nachricht

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kürzlich behauptete der online-shop „little swan dongshan store“, dass er aufgrund eines missverständnisses des betreibers der aktivitätsregeln der plattform den preis aller waschmaschinen im laden fälschlicherweise auf 40 bis 50 % des selbstkostenpreises angesetzt habe, was zu fast 40.000 führte bestellungen im wert von mehr als 70 millionen yuan wurden innerhalb von 20 minuten nach dem verkauf verkauft, und die verluste im geschäft beliefen sich auf bis zu 30 millionen yuan. der händler fordert den käufer auf, eine rückerstattung zu beantragen und entschuldigt sich. viele internetnutzer unterstützen händler, aber einige verbraucher kaufen es nicht und glauben, dass händler die konsequenzen tragen sollten, wenn sie fehler machen.

heutzutage, wo e-commerce populär ist, sind streitigkeiten aufgrund falscher preisauszeichnungen keine seltenheit. erst vor ein paar tagen hat ein laden fälschlicherweise den preis für 39-yuan-mooncakes mit 1 yuan angegeben und wurde bei 6 millionen bestellungen ausgebucht. anschließend erklärte das geschäft, dass es nicht in der lage sei, die waren zu liefern, und gab eine entschuldigungserklärung ab, in der es hieß, dass diese fehlbedienung voraussichtlich zu wirtschaftlichen verlusten in höhe von hunderten millionen yuan führen würde. es hoffte, dass die verbraucher, die bestellungen aufgegeben hätten, die initiative zur rückerstattung ergreifen würden. was ebenfalls eine breite diskussion auslöste.

das rabattsystem von e-commerce-plattformen ist komplex. wenn händler werbeaktionen durchführen, überlagern sich verschiedene rabatte und manuelle vorgänge führen zu fehlern bei der preissetzung. der schlüssel zu dieser art von verbraucherstreit ist, ob es sich bei diesem ungewöhnlich niedrigen preis um einen echten fehler handelt, der durch einen unbeabsichtigten fehler verursacht wurde, oder um eine absichtliche betrügerische werbung oder einen hype des händlers?

derzeit hat das örtliche marktaufsichtsamt in die untersuchung eingegriffen. was die besonderheiten des „preis-oolong“ betrifft, glaube ich, dass es bald ein maßgebliches untersuchungsergebnis geben wird.

obwohl das entschuldigungsvideo aufrichtig und nicht „geschauspielert“ ist, möchten händler, um verbraucher zu überzeugen, möglicherweise proaktiv relevante beweise für fehler bei der preissetzung vorlegen. andererseits ist eine entschuldigung allein nicht ausreichend, auch wenn der preis falsch angegeben ist.

generell gilt: sobald ein verbraucher eine bestellung aufgibt, kommt ein rechtsverbindliches vertragsverhältnis mit dem händler zustande und der händler ist selbstverständlich zur lieferung der ware verpflichtet. das gesetz stellt zwar faire transaktionen sicher, behält aber auch einen gewissen spielraum für fehler für besondere umstände. in artikel 147 des bürgerlichen gesetzbuchs heißt es: „bei einer zivilrechtlichen handlung, die auf einem schwerwiegenden missverständnis beruht, hat der handelnde das recht, beim volksgericht oder bei der schiedsstelle die aufhebung des vertrags zu beantragen.“

mit anderen worten: wenn der preis falsch festgelegt wird, kann dies zu erheblichen wirtschaftlichen verlusten für den händler führen. der händler kann die stornierung der betreffenden bestellung mit der begründung „schwerwiegendes missverständnis“ beantragen. voraussetzung ist natürlich, dass der händler ausreichende beweise dafür vorlegen muss, dass der ungewöhnlich niedrige preis tatsächlich auf ein schwerwiegendes missverständnis zurückzuführen ist.

in einem ähnlichen aufruhr bestanden einige benutzer, die bestellungen aufgegeben hatten, darauf, ihre bestellungen nicht zu erstatten, was nicht ausschließlich ihnen vorgeworfen werden kann, weil sie „billig und billig“ waren. einige internetnutzer stellten den hype der händler in frage, aber das kann nicht als reine vermutung bezeichnet werden. in wirklichkeit gibt es viele händler, die gefälschte rabatte und gefälschte bestellungen für ihr marketing nutzen. wenn sie absichtlich einen niedrigen preis festlegen, um besucher anzulocken, und dann ohne angabe von gründen eine rückerstattung verlangen, nachdem der marketing-hype die verbraucher getäuscht hat, können sie mit null kosten davonkommen, was ohnehin nicht zu rechtfertigen ist.

noch einmal: bevor händler die verbraucher zu toleranz und rücksichtnahme auffordern, sollten sie aktiv mit den verbrauchern kommunizieren, um darauf hinzuweisen, dass es sich tatsächlich um einen betriebsfehler handelt, und vernünftige lösungen vorschlagen. wichtiger ist natürlich, zur quelle zurückzukehren und bei der festlegung von preiszugeständnissen vorsichtig zu sein, um irreparable wirtschaftliche verluste durch unsachgemäßen betrieb zu vermeiden.

online-shopping unterscheidet sich vom offline-shopping. früher mussten einige online-händler aufgrund falscher preise große mengen an bestellungen aufgeben, was zu großen verlusten und schließlich zur schließung ihrer geschäfte führte. dies sollte als warnung für die branche dienen.

angesichts der häufigen falschen preisauszeichnung sollten e-commerce-plattformen auch ihre risikomanagementsysteme verbessern und einen empfindlicheren mechanismus zur überwachung abnormaler transaktionen aufbauen. sobald eine ungewöhnliche situation festgestellt wird, die einer „auftragsexplosion“ ähnelt, werden wir sofort eingreifen, um sicherzustellen, dass die entwicklung der situation in kürzester zeit unter kontrolle gebracht wird und die berechtigten interessen der händler geschützt werden.

für verbraucher gilt: wenn der niedrigpreisrabatt des händlers kein betrug ist, können sie genauso gut tolerant und verständnisvoll sein und die initiative ergreifen, um eine rückerstattung zu verlangen. wenn sie eine große anzahl von bestellungen aufgeben und die bestellungen sogar gewinnbringend auf second-hand-plattformen weiterverkaufen, besteht der verdacht, dass eine solche „ernte“ gegen gesetze und vorschriften verstößt. berühren sie nicht die rote linie des gesetzes, nur weil sie damit einen geringfügigen gewinn erzielen.