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récemment, la boutique en ligne « little swan dongshan store » a affirmé qu'en raison d'une mauvaise compréhension par l'opérateur des règles d'activité de la plateforme, ils avaient fixé par erreur le prix de toutes les machines à laver du magasin à 40 à 50 % du prix de revient, ce qui a entraîné près de 40 000 les commandes ont été vendues dans les 20 minutes suivant la vente, impliquant plus de 70 millions de yuans de marchandises, et des pertes en magasin pouvant atteindre 30 millions de yuans. le commerçant invite l'acheteur à demander un remboursement et s'excuse. de nombreux internautes soutiennent les commerçants, mais certains consommateurs ne les achètent pas et estiment que les commerçants devraient supporter les conséquences s'ils commettent des erreurs.

aujourd’hui, alors que le commerce électronique est populaire, les litiges provoqués par des prix incorrects ne sont pas rares. il y a quelques jours à peine, un magasin a fixé par erreur des gâteaux de lune de 39 yuans à 1 yuan et a été acheté pour 6 millions de commandes. par la suite, le magasin a déclaré qu'il n'était pas en mesure de livrer les marchandises et a publié une déclaration d'excuses, affirmant que cette mauvaise opération devrait causer des centaines de millions de yuans de pertes économiques. il espérait que les consommateurs qui avaient passé commande prendraient l'initiative de rembourser. ce qui a également déclenché un large débat.

le système de remises des plateformes de commerce électronique est complexe. lorsque les commerçants mènent des activités promotionnelles, diverses remises se superposent et les opérations manuelles conduisent à des erreurs de fixation des prix. la clé de ce type de litige de consommation est de savoir si ce prix anormalement bas est une véritable erreur causée par une erreur involontaire, ou s'il s'agit d'un marketing frauduleux délibéré ou d'un battage médiatique de la part du commerçant ?

à l'heure actuelle, le bureau local de surveillance du marché est intervenu dans l'enquête concernant les tenants et les aboutissants du « prix oolong », je pense qu'il y aura bientôt une conclusion faisant autorité.

pour les commerçants, bien que la vidéo d'excuses soit sincère et non « simulée », afin de convaincre les consommateurs, ils souhaiteront peut-être fournir de manière proactive des preuves pertinentes d'erreurs de fixation des prix. en revanche, même si le prix est mal indiqué, il s'agit quand même d'une négligence de la part du commerçant. compte tenu du désagrément causé aux consommateurs, des excuses seules ne suffisent pas. peut-être peut-on également proposer un plan de compensation sincère.

d'une manière générale, une fois qu'un consommateur passe une commande, une relation contractuelle juridiquement contraignante est établie avec le commerçant, et le commerçant est bien entendu tenu de livrer la marchandise. cependant, si la loi garantit des transactions équitables, elle réserve également une certaine marge d’erreur pour des circonstances particulières. l'article 147 du code civil stipule : « pour un acte civil fondé sur un malentendu majeur, l'acteur a le droit de demander au tribunal populaire ou à l'institution d'arbitrage la résiliation du contrat. »

en d'autres termes, une mauvaise fixation du prix peut entraîner de graves pertes économiques pour le commerçant. celui-ci peut demander l'annulation de la commande concernée pour cause de « malentendu majeur ». bien entendu, le principe est que le commerçant doit fournir des preuves suffisantes pour prouver que le prix anormalement bas est bien dû à un malentendu majeur.

dans une tourmente similaire, certains utilisateurs qui ont passé des commandes ont insisté pour ne pas rembourser leurs commandes, ce qui ne peut pas être entièrement imputé à eux comme étant « bon marché et bon marché » ; certains internautes ont remis en question le battage médiatique des commerçants, mais cela ne peut pas être entièrement conjecturé ; en réalité, de nombreux commerçants utilisent de fausses remises et de fausses commandes pour faire du marketing. si vous fixez délibérément un prix bas pour attirer du trafic, puis demandez un remboursement sans aucune raison, après que de nombreux battages publicitaires ont trompé les consommateurs, vous pouvez vous en tirer avec un coût nul, ce qui est de toute façon injustifiable.

alors encore une fois, avant d’appeler les consommateurs à être tolérants et prévenants, les commerçants devraient communiquer activement avec les consommateurs pour leur indiquer qu’il s’agit bien d’une erreur opérationnelle et proposer des solutions raisonnables. bien entendu, le plus important est de remonter à la source et d'être prudent lors de la mise en place de concessions de prix afin d'éviter des pertes économiques irréparables causées par un mauvais fonctionnement.

les achats en ligne sont différents des achats hors ligne : les commandes peuvent augmenter en un instant, certains commerçants de boutiques en ligne recevaient un grand nombre de commandes en raison de prix incorrects, ce qui entraînait de lourdes pertes et finissait par fermer leurs magasins. cela devrait servir d’avertissement à l’industrie.

confrontées à de fréquentes erreurs d'étiquetage sur les prix, les plateformes de commerce électronique devraient également améliorer leurs systèmes de gestion des risques et mettre en place un mécanisme de surveillance des transactions anormales plus sensible. dès qu'une situation anormale s'apparentant à une « explosion des commandes » est découverte, nous interviendrons immédiatement pour garantir que l'évolution de la situation soit contrôlée dans les plus brefs délais et que les intérêts légitimes des commerçants soient protégés.

pour les consommateurs, si la remise à bas prix du commerçant n'est pas une arnaque, alors autant qu'ils soient tolérants et compréhensifs et prennent l'initiative de rembourser. en passant un grand nombre de commandes, et même en revendant les commandes sur des plateformes d'occasion dans un but lucratif, une telle « récolte » peut être soupçonnée de violer les lois et réglementations. ne touchez pas à la ligne rouge de la loi simplement à cause du petit profit qui vous attend.