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물건을 가져오는 닻을 이끄는 것은 결코 한 사람의 문제가 아니다

지난 9월 26일, 수억 명의 팬을 보유하고 있는 '미친 동생 양'의 미친 이야기에 제동을 걸며 생방송 전자상거래 업계에 또 한 번 큰 충격을 안겨준 공지가 나왔다.

'허페이 시장 감독' wechat 공개 계정은 허페이 합동 조사팀에 대한 브리핑을 공개하여 허페이 삼양 네트워크 기술 주식회사(이하 '삼 양 삼')의 생방송에 존재하는 문제를 설명했습니다. 양에게는 6,894억 9100만 위안의 벌금이 부과되고 시정을 위해 작업 정지 명령이 내려졌습니다.

이어 '세양네트워크' 측은 최근 생방송 중 허위 선전과 소비자 오해를 불러일으킨 점에 대해 대중에게 사과하는 성명을 발표했다.

three sheep network의 사진/스크린샷

같은 날, 2,300만 명 이상의 팬을 보유한 douyin 인플루언서 'dongbei yujie'도 최근 관련 사건에 대해 해명하고 사과하는 영상을 공개했다.

어느 날, 두 명의 유력 앵커(혹은 단체)가 잇따라 공개 사과를 했다. 라이브 스트리밍의 '전복'이 대형 앵커의 '표준'이 된 걸까.

앵커님, 뭘 잘못하셨나요?

여론 앞에서 늘 냉정했던 세 마리의 양들이, 이렇게 불안한 적은 없었을지 모른다.

합동조사단은 three sheep이 최근 출시한 4가지 제품인 '홍콩 메이청 월병'과 '호주 곡물사료 쇠고기 롤'을 비롯해 이전 제품인 '위후이위안 매실 야채 조림'과 '연간'에 대해 결정을 내렸다. 토끼 띠 무타이' 조사 설명.

조사 결과, 홍콩 메이청 월병 생방송에서 three sheep이 언급한 "홍콩 메이청은 고급 월병을 전문으로 하는 대형 브랜드로 거의 20년 동안 이 일을 해왔습니다."와 같은 진술은 허위이고 오해의 소지가 있는 광고로 판명되었습니다. 판촉물 원본 고기라고 주장하는 쇠고기 롤은 실제로 조리된 고기로 배송되며, 이는 또한 허위 상업 선전에 해당합니다.

이전에 물의를 일으켰던 두 제품과 또 다른 앵커 심바가 세 양 소비자에게 '업계 조의금'으로 1억 위안을 지급하겠다고 제안한 것에 대해서는 샤오양의 생방송실에서 판매되고 있는 절인 돼지고기 조림의 원재료가 확인됐다. 3월 15일 토끼띠 관련 문서에 공개된 삼겹살이 아닌 삼겹살이며, 세양은 고객의 정보를 바탕으로 한 '실시간 프로모션 서비스'만을 제공하며 이에 대한 책임은 고객에게 있음을 명시하고 있습니다. 배송 및 품질 확보, 정품 여부에 대해서는 배송업체 소재지 관련 부서의 확인 및 처리를 기다리셔야 합니다.

즉, 양 세 마리의 월병과 소고기롤은 확실한 '거짓 선전'이다. 이에 대해 관계부처는 쓰리시프에 대해 불법수익과 벌금 6894만9100위안을 몰수하는 한편, 방송중지와 시정을 명령하고 법적 책임을 지라는 의견을 내놨다.

그날 저녁 10시쯤 douyin 전자상거래 보안센터에서도 '세 양'에 대한 처벌 발표를 내렸습니다. 발표문에는 플랫폼이 9월 21일부터 '세 양' 계정의 방송을 중단했으며 소비자에 대한 판매 후 보상 문제를 시정하고 해결할 것을 더욱 촉구할 것이라고 지적했습니다.

지난 27일 일부 네티즌들은 환불 요구 스크린샷을 게재했다. 삼양은 전체 매장명, 주문번호, 마스터 계정 정보가 포함된 주문 스크린샷을 제공하는 한, 월병과 쇠고기롤 2개 제품에 대한 보상 절차를 시작했다. three sheep의 공식 고객센터에서는 1마리를 환불하고 3마리를 보상해 드립니다.

허베이 호우누오 법률 사무소의 레이자마오(lei jiamao) 변호사는 소위 '거짓 선전'이란 제품의 성능, 기능, 원산지, 용도, 품질, 가격, 생산자, 유통기한, 판매 현황, 사용자 평가, 명예, 브랜드 현황, 약속 등의 설명이 허위이고 소비자를 기만하고 오도하는 행위입니다.

라이브 스트리밍 전자상거래 업계의 '허위선전'은 전통산업, 전자상거래 업계와 법적 관점에서 동일하지만, 구체적인 선전 형태는 다를 수 있다. 정상적인 상황에서 상인이 상품을 판매할 때 사기 행위를 했다면 소비자는 1가격의 환불과 3배상을 요구할 수 있으며, 이는 상인이 책임을 진다는 것을 의미합니다. 보도에 따르면 세 마리의 양과 앵커는 상인들에게 고용된 것으로 생방송 도중 허위 선전을 했으며 이에 대한 배상 책임을 져야 한다.

게임당 평균 생방송 매출이 1000만 위안을 초과하고, 주요 프로모션 기간 중 단일 게임 매출이 1억 위안을 초과한 샤오양의 경우, 6000만 위안 이상의 벌금과 단기 정지 처분이 해당되지 않을 수 있습니다. 세 마리의 양은 '재난'으로 팬층과 확실한 소비 끈기를 바탕으로 현재의 상위권을 일시적으로 유지하기에 충분하다.

하지만 인터넷 분석가 장수러는 이번 통보의 핵심은 벌금 액수가 아니라 벌금 내용에 있다고 지적했다. 사실 수준에서 '세양'이 '거짓 선전'을 하고 있다고 판단한 것이 바로 이것이다. 양 세 마리와 양 세 마리가 이전에 가지고 있었던 사실은 양 형제가 이야기를 피하는 핵심 문제입니다.

lei jiamao는 이번 알림이 어느 정도 다른 라이브 스트리밍 전자상거래 회사에 대한 경고 및 교육 역할을 하여 업계의 건전한 발전을 촉진하고 좋은 시장 경제 환경을 공동으로 유지할 수 있다고 말했습니다.

이에 비해 우동베 자매는 생방송계에서 영향력이 샤오양 형제에 비해 훨씬 적지만, '농촌 생활을 기록하다'라는 꼬리표를 달고 남편과 함께 강한 여자와 약한 남자의 대조되는 설정을 만들어냈다. 2022년부터 빠르게 2천만 명 이상의 팬을 축적하여 농업, 농촌, 농민 중 최고의 블로거로 자리매김했으며, 기회를 이용하여 생방송 급행열차를 타고 물품을 가져왔습니다.

샤오양 형제의 월병과 쇠고기 롤은 여전히 ​​​​그 자체입니다. 생방송 방에서 '동북 비 자매'가 판매하는 고구마 당면이 고구마 유전자를 감지하지 못해 실제로 카사바 당면인 것으로 밝혀졌습니다. 핫 검색 목록 위로 . 이에 대해 제조업체는 해당 제품에 카사바 가루가 1/3 포함되어 있으나, 지표 조절을 위해 주로 카사바 가루와 혼합된 것이라며 고구마 3분의 2가 필수 원료라는 점을 부인했다. 카사바였습니다.

동베이 유지는 영상에서 당면을 정기 검사 채널로 보내 테스트를 했다고 밝혔다. 문제가 있으면 "돈을 모두 잃고 그 대가를 치르겠다"고 사과했다. 다른 사람들은 그녀의 집으로갔습니다.

그러나 동북 유지에는 지난 9월부터 차례대로 '전복'을 당했다. 먼저 게잡이를 위해 포즈를 취한 혐의로 조사를 받은 뒤, 그녀가 들고 있던 '동북 거위'가 산동에서 배송된 것으로 밝혀졌다. "northeast sauerkraut" 제품 페이지와 일치합니다. 실제 제품 포장의 성분 목록이 일치하지 않습니다. 후자에도 "탈수초산나트륨 첨가제"가 포함되어 있습니다.

동북유지에 계정 홈페이지에 바인딩된 mcn 조직의 이름이 '무결성'으로 표시된다는 점을 언급할 만합니다.

동북비자매 홈페이지 사진/스크린샷

차가 계속 뒤집혔는데, 무슨 일이 있었던 걸까요?

생방송 앵커들이 자신의 상품을 뒤집는 일이 흔하지 않은데, 이를 번복해 '허위선전'으로 간주되기까지 한 것이 과연 무엇일까.

선도적인 라이브 스트리밍 전자상거래 기관의 전 실무자 리민(가명)은 업계 경험을 토대로 세 마리 양이 월병과 쇠고기에 대한 '거짓 선전'을 하는 것은 '부적절하다'고 말했다. 롤. 식품은 인기 있는 카테고리이며 품질 관리 프로세스는 상대적으로 일상적입니다. 또한 제조업체와 브랜드를 확인하고 감사하는 것도 그리 어렵지 않습니다. 또한, 특정 규모의 라이브 스트리밍 전자상거래 조직은 본질적으로 민감합니다. 이 카테고리에 .

생방송 전자상거래 업계 체인의 관점에서 설명하는 상품이 '허위 선전' 분쟁에 빠지지 않도록 보장하고, 판매되는 상품의 품질과 안전을 보장하며, 상품 선택부터 사용자 충성도를 제고합니다. 판매부터 애프터서비스까지 엄격한 관리 및 통제 프로세스가 있어야 합니다.

특히 자체 운영되지 않는 제품의 경우 상위 앵커는 특정 제품을 설명하기 위해 회사에서 고용한 "판매원"입니다. 이 "판매 분리" 모델에서는 앵커가 더 필요합니다. 판매에 대한 지식이 있어야 합니다.

헤드 앵커가 상품을 가져오면 첫 번째 단계는 상품을 선택하는 것입니다.

지난해 중국 계측연구소가 발표한 '라이브스트리밍 전자상거래 산업의 고품질 발전 보고서(2022~2023)'에서는 라이브스트리밍 전자상거래 산업이 제품 검사와 테스트를 강화해야 한다고 강조하며 미국 손목시계를 활용해야 한다고 강조했다. '3선3검사' 제품 선택 과정을 예로 들면, 제품 적합성 품질 검사, 브랜드 공장 불시 검사, 제품 검사 메커니즘의 3중 검사를 통해 제품 품질을 엄격하게 관리합니다.

또 다른 선도적인 라이브 스트리밍 전자상거래 조직의 실무자인 fang lin(가명)은 일반적으로 성숙한 라이브 스트리밍 전자상거래 조직의 제품 선택 단계 과정은 투자 모집팀이 먼저 브랜드에 연락하는 것이라고 말했습니다. 예비심사를 거쳐 사업허가증을 통과한 후 여러 당사자의 테스트 보고서 및 기타 정보를 통해 상대방의 자격을 심사하고 제품 및 운영이 규정을 준수하는지 확인합니다.

그 후, 보다 전문적인 제품 선정팀이 식품 성분 목록이 실제 상황과 일치하는지, 해당 미용 제품의 효능이 정식 테스트 보고서를 통해 확인되는지 등 구체적이고 상세한 정보 검증을 실시하게 됩니다. , 반송되어 수정요청드립니다. 더욱 엄격한 팀에서는 관련 제품에 대한 내부 테스트를 실시하고, 외부 자원봉사자를 모집해 브랜드에 대한 리스크 심사도 실시해 여론 리스크를 피할 예정이다.

fang lin은 일부 기관에서는 품질 검사팀을 구성하여 내부 테스트 또는 외부 검사를 통해 제품 품질을 추가로 확인한 다음 방송 관련 프로세스에 대한 커뮤니케이션을 시작할 것이라고 지적했습니다.

li min은 품질 관리 부서와 투자 촉진 부서 사이에 특정 게임 관계가 있는 경우가 많다고 덧붙였습니다. 즉, 품질 관리는 품질의 최종 기준을 엄격하게 준수해야 하며 비즈니스 관점에서 협력을 촉진할 수는 없습니다. 가능한 한 균형점을 찾아 소비자에게 신뢰할 수 있는 제품을 제공합니다.

fang lin에 따르면 자신의 조직을 예로 들면서 전체 프로세스를 담당하는 인력은 회사 전체 직원 수의 60%를 차지하며 다양한 분야의 전문 실무자가 포함됩니다. "제품 선택은 우리의 기초입니다. 좋은 제품이 없으면 앵커의 말이 아무리 사치스러워도 장기적인 해결책이 될 수 없습니다."라고 fang lin은 말했습니다.

품질을 말하는 앵커도 지식이고, 물건을 파는 일은 결코 1인칭의 일이 아니다.

프론트 데스크의 앵커는 생방송 중에 도움을 주어야 할 뿐만 아니라 제품 선택, 법무, 품질 검사 등 여러 인력을 고용하여 방송을 모니터링합니다. 앵커가 제품에 대해 말하는 모든 단어는 엄격하게 모니터링되어야 합니다. 모든 제품은 관련 법률 및 규정을 준수하고 제품 판매 포인트를 올바르게 해석하도록 엄격하게 통제되어야 합니다.

생방송 업계의 한 실무자는 제품의 기본 정보, 제품 판매 포인트, 사용 시나리오 및 적용 가능한 구두 방송 주제, 생방송 재생 방법 등을 자세히 설명하는 둔감한 앵커 카드를 보여주었습니다. 제품 정보. 일부 실험 절차, 특허 및 기타 정보.

이와 관련하여 fang lin은 이러한 상세한 콘텐츠 프롬프트가 업계의 기본 작업이라고 말했습니다. 더욱 엄격한 것은 앵커가 설명해야 하는 내용뿐만 아니라 카메라 앞에 노출된 소품, 앵커의 메이크업, 의상 등 소비자가 보고 들을 수 있는 모든 콘텐츠는 법적인 검토가 필요하며, 콘텐츠, 홍보 등이 카메라 앞에 있습니다.

애프터 세일즈는 어느 정도 앵커와 기관이 소비자를 위해 제공하는 보호 메커니즘입니다. 업계에서 보다 일반적인 모델은 3자 공동 보증 메커니즘, 즉 가맹점에서 플랫폼, 앵커까지 단계별로 진행되는 것으로, “보통 소비자가 먼저 가맹점에 연락한 다음 플랫폼에 연락합니다. 앵커의 고객 서비스를 찾을 때쯤에는 문제가 상대적으로 복잡해지기 때문에 더 많은 주의를 기울여야 합니다."라고 fang lin은 말했습니다.

리민은 현재 산업 환경에서 앵커 헤드의 '적극적인 책임'이 특히 중요하다고 말했다. 그녀는 당시 3년 전쯤 같은 시간에 심바가 생방송실에서 '설탕물 새둥지'를 파는 사건과 뤄용하오의 친구 만들기 생방송실에서 위조된 '피에르 가르뎅' 스웨터를 파는 사건을 예로 들었다. 양측은 확인 후 사과했고, 가맹점에 대한 책임을 추궁하기 전에 소비자에게 직접 3배의 보상을 했습니다.

"상품을 판매할 때 품질 관리가 아무리 엄격해도 그물을 빠져나가는 물고기는 필연적으로 존재합니다. 핵심은 앵커가 진정으로 소비자를 보호할 수 있는지 여부입니다."

그렇다면 세 마리 양과 동북비 자매가 자주 전복된다는 것은 무엇을 의미하는가?

장수는 세양의 처벌이 여론에 의해 주도된 것처럼 보이지만, 본질적으로 오랜 기간 축적된 문제의 발발이었다고 말했다. 관객의 권익 보호가 미흡하고, 상품 선정 메커니즘이 전문화되지 못해 입소문이 붕괴되는 현 상황에 직면하게 됐다. 그리고 현대 기업적 사고를 갖춘 라이브 스트리밍 전자상거래 기업은 소비자 우선적 사고를 가져야 한다. 즉, 이런 월병 사건이 발생했을 때, 빠르고 적극적으로 애프터 세일즈를 말하는 것이 세 양의 침묵보다 더 나은 선택일 수 있다. .

북동비자매에 대해 장술은 자신이 농업, 농촌, 농민에 관한 블로거이지만 자신이 판매하는 제품을 홍보하기 위해 자신의 명성과 명성을 의지하는 범연예계 인터넷 유명인에 가깝다고 지적했습니다. 그녀의 말하기 능력은 제품에 대한 실질적인 이해 없이 높은 가격에 판매되는 예능 쇼나 낮은 수준의 예능에 더 가깝습니다.

이제 이 큰 앵커들에게 남은 질문은 다음과 같습니다. 모든 사람이 얼마나 더 많은 사과를 받아들일 수 있습니까?

저자: 리앙 팅팅