소식

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최근 온라인 쇼핑몰 '리틀스완 동산점'에서는 운영진이 플랫폼 활동 규정을 오해한 탓에 매장 내 모든 세탁기 가격을 원가에서 40~50% 할인된 가격으로 실수로 설정해 거의 피해를 입었다고 밝혔다. 판매 후 20분 이내에 40,000개의 주문이 판매되고, 7,000만 위안 이상의 상품이 판매되고, 매장 손실은 최대 3,000만 위안에 이릅니다. 판매자는 구매자에게 환불 신청을 촉구하고 사과합니다. 많은 네티즌들이 가맹점을 지지하지만, 일부 소비자는 이를 구매하지 않으며, 가맹점이 실수하면 그 결과를 책임져야 한다고 믿습니다.

전자상거래가 대중화되는 오늘날, 잘못된 가격 표시로 인한 분쟁은 드문 일이 아닙니다. 불과 며칠 전, 한 상점에서는 월병 가격을 39위안으로 잘못 책정하여 600만 건의 주문을 받았습니다. 이어 해당 매장은 제품을 배송할 수 없었다고 사과문을 발표했다. 이번 오조작으로 인해 수억 위안의 경제적 손실이 발생할 것으로 예상된다며 주문한 소비자가 앞장서 환불해 주기를 바랐다. 이는 또한 광범위한 토론을 촉발했습니다.

전자상거래 플랫폼의 할인 시스템은 판매자가 프로모션 활동을 수행할 때 다양한 할인이 중첩되고 수동 작업으로 인해 가격 설정 오류가 발생하는 것이 합리적입니다. 이런 소비자 분쟁의 핵심은 이 비정상적으로 낮은 가격이 의도치 않은 실수로 인한 진짜 실수인지, 아니면 고의적인 사기 마케팅이나 가맹점의 과대광고인지 여부이다.

현재 현지 시장 감독국이 조사에 개입해 '가격 우롱'에 대한 내용이 조만간 권위 있는 조사 결론이 나올 것으로 믿습니다.

가맹점의 경우 사과 영상이 진심이 아닌 '행동'이더라도 소비자를 설득하기 위해 가격 설정 오류에 대한 관련 증거를 적극적으로 제공하기를 원할 수 있습니다. 반면에 가격이 잘못 표시되어도 여전히 가맹점 측의 과실이므로 소비자에게 끼친 피해를 토대로 사과만으로는 충분하지 않을 것입니다.

일반적으로 소비자가 주문을 하면 판매자와 법적 구속력이 있는 계약 관계가 성립되며 판매자는 당연히 상품을 배송할 의무가 있습니다. 그러나 법은 공정한 거래를 보장하면서도 특별한 상황에 대해서는 어느 정도 오류의 여지를 남겨 두고 있습니다. 민법 제147조는 “중대한 오해에 기초한 민사법률행위에 대하여 행위자는 인민법원이나 중재기구에 계약의 해제를 청구할 권리가 있다”고 규정하고 있다.

즉, 가격이 잘못 설정되면 판매자는 "중대한 오해"를 이유로 해당 주문의 취소를 요청할 수 있습니다. 물론, 비정상적으로 낮은 가격이 실제로 중대한 오해에 의한 것임을 입증할 수 있는 충분한 증거를 상인이 제시해야 한다는 전제가 있다.

유사한 혼란 속에서 주문을 한 일부 사용자는 주문을 환불하지 말라고 주장했는데, 이는 "싸고 저렴하다"는 이유로 전적으로 비난받을 수는 없습니다. 일부 네티즌은 판매자의 과대 광고에 의문을 제기했지만 이것이 완전히 추측이라고 말할 수는 없습니다. 실제로는 가짜 할인, 가짜 주문을 이용해 마케팅을 진행하는 가맹점도 많습니다. 트래픽을 유도하기 위해 일부러 낮은 가격을 책정한 뒤 아무 이유 없이 환불을 요구한다면, 많은 마케팅 과대광고가 소비자를 속인 뒤에는 비용이 전혀 들지 않고 빠져나갈 수 있는데, 이는 어떠한 경우에도 정당화될 수 없습니다.

따라서 다시 한 번 소비자에게 관용과 배려를 요구하기 전에 판매자는 소비자와 적극적으로 소통하여 그것이 실제로 운영상의 오류였음을 알리고 합리적인 해결책을 제안해야 합니다. 물론, 더 중요한 것은 부적절한 운영으로 인해 발생하는 돌이킬 수 없는 경제적 손실을 피하기 위해 가격 양보를 설정할 때 근원으로 돌아가 주의하는 것입니다.

온라인 쇼핑은 오프라인 쇼핑과 다르게 주문이 순간적으로 급증할 수 있습니다. 이전에는 일부 온라인 상점 가맹점에서 잘못된 가격으로 인해 대량 주문이 접수되어 큰 손실을 입었고 결국 매장을 폐쇄했습니다. 이는 업계에 경고가 될 것입니다.

빈번한 가격 표시 오류에 직면한 전자상거래 플랫폼은 위험 관리 시스템을 개선하고 보다 민감한 비정상 거래 모니터링 메커니즘을 구축해야 합니다. '주문폭발'과 유사한 비정상적인 상황이 발견되면, 당사는 가능한 한 최단 시간 내에 상황의 전개를 통제하고 가맹점의 정당한 이익을 보호하기 위해 즉시 개입할 것입니다.

소비자 입장에서는 가맹점의 저가 할인이 사기가 아니라면 관대하고 이해하며 솔선하여 환불하는 편이 나을 것입니다. 대량 주문을 하고, 심지어 영리를 목적으로 중고 플랫폼에 주문을 재판매하는 등의 '수확'은 법규 위반으로 의심될 수 있습니다. 눈앞에 보이는 소소한 이익 때문에 법의 레드라인을 건드리지 마세요.