новости

한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina

ведение якорей по доставке товаров никогда не является делом одного человека

26 сентября уведомление в очередной раз вызвало огромный шок в индустрии прямой трансляции электронной коммерции, сильно затормозив сумасшедшую историю о «безумном младшем брате яне», у которого сотни миллионов поклонников.

публичный аккаунт wechat «наблюдение за рынком хэфэй» опубликовал брифинг об объединенной следственной группе хэфэй, в котором объясняются проблемы, существующие в прямой трансляции компании hefei three sheep network technology co., ltd. (далее именуемой «три овцы»). овцы были оштрафованы на сумму 68,9491 млн юаней и приговорены к приостановке деятельности для исправления ситуации.

впоследствии «сеть трех овец» выступила с заявлением, в котором извинилась перед общественностью за недавнюю ложную пропаганду и введение потребителей в заблуждение во время прямых трансляций.

изображение/скриншот сети «три овцы»

в тот же день «дунбэй юйцзе», влиятельный человек douyin с более чем 23 миллионами поклонников, также выпустил видео, в котором разъясняет и приносит извинения за недавние связанные с этим инциденты.

за один день две ведущие ведущие (или организации) публично извинились одна за другой. стал ли «переворот» прямых трансляций «стандартной особенностью» крупных ведущих?

главный ведущий, что ты сделал не так?

три овцы, которые всегда были совершенно спокойны перед лицом общественного мнения, возможно, никогда не были так обеспокоены.

совместная следственная группа приняла решение по четырем продуктам, недавно выпущенным компанией three sheep: «гонконгские лунные лепешки мэйчэн» и «австралийские говяжьи рулеты зернового откорма», а также по более ранним «юхуйюань тушеной свинине со сливой и овощами» и «год зодиака кролика мутай» описание расследования.

расследование установило, что такие утверждения, как «hong kong meicheng — крупный бренд, который специализируется на высококачественных лунных пирогах и занимается этим уже почти 20 лет», упомянутые three sheep в прямой трансляции лунных пирожных hong kong meicheng, были ложными и вводящими в заблуждение рекламными роликами. рекламные акции; говяжьи рулеты, выдаваемые за оригинальные куски мяса, на самом деле поставляются в виде готового мяса, что также представляет собой ложную коммерческую пропаганду.

что касается двух продуктов, которые ранее вызвали бурю негодования, и еще одного ведущего, симба предложил выплатить 100 миллионов юаней в качестве «отраслевых соболезнований» потребителям «трех овец», было подтверждено, что тушеная свинина с маринованными овощами продается в комнате прямой трансляции сяо яна. это свиная грудинка, а не свиная грудинка, которая была раскрыта 15 марта, в соответствующих документах мутая, года кролика, указано, что «три овцы» предоставляют только «услуги по рекламе в реальном времени» на основе информации клиента, и клиент несет ответственность за это; доставка и обеспечение качества, что касается вопроса подлинности, вам придется дождаться проверки и обработки соответствующими отделами, где находится отправитель.

другими словами, лунные лепешки и говяжьи рулеты «три овцы» — это сплошная «ложная пропаганда». в ответ на это соответствующие ведомства дали заключения не только о конфискации незаконных доходов и штрафах на общую сумму 68,9491 млн юаней на «трех овцах», но также предписали прекратить вещание для исправления ситуации и нести соответствующую юридическую ответственность.

примерно в 10 часов вечера центр безопасности электронной коммерции douyin также объявил о наказании в отношении «трех овец». в объявлении указывалось, что с 21 сентября платформа приостановила трансляцию аккаунтов «трех овец» и в дальнейшем будет призывать их исправить и решить проблемы послепродажной компенсации для потребителей.

27-го числа некоторые пользователи сети опубликовали скриншоты требований о возврате средств. компания three sheep начала процесс компенсации за два продукта: лунные пироги и говяжьи рулеты. при условии предоставления скриншотов заказа, содержащих полное название магазина, номер заказа и информацию об основной учетной записи. официальная служба поддержки клиентов three sheep вернет вам одну сумму и компенсирует три.

лэй цзямао, юрист юридической фирмы хэбэй хоунуо, заявил, что так называемая «ложная пропаганда» означает сокрытие правды о продукте, включая его характеристики, функции, происхождение, использование, качество, цену, производителя, срок годности, статус продаж, оценка пользователей, описание наград, статуса бренда, обещаний и т. д. являются ложными, вводящими в заблуждение и вводящими в заблуждение потребителей.

«ложная пропаганда» в индустрии электронной коммерции в прямом эфире с юридической точки зрения такая же, как и в традиционных отраслях и отраслях электронной коммерции, но конкретные формы пропаганды могут быть разными. в обычных обстоятельствах, если продавец совершает мошенничество при продаже товара, потребители могут потребовать возмещения одной цены и трех возмещения, что означает, что ответственность будет нести продавец. согласно этому сообщению, «три овцы» и ее ведущие были наняты торговцами. они вели ложную пропаганду во время прямого эфира и должны нести ответственность за компенсацию.

для сяо янга, чьи средние продажи прямых трансляций превышают 10 миллионов юаней за игру, а продажи одной игры в период основной акции превысили 100 миллионов юаней, штраф в размере более 60 миллионов юаней и краткосрочное отстранение не могут считаться наказанием. катастрофа» для «трех овец». , с его фанатской базой и определенной устойчивостью к потреблению, этого достаточно, чтобы временно сохранить свою нынешнюю лидирующую позицию.

однако интернет-аналитик чжан шуле отметил, что ключом к этому уведомлению является не сумма штрафа, а его содержание. он на фактическом уровне определил, что «три овцы» ведут «ложную пропаганду», а это именно то, что нужно. тот факт, что ранее были «три овцы» и «три овцы». ключевой вопрос, о котором брат ян избегает говорить.

лэй цзямао сказал, что это уведомление может в определенной степени служить предупреждением и обучением другим компаниям, занимающимся потоковым вещанием в сфере электронной коммерции, тем самым способствуя здоровому развитию отрасли и совместно поддерживая хорошую рыночную экономическую среду.

для сравнения, влияние сестры дунбэй юй в сфере прямых трансляций гораздо меньше, чем влияние брата сяо янга, но с ярлыком «записывать мою сельскую жизнь» она и ее муж создали контрастную обстановку сильных женщин и слабых мужчин. с 2022 года быстро накопил более 20 миллионов поклонников, став ведущим блоггером среди сельского хозяйства, сельской местности и фермеров, и воспользовался возможностью сесть в экспресс прямой трансляции, чтобы привезти товары.

лунные лепешки и говяжьи рулеты брата сяо яна по-прежнему остаются тем же самым. выяснилось, что вермишель из сладкого картофеля, продаваемая «северо-восточной сестрой дождя» в комнате прямой трансляции, не обнаружила ген сладкого картофеля и на самом деле была вермишелью из маниоки. соответствующие темы быстро поднялись. вверх по горячему списку поиска. в ответ на это производитель ответил, что продукт действительно содержит одну треть муки маниоки, но в основном ее смешивали с мукой маниоки для корректировки показателей. две трети сладкого картофеля были незаменимым сырьем, и отрицал это. была маниока.

дунбэй юйцзе ответила в видео, что вермишель отправили в обычные каналы проверки для проверки: «если возникнут какие-либо проблемы, я потеряю все свои деньги и заплачу за это, главным образом, за насилие, произошедшее с блоггером». и другие люди пошли к ней домой конфликт.

однако в сентябре северо-восточная юйцзе «переворачивалась» одна за другой. сначала ее допросили за то, что она позировала для ловли крабов, а затем выяснилось, что «северо-восточный гусь», которого она несла, был отправлен из шаньдуна. список ингредиентов представлен на странице. страница продукта «северо-восточная квашеная капуста» соответствует. список ингредиентов на фактической упаковке продукта не соответствует. последняя также содержит «добавку дегидроацетата натрия».

стоит отметить, что название организации mcn, привязанное к домашней странице учетной записи northeast yujie, отображается как «честность».

изображение/скриншот домашней страницы northeast rain sister

машина перевернулась снова и снова, что пошло не так?

ведущие прямых трансляций нередко отменяют свою продукцию, но они неоднократно отменялись и даже считались «ложной пропагандой». в чем проблема?

ли мин (псевдоним), бывший специалист ведущей организации онлайн-трансляций электронной коммерции, сказала, что, исходя из ее опыта работы в отрасли, для «трех овец» «неуместно» вести «ложную пропаганду» в отношении лунных пирогов и говядины. рулоны. продукты питания — популярная категория, и процесс контроля качества относительно рутинный. проверить и проверить производителей и бренды не так уж сложно. кроме того, организациям электронной коммерции в прямом эфире определенного масштаба следует уделять особое внимание. в эту категорию.

с точки зрения отраслевой цепочки прямой трансляции электронной коммерции, чтобы гарантировать, что продукты, которые они объясняют, не попадут в споры о «ложной пропаганде», обеспечить качество и безопасность продаваемых продуктов, а также повысить привлекательность пользователей от выбора продукта. для продаж и послепродажного обслуживания должны быть строгие процессы управления и контроля.

в частности, для продуктов, не предназначенных для самостоятельного управления, верхние якоря — это «продавцы», нанятые компанией для объяснения конкретного продукта. продаваемые товары отгружаются производителем или продавцом. эта модель «разделения продаж» требует, чтобы якорь был больше. осведомлены о продажах. товар должен иметь достаточный контроль.

когда главный якорь приносит товары, первым делом нужно выбрать товары.

в прошлом году в «отчете о высококачественном развитии индустрии прямой трансляции электронной коммерции (2022-2023)», опубликованном китайским институтом метрологии, подчеркивалось, что индустрия прямой трансляции электронной коммерции должна усилить проверку и тестирование продукции, и использовались запястья сша. процесс выбора продукта «три выбора и три проверки» например, качество продукции строго контролируется посредством тройной проверки соответствия продукции, внезапной проверки фабрики бренда и механизма проверки продукции.

фан линь (псевдоним), практик другой ведущей организации электронной коммерции в прямом эфире, сказал, что обычно процесс зрелой организации электронной коммерции в прямом эфире на этапе выбора продукта заключается в том, что команда по подбору инвестиций сначала связывается с брендами. для предварительной проверки и прохождения бизнес-лицензии. отчеты о тестировании и другая информация от нескольких сторон проверяют квалификацию другой стороны и подтверждают, что ее продукты и операции соответствуют требованиям.

после этого более профессиональная группа по подбору продукции проведет конкретную и подробную проверку информации, например, соответствует ли список пищевых ингредиентов реальной ситуации, подтверждается ли заявленная эффективность косметического продукта формальным отчетом об испытаниях и т. д. в противном случае , оно будет возвращено и запрошено для исправления. более строгие команды также будут проводить внутренние испытания сопутствующих продуктов и даже нанимать внешних добровольцев для испытаний. они также будут проводить проверку рисков для бренда, чтобы избежать рисков, связанных с общественным мнением.

фан линь отметил, что некоторые учреждения также будут оснащать группы проверки качества для дальнейшего подтверждения качества продукции посредством внутреннего тестирования или внешнего контроля, а затем вступать в обмен информацией о соответствующих процессах вещания.

ли минь добавил, что между отделом контроля качества и отделом содействия инвестициям часто существуют определенные игровые отношения, то есть контроль качества должен строго придерживаться конечного результата и не может способствовать сотрудничеству с точки зрения бизнеса, в котором нуждаются обе стороны. чтобы найти точку баланса, как можно больше обеспечить потребителей надежными продуктами.

по словам фан линя на примере его организации, персонал, охваченный всем процессом, составляет 60% от общего количества людей в компании, включая профессиональных практиков различных категорий. «выбор продуктов — это наша основа. без хороших продуктов, какими бы экстравагантными ни были речи ведущего, это не будет долгосрочным решением», — эмоционально сказал фан линь.

ведущий, говорящий о качестве, — это тоже знания, и продажа товара никогда не является делом одного человека.

ведущему на стойке регистрации необходимо не только помогать во время прямой трансляции, но и иметь в своем распоряжении несколько сотрудников, в том числе специалистов по подбору продукции, юридических вопросов, проверки качества и т. д. для наблюдения за трансляцией. каждое слово ведущего, сказанное о продукте, должно строго контролироваться. . все продукты должны строго контролироваться, чтобы гарантировать, что их речь соответствует соответствующим законам и правилам и правильно интерпретирует преимущества продукта.

практикующий специалист в сфере прямых трансляций показал десенсибилизированную карточку якоря, в которой подробно описана основная информация о продукте, преимуществах продукта, сценариях использования и применимых темах устных трансляций, а также о том, как вести прямую трансляцию и т. д. замечания включали возможные информация о продукте некоторые экспериментальные процедуры, патенты и другая информация.

в связи с этим фан линь сказал, что такие подробные подсказки по содержанию являются основными операциями в отрасли. более строгим является не только содержание, которое ведущий должен объяснить, но и реквизит, выставленный перед камерой, макияж и одежда ведущего и т. д. весь контент, который потребители могут увидеть и услышать, должен быть проверен юридическими, юридическими и юридическими лицами. контент, связи с общественностью и т. д. присутствуют перед камерой.

что касается послепродажного обслуживания, то в определенной степени это защитный механизм, обеспечиваемый якорями и институтами для потребителей. более распространенной моделью в отрасли является механизм совместной трехсторонней гарантии, то есть от продавца к платформе и к якорю, и он развивается шаг за шагом. «обычно потребители сначала связываются с продавцом, а затем с платформой. к тому времени, когда они находят службу поддержки клиентов, проблема часто становится относительно сложной, и ей нужно уделять больше внимания», — сказал фан линь.

ли минь сказал, что в нынешних условиях отрасли «активная ответственность» ведущего особенно важна. в качестве примера она привела случаи, когда симба продавал «птичьи гнезда, политые сахаром» в комнате прямого эфира и в комнате прямого эфира ло юнхао «подружись» продавал поддельные свитера «пьера кардена» примерно в одно и то же время три года назад. обе стороны извинились после проверки и прямой тройной компенсации потребителям, прежде чем привлечь к ответственности продавцов.

«при продаже товаров, независимо от того, насколько строгим является контроль качества, в сеть неизбежно попадает рыба. ключевым моментом является то, сможет ли якорь действительно защитить потребителей», — сказал ли мин.

так что же означает частое переворачивание «трех овец» и «северо-восточной сестры дождя»?

чжан шуле сказал, что наказание трех овец, казалось, было вызвано общественным мнением, но по сути это было вспышкой проблем, накопившихся за длительный период времени. недостаточная защита прав и интересов аудитории и неспособность механизма отбора продукции стать профессиональным привели его к нынешней ситуации краха сарафанного радио. а компания электронной коммерции в прямом эфире с современным корпоративным мышлением должна думать, прежде всего, о потребителе. то есть, когда происходит подобный инцидент, быстрая и активная речь после продажи может быть лучшим выбором, чем молчание трех овец. .

что касается northeast rain sister, чжан шуле отметила, что, хотя она и является блоггером, посвященным сельскому хозяйству, сельским районам и фермерам, она больше похожа на интернет-знаменитость в сфере развлечений. она полагается на свою известность и репутацию, чтобы рекламировать продукты, которые она продает. ее разговорные навыки больше склонны к развлекательным шоу или развлечениям низкого уровня. продажа по высокой цене без формирования реального понимания продукта.

вопрос, который теперь остается перед этими важными якорями, может заключаться в следующем: сколько еще извинений каждый сможет принять?

автор: лян тинтин