uutiset

Kuluttaja Chen ilmoitti äskettäin The Paper Quality Complaint Platformille, että hän osti Mercedes-Benz CLE260:n Shenzhen Daxing Baode Automobile Sales and Service Co., Ltd:ltä tämän vuoden elokuussa pois, hän huomasi, että kojelauta osoittaa moottorivian."

Valaistu moottorin tarkistusvalo ja "kilpikonnavalo".

Rouva Chen ilmoitti ongelmasta välittömästi automyyntiyhtiölle ja pyysi palauttamaan tai vaihtamaan ajoneuvon, mutta hän evättiin. Toinen osapuoli kertoi, että auton vian syynä oli turboahtimessa oleva rautapalanen vieras esine.

Chenin uuden auton turboahtimen terät vaurioituivat.

Osapuolten välisten neuvottelujen jälkeen automyyntiyhtiö vaihtaa turboahtimen ilmaiseksi rouva Chenille ja antaa kolmen vuoden pidennetyn takuun. Tällä hetkellä osapuolet ovat päässeet alustavaan sopimukseen.

Kuluttajien valitukset:

Chen esitteli, että hän osti elokuun alussa Mercedes-Benz CLE260:n Shenzhen Daxing Baode Automobile Sales and Service Co., Ltd:ltä. Noudettuaan auton, neiti Chen ajoi takaisin kotiin päivälliselle, noin 5 kilometrin matkalle. "Illallisen jälkeen ajattelin viedä perheeni ajelulle. Alle 10 kilometrin päässä auton kojelaudan moottorin vikavalo syttyi ja myös punainen "kilpikonnavalo" syttyi."

Chen sanoi, että punainen "kilpikonnavalo" osoittaa, että auton ajokyky on heikentynyt. Hän otti välittömästi yhteyttä autokauppaan ilmoittaakseen ongelmasta ja ajoi auton takaisin automyyntiyhtiöön korjattavaksi aikaisin seuraavana aamuna. Kolme päivää myöhemmin toinen osapuoli kertoi neiti Chenille, että turboahtimessa oli vieras rautapala ja että hän voisi vain ottaa sen pois.

Kuitenkin, kun neiti Chen meni paikalle tarkastamaan videota auton vian havaitsemisesta, hän huomasi, että turbiinin siivet olivat rikki. "Tunnen, että minua on petetty. Terä on ilmeisesti rikki, mutta minua käskettiin vain ottamaan rautapala pois. Ja tärkeämpi ongelma on, että rautakappaleen lähde on tuntematon. Se on purettava ja tarkastettava ennen kuin se voidaan määrittää."

Chen uskoo, että jos ostamassaan ajoneuvossa on ongelmia, se voidaan palauttaa tai vaihtaa kansallisten autojen kolmen takuun vastuuvaatimusten mukaisesti. Kolmen takuun vastuuvaatimuksissa määrätään, että jos perheauton moottori, vaihteisto, tehoakku, käyttömoottori tai sen pääosat on laatuongelmien vuoksi vaihdettava 7 päivän kuluessa kolmitakuun voimassaolopäivästä, myyjä Noudata kuluttajan ohjeita, jos valitset, voit vaihtaa tai palauttaa auton ilmaiseksi. Tämän perusteella rouva Chen uskoo, että hänen tilanteensa on tämän lausekkeen määräysten mukainen ja että sitä tulisi käsitellä "autojen kolmen takuun" mukaisesti.

Automyyntiyhtiö kuitenkin hylkäsi Chenin pyynnön palauttaa tai vaihtaa auto sillä perusteella, että turboahdin ei kuulunut suoraan kolmen takuun lain piiriin, ja molemmat osapuolet joutuivat umpikujaan.

Yrityksen vastaus:

Saatuaan rouva Chenin valituksen The Paper otti yhteyttä edellä mainittuun autojen myynti- ja huoltoyhtiöön. Toinen osapuoli ilmoitti, että viestintä ja neuvottelut Chenin kanssa oli saatu päätökseen, mutta ei paljastanut tarkempia yksityiskohtia.

Chen kertoi The Paperille, että useiden toisen osapuolen kanssa käytyjen keskustelujen jälkeen lopullisena suunnitelmana oli, että autojen myynti- ja huoltoyhtiö vaihtaisi Chenin turboahtimen ja lisää kolme vuotta auton mukana tulevaan kolmen vuoden takuuseen. pidennetty takuu. Koska tarvikkeet on tuotava alkuperäiseltä tehtaalta Saksasta, niiden odotetaan saapuvan 20.8.2024. Tällä hetkellä osapuolet ovat päässeet sopimukseen siitä, että Chenin uusi auto odottaa korjausta Daxing Baode Automobile Sales and Service Co., Ltd:ssä.

Lähde: The Paper