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最近、オンラインストア「リトルスワン東山店」は、プラットフォームの活動ルールの誤解により、運営スタッフが店内のすべての洗濯機の価格を原価の40〜50％オフに誤って設定し、その結果、ほぼ販売開始から 20 分以内に 40,000 件の注文があり、7,000 万元以上の商品が売れ、店舗の損失は 3,000 万元に達しました。販売者は購入者に返金を申請するよう促し、謝罪した。多くのネチズンは販売者を支持していますが、一部の消費者は購入せず、販売者が間違いを犯した場合の結果を負うべきだと信じています。

電子商取引が普及している今日、誤った価格表示によって引き起こされる紛争は珍しいことではありません。つい数日前には、ある店で39元の月餅の価格を誤って1元に設定し、600万個の注文が殺到した。その後、同店は商品を配送できなかったとし、この誤操作により数億元の経済的損失が予想されるとして、注文した消費者が率先して返金することを期待するとの声明を発表した。これも広範な議論を引き起こしました。

電子商取引プラットフォームの割引システムは複雑であり、販売者がプロモーション活動を行う場合、さまざまな割引が重畳され、手動操作により価格設定の誤りが発生することは合理的であり、当然です。この種の消費者紛争の鍵は、この異常な低価格が意図せぬミスによる真の間違いなのか、それとも業者による意図的な詐欺マーケティングや誇大宣伝なのか、という点にある。

現在、地方市場監督局が捜査に介入しており、「ウーロンの価格」の全容については、間もなく正式な調査結果が得られると考えている。

販売者にとって、謝罪ビデオは誠実なものであり、「演技」ではありませんが、消費者を納得させるために、価格設定の誤りに関する関連証拠を積極的に提供したいと考えるかもしれません。一方で、価格表示が間違っていたとしても、それは販売店側の過失であることに変わりはなく、謝罪だけでは不十分な場合もあります。

一般に、消費者が注文すると、販売者との間で法的拘束力のある契約関係が成立し、当然、販売者には商品を配送する義務が生じます。ただし、法律は公正な取引を保証するものではありますが、特別な状況においては一定の誤りが許容される余地も残されています。民法第 147 条は、「重大な誤解に基づく民事法行為について、俳優は人民法院または仲裁機関に契約の取り消しを請求する権利を有する」と規定している。

言い換えれば、価格が誤って設定されると、販売者に重大な経済的損失が生じる可能性があり、販売者は「重大な誤解」を理由に、該当する注文のキャンセルを要求することができます。もちろん、その前提として、販売者は、異常な低価格が確かに重大な誤解によるものであることを証明する十分な証拠を提供する必要があります。

同様の混乱の中で、注文をした一部のユーザーは注文を返金しないと主張したが、それが「安かろう悪かろう」という理由で完全に責められるわけではなく、一部のネチズンは業者の誇大宣伝に疑問を呈したが、これが完全に推測であるとは言えない。現実には、偽の割引や偽の注文を使用してマーケティングを行う販売業者が数多く存在します。トラフィックを集めるために意図的に低価格を設定し、マーケティング上の誇大広告で消費者がだまされた後、理由もなく返金を要求した場合、費用はゼロで済むことになりますが、これはいずれにしても不当です。

したがって、繰り返しになりますが、消費者に寛容さと思いやりを求める前に、販売者は消費者と積極的にコミュニケーションをとって、それが実際に操作上のミスであったことを示し、合理的な解決策を提案する必要があります。もちろん、より重要なことは、不適切な運用によって引き起こされる取り返しのつかない経済的損失を避けるために、価格譲歩を設定する際には原点に立ち返り、慎重になることです。

オンライン ショッピングはオフライン ショッピングとは異なります。以前は、オンライン ストアの販売業者によっては価格の誤りにより大量の注文が発生し、最終的には店舗を閉鎖することがありました。これは業界への警告となるはずだ。

価格の不当表示が頻繁に行われることに直面している電子商取引プラットフォームは、リスク管理システムを改善し、より敏感な異常取引監視メカニズムを構築する必要もあります。 「注文の爆発的増加」に似た異常な状況が発見された場合、当社は直ちに介入し、状況の進展を可能な限り短期間で制御し、加盟店の正当な利益を保護します。

消費者にとって、販売業者の低価格割引が詐欺でないのであれば、寛容で理解を示し、率先して返金するほうがよいでしょう。大量の注文をしたり、それを中古プラットフォームで転売して営利を図る「収穫」行為は、法令違反の疑いがある可能性があります。目の前の些細な利益のためだけに、法律の越えてはならない一線に触れてはいけません。