда не были конфронтацией, а скорее сотрудничеством. Taobao всегда считал, что только в справедливой деловой среде продавцы могут предоставить пользователям лучший потребительский опыт. В конце концов, недопустимо наносить ущерб интересам одной стороны, защищая при этом интересы другой.

Особенно в нынешнюю эпоху «массовых услуг» во всей отрасли, Taobao решил вознаграждать продавцов, а не наказывать их. Продавцы, которые преуспевают, получат вознаграждение и достаточную защиту прав, чтобы побудить продавцов предоставлять более качественные услуги. Только таким образом экология отрасли сможет избежать неправильного понимания хаоса.

Как крупнейшая платформа электронной коммерции в Китае, Taobao объединяет 900 миллионов пользователей и десятки миллионов продавцов. Как управлять отношениями между ними в будущем, ответ Taobao не только имеет решающее значение для Alibaba Group, но также имеет важное значение и имеет важное значение. справочное значение для всей индустрии электронной коммерции.

Ранее из внешнего мира раздавались голоса о том, что Taobao неясно, «кто являются его пользователями». Однако в своем последнем письме акционерам Alibaba Group уже четко определила, кто является ее пользователями. Руководство заявило: «Пользователь в первую очередь означает, что от бизнес-цели до концепции продукта мы разрабатываем операции с пользователями как главный приоритет. Цель и продукт». Целью процесса является создание максимальной ценности для потребителей и продавцов на платформе».

Другими словами, продавцы и потребители вместе составляют пользователей Taobao. Taobao вернется к предпринимательству в ближайшие десять лет, что означает обслуживание этих двух основных пользователей, а также постоянное содействие позитивному развитию всей среды электронной коммерции.